Drift Bewertungen: 4.4/5 – Solide Wahl

Die gespeicherten Antworten/die Möglichkeit, andere Teammitglieder einfach einzuladen.

Manchmal dauert es sehr lange, bis meine Chats geladen sind, und dann verpasse ich den Chat.

Es zeigt dem Kunden klar an, wohin er gehen muss, und ermöglicht es mir, mich auf andere anstehende Aufgaben zu konzentrieren.

Das ist vollständig in meinen Kalender integriert und die Links können mehrfach verwendet werden; außerdem erleichtert es die Koordination mit Kunden auf der ganzen Welt.

Die Integration mit Outlook verlief mitunter nicht problemlos.

Zeitzonen

Das Beste an Drift ist für mich die reibungslose Funktionsweise. Besonders die vielen Tastenkombinationen sind Gold wert. Sie erleichtern die Kommunikation ungemein. Auch die Integration von Drift in Salesforce ist hervorragend und funktioniert einwandfrei. Und falls ich doch einmal Probleme habe (was selten vorkommt), ist der Kundensupport eine große Hilfe. Ich nutze Drift täglich und schätze es sehr, wie einfach es sich in meinen Arbeitsalltag integrieren lässt.

Der einzige Aspekt an Drift, der mir manchmal Sorgen bereitet, ist die Integration in Salesforce. Normalerweise erfolgt sie pünktlich, aber manchmal dauert es etwas länger als erwartet.

Der Vertriebsprozess wird dadurch deutlich reibungsloser und einfacher. Wenn Leads über Drift eingehen, werden sie automatisch in Salesforce angelegt, was viel Zeit spart.

Bis wir Drift einsetzten, empfand ich Website-Chatbots meist als lästig. Mir wurde schnell klar, dass die Drift-Funktionalität die direkte Kommunikation mit Kunden ermöglicht, die nach Produkten oder Lösungen suchen, die wir vielleicht noch nicht anbieten. Man kann nicht nur genau dann mit potenziellen Kunden interagieren, wenn sie über die eigenen Lösungen nachdenken, anstatt erst im Nachhinein, sondern gewinnt auch wertvolle Erkenntnisse, die einer primären Marktforschung ähneln. Außerdem war mir nicht bewusst, wie wohl sich ein potenzieller Kunde fühlt, mit einem vermeintlichen Roboter statt mit einem Menschen zu sprechen. Aus operativer Sicht gibt es nur wenige Unternehmen, die den Support bieten, den wir vom Drift-Team erhalten – sowohl bei der Implementierung und Integration als auch beim Erstellen eines Leitfadens für automatisierte Antworten. Wir wünschten, wir hätten diese Funktionalität schon beim Launch unserer neuen Website integriert.

Es ist weniger das, was mich an der Drift stört, sondern vielmehr das dadurch offengelegte mangelnde Verständnis für unser Geschäft. (Im Endeffekt etwas Positives.) Vor der Implementierung hatten wir keine Ahnung, wie sehr wir das Projekt unterfinanziert hatten. Wir wussten nicht, wie groß der Nachholbedarf bei potenziellen Patienten und Kunden war, die direkt mit dem Unternehmen in Kontakt treten wollten. Die Lösung hat sich inzwischen mehrfach amortisiert.

Drift ermöglicht uns die sofortige Kontaktaufnahme mit potenziellen Patienten und Käufern. Diese müssen weder Formulare ausfüllen, noch E-Mails schreiben oder die Zentrale anrufen und auf eine Antwort warten. In einer Welt, in der alles sofort verfügbar sein soll, verkürzt Drift die Zeitspanne zwischen Interesse und Reaktion erheblich.

Hilft dabei, die Terminbuchung bei mir so einfach wie möglich zu gestalten.

Mir fällt nichts ein. Ich weiß nicht, wie ich Drift einschätzen würde.

Zeitmanagement

Für mich völlig problemlos. Für Kunden ist es einfach, Termine mit uns zu vereinbaren.

Nichts Besonderes. Alles bestens. Ich bin mit den Funktionen zufrieden.

Es hilft dabei, Kunden rund um die Uhr zu erreichen.

Es zeigt mir, wer aktiv ist und wo sich diese Personen aufhalten. Die Kundengewinnung läuft dank dieses Produkts hervorragend, denn die Einblicke, die ich von Drift erhalte, verschaffen mir einen entscheidenden Vorteil bei der Suche nach potenziellen Kunden. Es hat mir seit meinem Start in meiner neuen Position enorm geholfen.

