ApexChat Bewertungen: 3.8/5 — Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Jeder Chat-Mitarbeiter ist bei der Bearbeitung potenzieller Kundenanfragen äußerst hilfsbereit. Sie leisten hervorragende Arbeit bei der Problemanalyse und der Ermittlung umfassender Antworten, was im juristischen Umfeld oft schwierig ist. Ihr Kundenservice ist stets erstklassig. Ich bin außerdem immer wieder beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der wir die Protokolle erhalten und so direkt mit dem Kunden in Kontakt treten können.

Wir haben vor Kurzem unseren Website-Anbieter gewechselt, daher ist mein einziger Kritikpunkt, dass unser neuer Anbieter ApexChat nicht anbietet. Ansonsten fällt mir nichts ein, was ApexChat anders machen könnte. Wir sind sehr zufrieden.

Die Online-Präsenz in der Rechtsbranche ist sehr stark, daher ist die Möglichkeit für Interessenten, mit uns zu chatten, für unser Geschäft von enormer Bedeutung. Diese Kontaktmöglichkeit ist äußerst vorteilhaft. Ich persönlich ziehe gelegentlich sogar einen Chat einem Telefonat vor.

Ich nutze Apex Chat schon seit Langem und bin von den Funktionen begeistert. Besonders gefällt mir, dass ich nicht nur mit meinen Besuchern chatten und kommunizieren kann, sondern sie auch zu potenziellen Kunden machen kann. Die Bedienung ist dank der selbsterklärenden Befehle kinderleicht. Mir ist außerdem aufgefallen, dass unsere Kunden sehr zufrieden sind, wenn sie umgehend eine Antwort erhalten.

Apex Chat speichert Konversationen nicht dauerhaft. Wenn Sie Informationen benötigen, sind diese nicht mehr verfügbar. Auch wenn der Besucher den Chat löscht, ist er für Sie nicht mehr sichtbar. Ich bin der Meinung, dass Chats und Konversationen zu Referenzzwecken gespeichert werden sollten.

Apex Chat hat meinem Unternehmen geholfen, Kundenprobleme umgehend zu lösen. Ich teile außerdem Dateien mit anderen Mitarbeitern. Die meisten potenziellen Kunden sind nicht bereit, Anrufe entgegenzunehmen, aber mit Apex Chat können sie die Chats jederzeit lesen und kommunizieren, wann es ihnen passt.

+ Einfache Nutzung zwischen IT-Supportteam und Mitarbeitern + IT-Mitarbeiter können direkt auf den Computer des Mitarbeiters zugreifen + Sofortiger Zugriff über einen Hostnamen möglich

Manchmal dauert es länger als üblich, bis IT-Mitarbeiter sich auf den Mitarbeitercomputern anmelden.

Ich habe keine geschäftlichen Probleme. Sollte es etwas zu lösen geben, liegt das nicht in meiner Hand.

Die Möglichkeit, effektiv und ohne technische Probleme mit Kunden zu chatten.

Bisher gefällt mir nichts auszusetzen. Es erfüllt seinen Zweck.

Wir können in Echtzeit und ohne Verzögerungen mit Kunden über unsere Website kommunizieren. Wir können vorgefertigte Antworten erstellen, um Zeit zu sparen. Zeitersparnis ist der größte Vorteil.

Apex gelingt es hervorragend, Chat-Teilnehmer in Leads zu verwandeln. Sie investieren viel Arbeit in die Entwicklung aussagekräftiger Gesprächsleitfäden für ihre Chat-Mitarbeiter. Die Anrufverbindungsfunktion ist sehr effektiv.

Ihr Reporting-Dashboard ist ziemlich spartanisch.

Viele Website-Besucher bezahlter Online-Kampagnen sind einfach nicht bereit, zum Telefon zu greifen. Die Chat-Funktion hat die Nutzer auf eine Weise aktiviert, die sich sicher und unverbindlich anfühlt.

Die Chatfunktion ist einfach zu bedienen. Die Verbindung zum Server funktioniert manchmal nicht, aber das kommt nur gelegentlich vor.

Es kommt zu einem Timeout und die Verbindung zum Server kann nicht hergestellt werden. Auch das Laden der Seite dauert eine Weile.

