Acquire.io Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl

Die Datenübertragung im Chat ist komfortabel und bietet zudem eine gute API-Unterstützung.

Bislang konnte ich keinen Grund für Abneigung finden, ich muss noch viel mehr untersuchen.

Es bietet Chat-Support für alle Probleme. Wir ermutigen Nutzer, Acquire für kleinere Probleme zu nutzen, wodurch wir mehr Zeit für andere Aufgaben haben.

Alles, was kleine Unternehmen benötigen, um über die Website in Kontakt zu treten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Aktualisierung des Standard-NachrichtendienstessageDas ist schwierig. Die Berichterstellung könnte automatisiert werden, um monatliche Erkenntnisse zu teilen, das Adressfeld im Profilbereich ist unzuverlässig und es besteht die Möglichkeit, Microsoft CRM zu verbinden.

Teammanagement, Wissensdatenbank, Chatbot, Chat-Konversationen.

Die Plattform ist professionell gestaltet und bietet professionelle Marketing-Tools. Alle Funktionen sind so konzipiert, dass Kunden problemlos mit ihr in Kontakt treten können.

Ich fand fast alles an dieser Plattform hilfreich, allerdings gibt es noch Verbesserungspotenzial, den Softwareteil für andere Entwickler zu öffnen, damit diese sich beteiligen und ihre Anwendungen als API integrieren können.

Markenbildung, Unternehmensgründungen und andere technische Themen der Unternehmensführung sowie die Gewinnung neuer Kunden, da wir alle Kunden nachverfolgen können.

Die zweite Welle hat unser Geschäft beeinträchtigt, und deshalb war unser Team etwas niedergeschlagen; selbst die Mitarbeiter waren bereit, unsere Endkunden zu unterstützen. Wir haben intern beschlossen, Cobrowsing zu testen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, und glücklicherweise bietet Acquire eine hervorragende Lösung, die perfekt zu unseren Anforderungen passt. Darüber hinaus ist der Support von Acquire außergewöhnlich. Ich sehe ständige Innovationen und Erweiterungen im System – mit Acquire haben wir noch viel vor.

Ah, ich sehe keine Nachteile im Produkt, möchte aber meine Meinung dazu äußern: Eine transparente Preisgestaltung auf der Produktseite würde die Lead-Konvertierung verbessern. Ich habe zunächst gezögert, meine Daten anzugeben, um mit Ihrem Team in Kontakt zu treten.

Kundenerlebnis! Unsere Reaktionszeit hat sich um fast das 20-fache verbessert, und wir konnten mehrere Aufträge gewinnen, die wir ohne dieses Tool möglicherweise verpasst hätten.

Personalisiertes Kundenerlebnis und Feedbackschleife!

Nichts, es ist besser als alles, was ich vorher benutzt und ständig aktualisiert habe.

Kundenerfolg

Mir gefällt die Bildschirmfreigabe- und Audio-/Videoanruffunktion direkt im Browser.

Es gibt derzeit keine mobile Anwendung.

Wir haben mehr als 100 Verkäufer, die wir in der Nutzung unseres Verkäufer-Bestandsverwaltungssystems Alagrand.com/Seller geschult haben.

Super intuitiv und einfach zu bedienen – guter Kundenservice

Manchmal zu viele Anfragen und Benachrichtigungen

Die Möglichkeit, auf moderne und digitale Weise mit Kunden in Kontakt zu treten – auch die Möglichkeit zur Echtzeit-Zusammenarbeit.

Wie gut ihr Tool unsere Support-Anforderungen, aber auch unsere Bemühungen in den Bereichen Kundengewinnung und Lead-Nurturing unterstützt hat. Acquire bietet native Funktionen für Web-Messaging und zugehörige Analysen, wodurch wir Besucher an wichtigen Punkten ihrer Customer Journey gezielt ansprechen und sie zum Kaufabschluss führen können.

Als wir Acquire nutzten, bot deren Messaging-Plattform keine E-Mail-Unterstützung. Das könnte sich aber inzwischen geändert haben.

Eine schnelle Chat-Oberfläche, die es uns ermöglichte, extrem hohe Chat-Volumina zu bewältigen und proaktive Push-Benachrichtigungen zu unterstützen.sageEs richtete sich an Besucher und Nutzer gleichermaßen. Es erfüllte diese Zwecke hervorragend und half uns, Einblick in die Leistung der Web-Push-Kampagnen zu gewinnen.sageist wie nie zuvor.