Das einzige Problem, das ich bisher hatte, war die Integration meines Kalenders in Drift. Dies konnte jedoch problemlos behoben werden, nachdem ich beim letzten Vertriebs-Kick-off mit dem zuständigen Mitarbeiter gesprochen hatte.

Es hilft mir, Einblicke in die Aktivitäten auf unserer Website zu gewinnen, die mir sonst verborgen blieben. Es unterstützt mich dabei, zu verstehen, wen ich wann ansprechen sollte und verschafft mir so einen Vorsprung.

Ich bin ein großer Fan von Drift, meinem Account-Team und dem Kundensupport. Mein Account-Team liefert uns stets wertvolle Einblicke und Empfehlungen zur Optimierung unserer Playbooks. Sie reagieren sehr schnell und beantworten Fragen umgehend. Auch das Onboarding neuer Nutzer gelingt ihnen hervorragend. Der Support ist großartig und meldet sich proaktiv bei Problemen. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich, bietet übersichtliche Leistungsberichte und die Integration mit anderen Tools, wie beispielsweise 6sense Segments, gefällt mir sehr gut.

Aus Anwendersicht wäre eine einfache Bearbeitungsmöglichkeit für Playbooks wünschenswert. Einige unserer Playbooks sind sehr umfangreich, und Änderungen erfordern den Export der Rohdaten mit aufwendiger Formatierung. Ich würde daher einen integrierten Texteditor in der Plattform empfehlen, um Änderungen direkt vor Ort vornehmen zu können.

Wir nutzen Drift für verschiedene Zwecke und es hilft uns dabei, Website-Besucher zu den richtigen Ansprechpartnern zu leiten.

die zeitnahen Benachrichtigungen und die Möglichkeit, E-Mail-Benachrichtigungen an- und abzubestellen

Manchmal, wenn die Benachrichtigungen gebündelt eintreffen (z. B. wenn der Chatbot mit dem Kunden spricht), kann das etwas überwältigend sein, aber ich verstehe, dass das eine Begleiterscheinung der Benachrichtigungen ist.

Drift hilft dabei, Kunden erste Fragen zu stellen und Leads zu qualifizieren.

Das Beste an unserer Drift-Erfahrung war mit Abstand die Zusammenarbeit mit Jaclyn. Sie ist äußerst kompetent, immer hilfsbereit und sehr innovativ.

Alle Pop-up-Bots, die beim Erstellen von Playbooks erscheinen.

Drift ermöglicht es unseren Interessenten und Kunden, Fragen in Echtzeit beantwortet zu bekommen und erleichtert ihnen so den Kaufprozess erheblich. Darüber hinaus trägt Drift dazu bei, unseren Vertriebszyklus zu verkürzen.

Die Möglichkeit, Besprechungen direkt aus dem Chat heraus zu planen.

Ich wünschte, es könnte mir Kundenaktivitäten in Echtzeit per E-Mail zusenden.

Es hilft mir, Meetings schneller über den Chat zu planen.

Die Live-Updates darüber, wann meine Konten auf unserer Website verfügbar sind.

Manchmal bekomme ich michsages, die an mich gerichtet sind und nicht zu meinem Konto gehören.

Es hilft mir dabei, herauszufinden, welche Kunden ich tagtäglich kontaktieren kann.

Es eignet sich hervorragend zur Transparenz, wenn Sie eine einzige verlässliche Informationsquelle darüber haben möchten, wer Ihre Website besucht und warum.

Es wäre schön, wenn Drift den Live-Feed anzeigen würde, ohne dass man den Webbrowser öffnen muss, aber das ist kein Ausschlusskriterium.

Es ermöglicht uns, Kundengespräche in unsere Pipeline zu integrieren, wo wir alles nachverfolgen und so die Transparenz und das Engagement unserer Vertriebsmitarbeiter stets im Blick behalten können.

Es liefert Ihnen Kontoaktualisierungen und ermöglicht Ihnen eine unkomplizierte Kommunikation mit Ihren potenziellen Kunden.

Manchmal wird die Verbindung schnell getrennt, sodass man sie wiederherstellen muss.