Schnell und einfach in der Anwendung.

Mir gefiel der Apex-Chat, um Leads zu generieren, ohne dass ein Mitarbeiter zur Verfügung stand. Wir konnten problemlos die Benachrichtigung über das vom Nutzer ausgefüllte Formular erhalten. Außerdem konnten wir so leicht die E-Mail-Adresse und den Namen erfassen und die Person später kontaktieren.

Die Benutzeroberfläche ist noch nicht optimal. Manchmal ist es für den Nutzer frustrierend, dass auf dem Mobilgerät das Modal-Popup und die Sprechblase angezeigt werden, aber der Vorteil ist, dass wir diese Sprechblase problemlos vom Mobiltelefon entfernen können.

Ihr Support ist sehr schnell und das Problem wird umgehend gelöst. Allerdings müssen sie an ihrer Benutzeroberfläche arbeiten, um das Dashboard attraktiver zu gestalten und die Agenten zufriedenzustellen.

Die Nutzung ist einfach. Das Einbinden des Codes auf der Website ist unkompliziert. Vor Beginn der Chats wird eine umfangreiche Datenbank mit Fragen erstellt.

Je nach Branche kann es für Chat-Dienstleister schwierig sein, Fragen in Ihrem Namen entgegenzunehmen. In der Medizin-/Pharmabranche ist es ratsamer, den Chat intern zu verwalten. Jede Abweichung von der intern erstellten Wissensdatenbank führt zu einem „Ich weiß nicht“-Chat.

Der Apex-Chat unterstützt den Kundenservice und die Leadgenerierung über die Website.

Mir gefiel das Konzept, Website-Besuchern die Möglichkeit zu geben, Fragen zu stellen, sich zu qualifizieren und diese Leads an uns (mich) zur weiteren Bearbeitung weiterleiten zu lassen. Das Pop-up-Fenster sah gut aus und funktionierte einwandfrei.

Die Mitarbeiter von Apex waren schlichtweg nicht in der Lage, das sorgfältig mit den Verantwortlichen entwickelte Skript umzusetzen. Anfangs erhielt ich zwar „Leads“ (die alles andere als qualifiziert waren), aber mir wurden diese auch in Rechnung gestellt. Wir optimierten das Skript so weit, dass es eigentlich narrensicher sein sollte … was sich aber als Irrtum erwies. Mir wurden Leads weit außerhalb des definierten Gebiets zugesandt und in Rechnung gestellt. Sie verkannten völlig, welche Dienstleistungen ich tatsächlich erbrachte. Dabei hätte es nicht einfacher sein können. Mein Fazit: Die Mitarbeiter wurden irgendwie für die von ihnen eingereichten Leads bezahlt. Das war mehr frustrierend als nützlich. Als ich meinen Unmut äußerte und ihnen mitteilte, dass ich die Zusammenarbeit beenden würde, beendeten sie die Zusammenarbeit, ohne sich die Zeit zu nehmen, mich anzurufen, mein Unverständnis zu zeigen oder nachzufragen, was los war. Wieder einmal: Gute Idee … schlechte Umsetzung. Ich werde mich nach einem anderen Dienstleister umsehen.

Ich möchte mehr Leads von den Besuchern unserer Website generieren. Der Einsatz von Apex Chat hat keinerlei Vorteile gebracht.

Nichts. Ich habe meinen Anschluss gekündigt. Ich musste den Anbieter wechseln.

Mein Service funktionierte nie richtig. Anrufe wurden nie in meinem Büro durchgestellt. Die Mitarbeiter waren unzuverlässig und brachen Anrufe ab oder legten auf, bevor sie Kundendaten erfassen konnten. Das Transkript sollte mir per SMS zugeschickt werden, was aber nicht geschah. Der Techniker von Apex behauptete, mein Handy (iPhone 8 Plus) sei schuld und ließ mich stundenlang mit Apple telefonieren. Es lag aber nicht an Apple. Apex konnte die Probleme nach drei Monaten immer noch nicht beheben. Ein anderer Anbieter hat keinerlei Probleme.

Ich wollte, dass meine Kunden mich rund um die Uhr erreichen können. Und es hat funktioniert.