Diese Plattform ist genau das, was wir gesucht haben. Installation und Konfiguration sind denkbar einfach (nur wenige JavaScript-Einbindungen). Acquire ermöglicht unserem Callcenter-Team die reibungslose Kommunikation mit Mitgliedern über verschiedene Domänen hinweg.

Bisher sind wir auf keinerlei Probleme gestoßen. Wir sind mit der Plattform rundum zufrieden. Zukünftig wäre es wünschenswert, wenn beim Start eines neuen Chats zusätzliche benutzerdefinierte Datenfelder unterstützt würden.

Es gibt viele Live-Chat-Anbieter auf dem Markt, doch bei vielen stimmt das Verhältnis von Preis, Funktionsumfang und Integrationsaufwand nicht. Acquire erfüllte alle drei unserer Anforderungen.

Die Plattform besticht durch ihre Einfachheit. Das System eignet sich sowohl für kleinste als auch für größte Organisationen, die eine Chat-Lösung für ihre Website suchen. Für unsere kleine Organisation mit überschaubaren Anforderungen war es genau das Richtige.

Ehrlich gesagt, gab es kaum etwas, was mir nicht gefallen hat. Vom ersten Treffen über die Implementierung bis hin zu den Nachbereitungen war das Acquire-Team hervorragend.

Als Studierendenvereinigung, die es gewohnt ist, dass Studierende durch unsere Türen gehen, brauchten wir eine Möglichkeit, unsere Studierenden auch während der Schließung des Campus weiterhin zu unterstützen. Acquire hat genau das ermöglicht!

Was mir an der Acquire-Software am besten gefällt, ist ihre einfache Konfiguration. Sie ermöglicht eine schnellere und effektivere Interaktion mit Kunden über das Web und mobile Geräte.

Da jede Software manchmal kleine Fehler aufweist, kann es bei der Interaktion mit Kunden über das Web auf mobilen Geräten zu Verzögerungen im Video kommen.

In meinem Unternehmen habe ich die Erfahrung gemacht, dass Kunden sich im Live-Chat wohler fühlen. Wenn ich im Büro bin und mit Kunden über ein Problem sprechen muss, nutze ich viel eher den Chat. Zum einen möchte ich nicht, dass alle im Büro meine Telefongespräche mithören. Zum anderen dauert es in der Regel nicht lange.

Ich habe mindestens fünf Chat-Anbieter getestet und kann ehrlich sagen, dass Acquire für unsere Bedürfnisse am besten geeignet ist. Es funktioniert reibungslos, bietet alle benötigten Funktionen und ist nahtlos mit Google Dialogflow kompatibel. Der Kundenservice von Acquire ist schnell und geht flexibel auf unsere individuellen Anforderungen ein.

Ich mag an Acquire eigentlich nichts auszusetzen. Der einzige Nachteil ist wohl, dass das Management- und Entwicklungsteam von Acquire in den USA sitzt, während unser Büro in Europa ist. Das macht Schulungen und die Beantwortung komplexerer Fragen etwas komplizierter. Bisher hat uns das aber noch nie Probleme bereitet.

Acquire ermöglicht es uns, eine große Anzahl von Leads zu generieren, die uns sonst entgangen wären. Die Plattform hat unseren Umsatz gesteigert und den Kaufprozess für unsere Kunden vereinfacht. Mit Acquire können wir unseren Kunden in Echtzeit antworten und sie mithilfe praktischer Pop-up-Elemente auf jeder Verkaufsseite im Dialog unterstützen.

Wir haben vor Kurzem von einem anderen Live-Support-Anbieter (Zendesk Chat) gewechselt, und der Onboarding-Prozess (vielen Dank an Laduram und sein Team!) war während unserer Testphase hervorragend. Kundensupport ist für fortgeschrittene Nutzer unerlässlich, und wir haben während des gesamten Prozesses die benötigte Unterstützung erhalten.

Es ist zwar nur eine Kleinigkeit, aber ich denke, man könnte ein paar Alternativen für die Chat-Benachrichtigungstöne hinzufügen. Mein Team hat nachgefragt, ob es Alternativen gibt.

Live-Chat- und Chatbot-Funktionalität. Wir haben uns für Acquire entschieden, weil sie Google Dialogflow mit nur einem Klick integrieren und abteilungsübergreifende Szenarien unterstützen. (Einige andere Anbieter boten beides nicht an oder beschränkten sich auf soziale Plattformen wie Facebook Messenger-Chatbots.) Unser vorheriger Anbieter unterstützte Dialogflow ebenfalls nicht.