Es liefert Ihnen wirklich gute Einblicke, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Zeitplan zu organisieren.

Drift ermöglicht uns die sofortige Kontaktaufnahme mit Nutzern, die über unsere Website chatten möchten. So können wir direkt mit potenziellen Kunden in Kontakt treten und Beziehungen zu ihnen aufbauen, die sich für unsere Lösungen interessieren. Die Kommunikation per Chat ist komfortabel und effektiv, und wir können schnell die passenden Teammitglieder einbinden.

An Drift gibt es absolut nichts auszusetzen.

Wir stellten fest, dass viele Informationssuchende das Interesse an unseren Website-Formularen verloren. Drift bietet uns eine weitere hervorragende Möglichkeit, potenzielle Kunden zu kontaktieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, wodurch wir deutlich mehr Interaktion erzielen.

Mir gefallen die Einblicke, die es mir in Informationen und Interaktionen ermöglicht, die mir sonst verborgen blieben. Ich erhalte morgens eine Zusammenfassung, die mir einen schnellen Überblick über Neuigkeiten verschafft und mir hilft, meine Kontaktaufnahme zu planen.

Ich finde es ein sehr gutes Werkzeug. Ich finde es einfach. Mir fällt wirklich nicht viel ein, was mir daran nicht gefallen würde.

Ich prüfe, ob meine Konten aktiv sind und ob meine Website besucht wurde. Das gibt mir Aufschluss darüber, ob eine E-Mail geöffnet und unsere Website aufgerufen wurde.

Die Historie potenzieller Kunden kann durchsucht werden.

Abwesenheit des geflogenen Landes, Zeit im Dashboard

in der Lage zu sein, die Absichten potenzieller Besucher der Website usw. zu ermitteln.

Die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden ist kinderleicht.

Mir gefällt nicht, dass Kunden manchmal unsere Webseite verlassen oder offline gehen und es einen Moment dauert, bis die App das erkennt. Dann zeigt sie mir an, dass der Kunde schon seit etwa vier Minuten tippt.

Anhand der qualifizierenden Fragen wird der Kunde mit dem passenden Vertriebsmitarbeiter verbunden. Von dort aus erhalte ich alle Informationen, die ich benötige, um entweder das Konto zu finden oder dem Kunden das Produkt zu verkaufen.

Was mir besonders gefällt, ist die sehr einfache und benutzerfreundliche Oberfläche, mit der ich das Chat-Widget anpassen, Playbooks erstellen und Konversationen verwalten kann. Außerdem lässt sich Drift.com problemlos in meine bestehenden Tools wie E-Mail, CRM und Analysetools integrieren.

Mir ist aufgefallen, dass es zu Verzögerungen kommt, wenn ich ein Meeting absagen muss, aber die App sendet manchmal Erinnerungen für einen Anruf, der gar nicht mehr stattfindet.

Es liefert Berichte und Analysen, die mir helfen, meine Leistung zu messen und zu verbessern. Ich kann sehen, wie viele Gespräche, Meetings und Leads ich generiert habe und wie sich diese auf meinen Umsatz auswirken.

Ich dachte, es wäre einfach ein Chatfenster, über das ich mit potenziellen Kunden auf unserer Website interagieren könnte. Aber es kann viel mehr! Drift synchronisiert sich mit Ihrem Kundenkonto, sodass Sie in Echtzeit benachrichtigt werden, sobald Leads in Ihrem Gebiet mit Inhalten Ihrer Website interagieren! Sie erhalten nicht nur die Benachrichtigung, sondern sehen auch, mit welchen Inhalten sie interagiert haben und wo sie sich weltweit befinden. Für einen Vertriebsmitarbeiter, der ausschließlich im Outbound-Bereich tätig ist, bietet dieses Tool wertvolle Einblicke in qualifizierte Leads und erleichtert mir die Arbeit enorm. Besonders hilfreich sind auch die wöchentlichen E-Mail-Zusammenfassungen, die die Interaktionsrate meiner Accounts der vergangenen Woche anzeigen.

An Drift stört mich eigentlich nicht viel, aber ich würde es bevorzugen, wenn es mich benachrichtigen könnte, wenn jemand von einem meiner Konten eine Demo-Anfrage stellt, anstatt nur eine Interaktion anzuzeigen.

