Canny Bewertungen: 4.5/5 – Sehr gut bewertet

Canny vereinfacht die Verwaltung von Funktionsanfragen und Feedback aus der Community und dem Unternehmen rund um das Produkt und ermöglicht eine gute Integration in unsere App als integriertes Widet.

Die Dokumentation könnte verbessert werden. Ich musste den Canny-Support kontaktieren, um Klarheit über die Verwendung von SSO anstelle der Identifizierung von Aufrufen auf Canny-Widgets zu erhalten.

Wir nutzen es für das Feedback- und Feature-Anfragemanagement, segmentiert nach Plänen und Nutzerprofilen, um interne Produkt-Roadmaps zu erstellen.

Das Dashboard mit den vorgeschlagenen Funktionen kann in die Administrationsoberfläche Ihrer Anwendung integriert werden. Es ist auch eine kostenlose Version verfügbar.

Bislang habe ich nichts gefunden, was mir nicht gefällt.

Ich wollte eine öffentliche Roadmap und ein Dashboard, auf dem die Nutzer unserer Anwendung Wünsche äußern können. Canny bietet genau das mit Single Sign-On und sogar in der kostenlosen Version – einfach genial!

Die Bedienung ist sowohl für Kunden als auch für Administratoren einfach. Unsere Kunden interagieren problemlos damit und liefern unseren CX- und Produktteams wertvolles Feedback und wichtige Erkenntnisse. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und modern. Die Vertriebs- und CX-Teams reagieren schnell und hilfsbereit. Die Salesforce-Integration ist ein echter Durchbruch!

Keine erkennbaren Nachteile – insgesamt läuft alles reibungslos!

Wir sammeln Feedback und Ideen von unseren Kunden, ordnen das Feedback nach Umsatz und/oder Volumen und kommunizieren Änderungsprotokolle.

Die Nutzerbeteiligung an unserer Roadmap ist mit der Implementierung von Canny sprunghaft angestiegen. Es ist wie Demokratie für ein Produkt.

Bislang nichts, sie sind der Konkurrenz weit voraus.

Nutzerbeteiligung auf unserer öffentlichen Roadmap

Unser Support-Team freut sich sehr über die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, wo sie sich gehört fühlen. Die automatischen E-Mail-Benachrichtigungen bei abgeschlossenen Vorgängen sparen uns enorm viel Zeit. Die Benutzeroberfläche ist wirklich übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet! Sie wirkt modern und ist sowohl für Benutzer als auch für Administratoren intuitiv zu bedienen. Die Möglichkeit, als Administrator in die öffentliche Ansicht zu wechseln, ist genial, um sich besser in die Lage unserer Kunden zu versetzen.

Es bedarf weiterhin einiger Moderation und Überwachung, aber ich habe noch kein Tool gefunden, das diesen Aufwand überflüssig macht. Eine native HelpScout-Integration wäre wünschenswert, aber die API-Optionen bieten eine gute Alternative. Außerdem wäre eine deutlichere visuelle Unterscheidung zwischen öffentlichen und privaten Foren/Beiträgen wünschenswert.

Wir haben Canny direkt in unsere App integriert, inklusive der Zugriffsberechtigung. Die Möglichkeit, den Zugriff auf unsere Bestandskunden zu beschränken, ist wirklich großartig. Auch die Idee, Canny zur Organisation interner Anfragen zu nutzen, gefällt mir sehr, allerdings konnte ich das mit meinem Team noch nicht testen. Die Möglichkeit, öffentlichen Anfragen interne Kommentare hinzuzufügen, ist super, da wir so Kontextinformationen zu Backend-Anforderungen etc. für unser Team speichern können, was wir bei der Planung neuer Funktionen benötigen. Das Canny-Team reagiert außerdem sehr schnell: Ich habe eine verwirrende Benutzeroberfläche gemeldet, die an das Designteam und anschließend an die Entwickler weitergeleitet wurde. Sobald eine Änderung zur Behebung des Problems implementiert war, erhielt ich umgehend eine Bestätigung. Beeindruckende Umsetzung!

Ich bin begeistert von der Benutzeroberfläche der Plattform, die alle Aktivitäten an einem Ort bündelt und gleichzeitig die notwendigen Tools für ein besseres Kundenerlebnis bietet. Das Kundensupport-Team ist unglaublich hilfsbereit und die Zusammenarbeit mit ihnen ist fantastisch. Ich schätze es sehr, dass Sie über Intercom einen KI-Bot als ersten Ansprechpartner eingerichtet haben, um die Lösungsfindung für Ihre Kunden noch schneller zu gestalten. Es ist eine wirklich intelligente und intuitive Lösung. Ich arbeite im Auftrag meines Teams mit vielen Drittanbieterplattformen, und dies ist eines der angenehmsten Tools, für die ich verantwortlich sein darf!

Ich brauche ein schnelleres Wachstum von Canny! Ich bin viel zu ungeduldig, obwohl ich selbst im CV/Produktbereich tätig bin.

Canny bietet unserem Team die Möglichkeit, Kundenfeedback zu den Funktionen unserer Plattform zu sammeln. Durch das direkte Feedback unserer Kunden erhalten wir einen besseren Einblick in die Nutzererfahrung und können so die Plattformfunktionen kontinuierlich verbessern.

Einfache Bedienung, benutzerfreundliche Oberfläche, tolle Funktionen

Der Kunde muss sich registrieren, oder Sie können es in Ihre App integrieren, was jedoch mehr Zeit in Anspruch nehmen würde.

Kundenorientierte Produktentwicklung

Es integriert sich nahtlos in unsere bestehende Infrastruktur, sodass alles wie eine einzige Anwendung aussieht.

Gar nichts, wir sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Funktionalität sehr zufrieden.

Wir geben unseren Nutzern eine Stimme. Es ist unglaublich zu sehen, was sie sich wünschen, und zwar in organisierter Form.

Der einfachste Weg, Kundenfeedback zu priorisieren und eine öffentlich zugängliche Produkt-Roadmap zu erstellen

Es könnte einfacher sein, Probleme, Duplikate usw. automatisch zu priorisieren.

Kundenfeedback einholen, mit Nutzern kommunizieren, öffentliche Roadmap

Neue Beiträge lassen sich einfach erstellen, bestehende Beiträge ansehen und bewerten; es bleibt eine zentrale Informationsquelle für Kunden- und interne Mitarbeiteranfragen.

Das Einzige, was noch verbessert werden könnte, wäre die Möglichkeit, mehr als eine Integration im kostenlosen Tarif zuzulassen.

Eine einzige, verlässliche Datenquelle, die Nutzer, die über einen Punkt abgestimmt haben, informiert, wenn sich der Status dieses Punktes ändert oder ein Update vorliegt.