Die Software hat uns nicht nur dabei geholfen, über verschiedene Kommunikationsplattformen hinweg einen außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten, sondern uns auch ermöglicht, komplexe Kundenanfragen durch gemeinsames Browsing und Videochats zu lösen und so eine Lösung beim ersten Kontakt zu erzielen. Wir konnten die Bearbeitungszeit von Kundenbeschwerden um fast 70 % reduzieren. Acquire hat zudem den Umsatz enorm gesteigert: Sobald ein Kunde sich längere Zeit für ein bestimmtes Produkt interessiert, benachrichtigt uns Acquire umgehend, sodass unsere Mitarbeiter diese Kunden problemlos zum Kauf bewegen können.

Manchmal stoßen wir auf kleinere Fehler, das Acquire-Team ist jedoch stets bereit, Support gemäß der Service-Level-Vereinbarung (SLA) anzubieten.

Wir konnten deutlich mehr Kundenanfragen bearbeiten, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Die meisten Standardanfragen werden vom KI-gestützten Bot von Acquire beantwortet, sodass sich unsere Mitarbeiter auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren können. Dank der Kundenprofile wissen wir, welche Kunden welche Informationen suchen – ein Grund für die verbesserte Kundenbindung. Wir erfassen Wartezeit, Antwortzeit und Lösungszeit und können so unseren Kundenservice messen. Daher empfehle ich dieses Produkt Unternehmen, die täglich viele Kundenanfragen bearbeiten. Ob Telefon, Online-Chat oder E-Mail: Acquire unterstützt Sie dabei, die meisten Kundenanfragen automatisiert zu bearbeiten und Ihren Support über alle Kanäle hinweg zu optimieren.

Komfort, insbesondere aus Kundensicht. Kein Download oder Installationsaufwand erforderlich. Die Bedienung ist kinderleicht und die Benutzeroberfläche wird stetig verbessert. Das Beste an Acquires Besuchermanagement-Lösung ist die einfache Integration in jede Website. Neben dieser Einfachheit nutzt Acquire innovative Lösungen, um seinen Kunden zu helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Wie bei jedem Startup gibt es natürlich unzählige Änderungen und Updates, die scheinbar monatlich vorgenommen werden. Alles ist großartig, ich wünschte mir nur mehr Kommunikationsmöglichkeiten und schnelleren Zugriff auf Ressourcen. Das Tool könnte mehr Anpassungsmöglichkeiten gebrauchen, um es besser an unsere Bedürfnisse anzupassen.

Ziel war es, unseren Kunden einen zusätzlichen Kommunikationskanal zu bieten. Dank der unkomplizierten Art können wir sie schnell und unkompliziert bei der Suche nach den idealen Produkten für ihre Bedürfnisse unterstützen. Wir sind jederzeit bereit, unseren Kunden umgehend zu helfen.

Die Lösung ist sehr einfach und effektiv. Wir nutzen Acquire bereits seit der Zeit unter dem Namen Tagove und haben seitdem unsere Erwartungen übertroffen. Das Produkt wird regelmäßig mit tollen neuen Funktionen erweitert. Das Dashboard ist sehr nützlich und unsere internen Kunden sind sehr zufrieden damit. Auch der Kundenservice ist hervorragend.

Wir haben keine Einwände gegen die Lösung.

Wir haben Acquire in unseren Vertriebsprozess integriert, indem wir lediglich einige Zeilen JavaScript in unser CMS eingefügt haben.

Tolles Produkt. Einfach zu integrieren und zu verwenden

Bisher noch nichts... wir integrieren und passen die Lösung noch an unsere Bedürfnisse an.

Einfaches Erlernen und Anwenden

Benutzerfreundlichkeit, insbesondere aus Kundensicht. Kein Download oder Installationsaufwand erforderlich. Super einfach zu bedienen und die Benutzeroberfläche wird stetig verbessert.

Wie bei jedem Startup üblich, gibt es monatlich zahlreiche Änderungen und Aktualisierungen. Das ist alles sehr positiv, ich wünschte mir nur etwas mehr Kommunikation und leichter zugängliche Ressourcen.

Die Fähigkeit, Kunden sofort zu unterstützen.

Mir gefällt, dass die Funktion optisch ansprechend ist und ich außerdem Bilder und notwendige Grafiken importieren kann, um besser mit meinen Kunden zu kommunizieren.

Ich bin mir nicht sicher, da ich ja alles habe, worüber ich sprechen möchte. Vielleicht wäre ein System zum Vorbereiten von Antworten besser.

Die reibungslose Kommunikation mit Besuchern unserer Website sowie die Unterstützung unserer Bestandskunden stehen im Mittelpunkt. Dadurch wird unser Produkt deutlich aufgewertet.