Löst das Problem, dass kein persönlicher Ansprechpartner für Interessenten oder Kunden, die die Website besuchen, zur Verfügung steht. Behebt außerdem das Problem der unzureichenden Transparenz hinsichtlich qualifizierter Leads in meinen einzelnen Kundenkonten.

Für unser Team bietet Drift eine nahtlose Kommunikationsmöglichkeit zur direkten Interaktion mit Website-Nutzern. Seit dem Umstieg auf Drift hat sich die Kundenansprache deutlich verbessert. Die Möglichkeit, gezielt mit bestimmten Personen in Kontakt zu treten oder Meetings im Chat zu vereinbaren, ist ein enormer Vorteil. Das Team nutzt Drift täglich. Die Implementierung verlief einfach und unkompliziert. Unser Kundensupport leistet hervorragende Arbeit mit regelmäßigen Updates und Best Practices. Durch die Kombination von Drift mit 6Sense und anderen Tools wie MutinyHQ können wir Zielgruppen effektiv ansprechen und ihnen ein wirklich einzigartiges Nutzererlebnis bieten.

Um ehrlich zu sein, haben wir nichts an Drift auszusetzen. Es ist ein leistungsstarkes Tool mit großartigen Funktionen, die wir vorher nicht hatten.

Direkter Kontakt zum potenziellen Kunden. Einfache Terminvereinbarung. Schnellere Kundendatenerfassung.

Ermöglicht es mir, über meine Konten zu sehen, wer mein Unternehmen überwacht.

Manchmal können Bots aber auch über diese Methode Meetings vereinbaren.

Hilft uns dabei, schnell Meetings für mehr Geschäftskontakte zu vereinbaren.

Drift macht die Kundengewinnung so viel einfacher. Ich suche nicht mehr planlos nach potenziellen Interessenten für unseren Service. Ich kann jetzt gezielt diejenigen ansprechen, die unsere Seite besucht haben und Interesse gezeigt haben.

Ich habe bisher nichts an Drift auszusetzen.

Ich kann gezielt Unternehmen ansprechen, die unsere Seite besucht haben und eine hohe Kaufabsicht aufweisen.

Mir gefällt die Möglichkeit, den Website-Traffic in Echtzeit einzusehen, direkt per Chat mit den Besuchern zu kommunizieren und die benutzerfreundliche App für Mobilgeräte und Desktop-Computer zu nutzen. Die Bedienung ist nahtlos und die App sehr leistungsstark. Sie lässt sich mit CRM-Systemen verbinden und speichert alle Chats und Daten zuverlässig.

Ich habe aktuell keine gefunden, aber mein Team nutzt sie schon seit geraumer Zeit.

Wir behalten stets den Überblick über alle Kunden, die direkt mit einem Mitarbeiter unseres Unternehmens sprechen möchten – und zwar zu jedem Zeitpunkt auf unserer Website. Ein praktischer Bereich zeigt die Seite an, die der Kunde mit einem Chatbot oder einem Mitarbeiter unseres Unternehmens besprechen wollte. Das macht die Kommunikation reibungsloser und informativer. Gerade für große Unternehmen ist es manchmal schwierig, direkt mit einer Person in Kontakt zu treten. Die Chatfunktion ermöglicht es uns, unseren Kunden sofort zu helfen.

Wir bringen unsere Interessenten schneller mit einem Mitarbeiter zusammen – das steigert die Konversionsraten! Die Plattform ist intuitiv und es gibt ständig neue Updates zur Leistungsoptimierung. Der Kundensupport ist erstklassig!

Mir ist bisher nichts Auffälliges aufgefallen. Die Berichterstattung ist manchmal etwas umständlich, aber es wird bereits an Verbesserungen gearbeitet.

Wir bringen Interessenten schneller mit einem echten Mitarbeiter zusammen! Das steigert unsere Konversionsraten und generiert mehr Leads.

Drift ist benutzerfreundlich und erzielt sofortige Ergebnisse. Egal, ob Sie einen vollautomatisierten Bot oder einen mit Live-Mitarbeitern am anderen Ende der Leitung erstellen möchten – die Bot-Playbooks lassen sich einfach einrichten, die Anbindung an Ihre oder die Outlook-/Google-Kalender Ihrer Mitarbeiter ist schnell erledigt, und Sie können innerhalb weniger Stunden loslegen. Das Support-Team ist erfahren, hilfsbereit und sehr engagiert. Alle, mit denen ich zusammengearbeitet habe – vom Account-Team bis hin zu den Führungskräften – sind leidenschaftlich, engagiert und darauf bedacht, die Benutzererfahrung zu verbessern, um Ihr Unternehmenswachstum zu fördern.

