ChatBot Preisübersicht

Mir gefällt, dass die Botengine-Plattform so benutzerfreundlich ist. Dadurch konnten wir unseren Chatbot innerhalb weniger Minuten erstellen, und das mit minimalem Supportaufwand seitens des Softwareentwicklungsteams. Botengine ist so einfach zu bedienen, dass ich und meine Teamkollegen aus dem Marketingteam die Plattform trotz fehlendem technischen Hintergrund selbst entwickeln und implementieren konnten. Auch die Preisgestaltung von Botengine finde ich angemessen. $50 Im Vergleich zu anderen Chatbot-Plattformen, die wir in der Vergangenheit ausprobiert haben und die in der Regel überteuert waren und uns im Vergleich zu dem, was wir von Botengine erhalten haben, nur einen geringen funktionalen Mehrwert boten, hat sich Botengine als lohnenswert erwiesen.

Ich wünschte, wir hätten das vorher gewusst, oder vielleicht hätte Livechat das schon vor zwei Jahren veröffentlicht. Wir nutzen Botengine erst seit diesem Jahr, und es hat die Arbeitsbelastung in den Marketing-/Vertriebsabteilungen hinsichtlich der Anzahl der Kundenanfragen, die wir täglich bearbeiten müssen, reduziert.

Botengine ermöglicht es Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern, sich auf die komplexen Probleme und Beschwerden unserer Kunden auf der Website zu konzentrieren, während Botengine sich um die kleineren und einfacheren Anliegen kümmert, deren Lösungen meist direkt auf unserer Website zu finden sind. Daher antwortet Botengine den Kunden in den meisten Fällen einfach mit einem Weblink.

Was mich besonders beeindruckt, ist der benutzerfreundliche Chatbot-Builder, der ohne Programmierung auskommt. Er ist flussbasiert und ermöglicht ein einfaches Gesprächsdesign. Die Navigation auf der Plattform und die Integration sind kinderleicht. Die Anpassungsmöglichkeiten sind wirklich klasse. Die Möglichkeit, die Antworten des Chatbots an den Ton und Stil der Marke anzupassen, ist ein tolles Extra.

Obwohl chatbot.com einige tolle Funktionen bietet, gibt es ein paar Punkte, die Anlass zur Sorge geben könnten. Ich habe einen Chatbot für Facebook erstellt, aber als ich mich wegen Problemen an den Support wandte, erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Mir wurde mitgeteilt, dass kein telefonischer Support angeboten wird. Außerdem sind die Preise recht hoch, was für kleinere Budgets möglicherweise nicht optimal ist.

Chatbot.com revolutioniert Kundensupport und -bindung. Es ist wie ein virtueller Assistent, der Routineanfragen und -aufgaben übernimmt und so Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freistellt. Die Integrationsbibliothek ist fantastisch, und ich konnte sie sogar mit meinen eigenen APIs verbinden.

Hervorragender Workflow-Builder mit vielfältigen Funktionen. Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Gute API-Integration und alternative Lösungen, falls Sie keine CRM-Systemintegration wünschen. Die durch die Integration generierten Analysen sind sehr nützlich. Integration in LiveChat. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Kurze Einarbeitungszeit. Sehr einfach in Websites einzubetten. Attraktiver Bot.

Es gibt deutlich intelligentere Tools auf dem Markt; dieses hier wirkt eher wie ein Einsteiger-Tool oder eine gute Ergänzung für LiveChat. Zum Zeitpunkt unserer Konfiguration erfolgte das Lernen manuell, ohne KI-Unterstützung für weiteres Lernen. Die Konfigurationsmöglichkeiten der Bot-Anzeige für Endnutzer sind unzureichend. Es wäre wünschenswert, zusätzliche Elemente wie eine Statusseite oder die Verfügbarkeitsanzeige über Drittanbieter in das Chatbot-Pop-up zu integrieren.

Business Intelligence rund um das Produkt usage - Schwachstellen/Hilfepunkte. Selbstbedienung durch automatisierte Workflow-Abläufe. Ticket-Erstellung. Feedback zu Produkt/Service. Produktmodernisierung. Kosten-/Zeiteinsparungen. Entwicklungs-Einblicke.

Wir haben Botengine von Livechat erst im November 2017 in unseren Helpdesk-Prozess integriert. Wie erwartet, hat es sich aber – basierend auf unseren bisherigen Erfahrungen mit Produkten des Livechat-Teams – als sehr hilfreich erwiesen. Erstens ließ es sich problemlos in unsere bestehende Livechat-Lösung integrieren, und das Helpdesk-Team konnte dies selbstständig durchführen, ohne auf das technische Know-how unserer Kollegen aus der Entwicklungsabteilung zurückgreifen zu müssen. Zweitens reduzierte es die Chat-Belastung des Helpdesk-Teams erheblich, da wir alltägliche Kundenanfragen wie „Was kann Iroko TV?“, „In welchen Ländern kann Iroko genutzt werden?“ oder „Wie hoch sind unsere Preise?“ nicht mehr beantworten müssen. Schließlich kann dieser Chatbot unbegrenzt viele Chat-Konversationen gleichzeitig bearbeiten; er wird also nicht müde.

Ich wünschte wohl, Botengine könnte mehr als es derzeit kann, aber wenn das der Fall wäre, würden viele von uns ihre Jobs verlieren. 😂

Botengine wurde eingeführt, um dem Helpdesk-Team mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen zu verschaffen, während sich der Chatbot auf einfache Anfragen konzentriert. Botengine hat diese Aufgabe effektiv erfüllt.