Einfach zu handhaben, geeignet für mehrere Sitzplätze und niedrige Deckenhöhe.

Die Verbindung und das gemeinsame Surfen mit Endnutzern sind etwas langsam.

Gemeinsames Surfen für Kunden. Wir können einen besseren Kundenservice und ein besseres Nutzererlebnis bieten, wenn wir sehen können, was sie sehen.

Acquire bietet eine Fülle an Funktionen für die Echtzeitkommunikation mit Kunden. Besonders gut gefällt uns, dass Acquire die wichtigsten Kommunikationswege unserer Gäste zentralisiert: Chat, E-Mail, VoIP und SMS.

Da es sich um ein neues Produkt handelt, ist es nicht fehlerfrei. Die gute Nachricht ist, dass das Acquire-Team gefundene Fehler sehr schnell behebt.

Durch die Zentralisierung der Kommunikation auf einer einzigen Plattform können unsere Mitarbeiter schneller reagieren und effizienter arbeiten, da sie nicht mehr zwischen verschiedenen Produkten hin- und herwechseln müssen.

Das gemeinsame Surfen mit Kunden während des Chats trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei. Wir haben uns nach verschiedenen Chat-Diensten umgesehen, und Acquire war definitiv eine hervorragende Wahl für unser Team.

Der Service bietet viele Optionen, es dauert eine Weile, sich daran zu gewöhnen.

Wir versuchen, mit unseren Kunden, die die Website besuchen, in Kontakt zu treten.

Acquire bietet die Co-Browsing-Lösung, nach der wir gesucht haben.

Es wäre hilfreich, wenn Acquire die Funktionalität hinzufügen würde, sodass wir benachrichtigt würden, wenn ein Kunde unsere Website besucht, ohne dass wir aktiv werden müssen.

Dadurch können unsere Account Manager und unser Business Development Team ihre Geschäfte virtuell abwickeln.

Videochat ohne Downloads auf dem Handy

Die Flexibilität der Optionen/Designs muss verbessert werden.

Die Kundenbindung wird einfacher, wenn sie auf mehreren Wegen erfolgen kann.

Acquire ist eine fortschrittliche, innovative und benutzerfreundliche Kundensupport-Plattform. Sie wurde speziell für optimalen Kundenservice entwickelt. Mit den Kundensupport-Tools von Acquire können wir in Echtzeit mit unseren Besuchern kommunizieren und ihre Anfragen schnell beantworten. Wir haben dadurch eine Steigerung der Konversionsrate und des Umsatzes verzeichnet.

Es gibt nichts auszusetzen. Das Produkt ist absolut perfekt für uns.

Die Kundensupport-Plattform von Acquire ist mit fortschrittlichen Tools ausgestattet, um Ihren Kunden schneller und effizienter hochwertigen Support zu bieten. Ich empfehle Ihnen dringend den Live-Chat und die Co-Browsing-Funktion von Acquire für eine bessere Kundenbindung.

Dieses Produkt hat viel zu bieten. Die Benutzeroberfläche im Callcenter ist einfach und intuitiv. Alles lässt sich mit wenigen Klicks aufrufen. Wichtige Funktionen wie das Dashboard, das Anruferinformationen, Wartezeiten und detaillierte Kundendaten anzeigt, sind übersichtlich dargestellt. Auch der Chat selbst ist hervorragend: Video- und Sprachübertragung, Dateianhänge, Co-Browsing (besonders hilfreich bei der Unterstützung von Kunden mit webbasierten Problemen) und Bildschirmfreigabe – alles direkt im Browser, ohne zusätzliche Plugins. Die App ist nach dem Login sofort einsatzbereit. Nach dem Chat sind die Berichte und Zusammenfassungen besonders für Teamleiter und Führungskräfte sehr nützlich. Der Chatverlauf bietet alle notwendigen Audit-Funktionen und ermöglicht die Kennzeichnung von Anrufen und Chats für weitere Untersuchungen. Der kürzlich hinzugefügte Chatbot macht die Lösung mit der Integration von Facebook und anderen sozialen Plattformen zu einer attraktiven Ergänzung für eine Omnichannel-Strategie. Auch die Integration des Widgets ist für Entwickler sehr einfach. Mit wenigen Codezeilen verfügt die Website bereits über eine Chatfunktion. Auch die Facebook-Integration lässt sich einfach konfigurieren, ebenso wie alle anderen Optionen, die je nach Geschäftsbedarf aktiviert oder deaktiviert werden können.