Ich bin hier und da an einige Grenzen gestoßen und habe Verbesserungsvorschläge für das Produkt eingereicht. Glücklicherweise gibt es in den meisten Fällen Umgehungsmöglichkeiten. Die Berichtsfunktionen sind ausreichend, insbesondere wenn man die komplexeren Dashboards von Tableau, Adobe und Google gewohnt ist. In den letzten Jahren wurden jedoch Verbesserungen vorgenommen, und mit den richtigen Tags lassen sich die benötigten Daten in Salesforce abrufen.

Da ich kein großes Team habe, nutze ich Drift, um Besuchern einen möglichst reibungslosen Weg zum gewünschten Ziel zu ermöglichen und sie in Interessenten, Käufer und Kunden zu filtern, um ihnen unterschiedliche Nutzererlebnisse zu bieten. Für Kunden habe ich die häufigsten Fragen automatisiert, damit sie schnell Antworten erhalten. Käufer werden in Direktkäufer und solche, die ein Angebot oder eine Demo anfordern möchten, unterteilt. Die in die Bots integrierte Logik und das Routing qualifizieren Leads und leiten sie an die zuständigen Vertriebsmitarbeiter in der jeweiligen Region weiter. So konnten wir unsere Pipeline innerhalb weniger Monate von null auf siebenstellige Beträge steigern. Zu den Vorteilen zählt eine deutlich höhere Conversion-Rate auf Formularseiten – konstant rund 70 % bei der Umwandlung einer Interaktion in einen Lead, während das Standardformular nur etwa 20 % erreicht. Wir stellen gerade erst den Live-Chat für unsere Enterprise-Vertriebsmitarbeiter um. Daher wird das Formular komplett überflüssig, sobald ein Bot einen qualifizierten Interessenten direkt mit einem Vertriebsmitarbeiter verbinden kann. Noch besser: Der Vertriebsmitarbeiter wird benachrichtigt, sobald ein potenzieller Kunde die Website besucht, und kann proaktiv auf den Besucher zugehen, anstatt auf eine Angebotsanfrage zu warten. Dies hat unsere Anzahl an Leads erhöht und die Zeit bis zur Umwandlung von Verkaufschancen deutlich verkürzt.

Sofortige Kommunikation, die Möglichkeit, meine aktiven Konten einzusehen und in Echtzeit Kontakt aufzunehmen.

Ich habe das Gefühl, dass ich nicht so viele Meetings bekomme, wie ich erwartet habe, oder dass mir nicht so viele Gespräche zugeleitet werden.

So schnell wie möglich mit dem Kunden in Kontakt treten

Ich bin begeistert, wie effizient man Termine planen und wie einfach die Kommunikation mit Kunden ist. Die Implementierung ist kinderleicht. Bei Fragen ist der Kundensupport per Chat sehr gut erreichbar, und mein Unternehmen erlaubt uns eine festgelegte Nutzungshäufigkeit von Drift. Die Integration mit meinem Kalender funktioniert reibungslos. Der Funktionsumfang ist enorm, es gibt unzählige Möglichkeiten, Dinge zu erledigen und zu erreichen. 10/10

Ich nutze Drift bisher erst seit etwa einer Woche. Ich würde mir wünschen, ich könnte mit Kunden chatten.

Drift liefert mir Top-Leads für meinen Kalender.

Ich finde es toll, dass ich in Echtzeit sehen kann, wer auf meiner Website ist und welche Unternehmen die höchste Interaktionsrate aufweisen.

Ich habe noch nichts gefunden, ich benutze es jetzt seit etwa zwei Monaten.

Dadurch wird es einfach, die Kundeninteraktion zu erkennen, was mir hilft, die Gunst der Stunde zu nutzen.

Es ermöglicht Interessenten, mit den richtigen Ansprechpartnern in Kontakt zu treten, und automatisiert viele Prozesse.

Es werden viele Benachrichtigungen darüber versendet, wer sich auf der Website befindet, und das kann manchmal lästig werden.

Dadurch können Kunden oder Interessenten mit dem Unternehmen in Kontakt treten.