Unternehmen sollten Acquire als Partner und nicht als Lieferanten betrachten. Es ist noch nicht auf dem Niveau und in der Reife von Unternehmen wie IBM oder Google. Da Acquire ein Startup ist, gibt es noch einige Besonderheiten, die regelmäßig mit dem Management-Team besprochen werden sollten. Kontinuierliche Kommunikation ist notwendig, um die Anforderungen zu erläutern. Es kann vorkommen, dass das Unternehmen zwar Zusagen macht, die Details bei der Umsetzung aber nicht den Erwartungen entsprechen. Das Acquire-Team reagiert jedoch sehr schnell und behebt die Unstimmigkeiten umgehend. Möglicherweise werden neben dem CEO weitere kompetente Customer Success Manager und technische Berater benötigt, die bei der Implementierung und der optimalen Nutzung des Produkts unterstützen. Neben den personellen Aspekten bietet das Produkt auch noch ungenutztes Potenzial. Um ein durchgängiges Omnichannel-Erlebnis zu realisieren, könnten beispielsweise Integrationen mit WhatsApp oder Callcenter-Telefonen erforderlich sein.

Das Unternehmen nutzt derzeit Acquire für die Kundenbetreuung. Die Integration einer Chatfunktion führt zu sofortigen Kosteneinsparungen, insbesondere in Verbindung mit einem Chatbot, der rund um die Uhr Service und Support für grundlegende Fragen bietet.

Der Support und die Funktionen von Acquire sind erstklassig und einzigartig. Wir suchten monatelang nach der perfekten Lösung für unsere Bedürfnisse, und Acquire erfüllte alle unsere Anforderungen. Das Acquire-Team half uns, die App in Rekordzeit einzurichten, und als wir auf ein Problem stießen, war der CTO persönlich in einem Meeting mit uns, um die Ursache zu ermitteln. Auch der hohe Grad an Personalisierung war ein großer Pluspunkt. Da unser Kunde in einem spanischsprachigen Land ansässig ist, benötigten wir eine globale Lösung mit einer spanischen Benutzeroberfläche für unsere Besucher. Acquire ermöglichte es uns, sogar spezifische Teile der Benutzeroberflächenübersetzung an die Bedürfnisse unseres Kunden anzupassen.

Der Preis könnte etwas hoch sein, wenn Sie nur bestimmte Teile des Produkts benötigen.

Die Kundengewinnung per Videoanruf war für unser Projekt unerlässlich. Das Produkt Acquire erwies sich als hervorragende Ergänzung zu unserer Lösung. Wir wollten unseren Besuchern außerdem die Möglichkeit bieten, anstelle eines Videoanrufs zu chatten oder, falls sie ihre Webcam nicht nutzen wollten, nur einen Sprachanruf zu tätigen. Die Acquire-App ließ sich diesbezüglich problemlos anpassen.

UX- und UI-Schnittstelle. Integrationsfähigkeit mit mehreren Anwendungen und Omnichannel-Funktionalität.

Soweit ich die Plattform kenne, gibt es da eigentlich nichts.

Wir planen, diese Technologie einzusetzen, um unseren Kunden dabei zu helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Betriebskosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Acquire hat es uns leicht gemacht, ihre Lösung in unsere eigene Website zu integrieren. Das war für uns entscheidend, damit die Benutzererfahrung der unseren entspricht, wir aber keine eigene Chat-Lösung entwickeln wollten.

Die Benutzeroberfläche des Agenten ist manchmal langsam und Benachrichtigungen über neue Chats sind manchmal unzuverlässig.

Wir wünschten uns eine Lösung, mit der unsere Kunden wie gewohnt mit uns chatten konnten, die uns aber gleichzeitig auch die Möglichkeit bot, per Video eine persönlichere Verbindung zu ihnen aufzubauen. Die Bildschirmfreigabe war ein weiterer großer Vorteil.

Ich schätze es sehr, dass unser Kundenbetreuer so schnell reagiert. Selbst wenn er die Antwort einmal nicht sofort weiß, meldet er sich umgehend zurück. Kundenservice ist uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass wir gehört werden.

Ich denke, das Produkt weist einige Fehler auf, die behoben werden müssen. Unser Feedback wird jedoch geschätzt, und das Team ist kreativ bei der Suche nach Lösungen und berücksichtigt Anregungen für die Weiterentwicklung der Lösung.

Manchmal werde ich durch den akustischen Alarm nicht benachrichtigt, wenn jemand unsere Website besucht. Es passiert unregelmäßig, aber meistens funktioniert es.