Freshchat Bewertungen: 4.5/5 – Sehr gut bewertet

Der kostenlose Tarif von Freshchat umfasst bis zu zehn Agenten. Das ist kein Tippfehler und entspricht nicht dem Branchenstandard – die meisten Live-Chat- Tools beschränken ihren kostenlosen Tarif auf ein oder zwei Nutzer und berechnen ab dem dritten Nutzer Gebühren. Ein zehnköpfiges Support-Team kann ein Chat-Widget, einen gemeinsamen Posteingang, verknüpfte E-Mails sowie Rollen und Berechtigungen nutzen, ohne dafür zu bezahlen. Damit ist Freshchat mit Abstand der günstigste und seriöse Einstieg in diese Kategorie.

• Was es ist: Freshworks' Konversationelles Supportprodukt – Chat-Widget, gemeinsamer Posteingang, Messaging-Kanäle und KI-Agenten.
• Am besten geeignet,: Kleine und mittelgroße Support-Teams, insbesondere alle, die bereits im Unternehmen sind Freshworks Suite.
• AnzeigenPreiseKostenlos für bis zu 10 Agenten, danach Growth 19 €, Pro 49 € und Enterprise 79 € pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Gültig bis Juli 2026.
• Der ehrliche FangDie KI wird separat abgerechnet – der Freddy AI Agent kostet zusätzlich zu Ihrem Abonnement 45 € pro 100 Sitzungen.

Was ist Freshchat?

Freshchat ist der Messaging-Teil von Freshworks' Kundenservice-Suite: ein Chat-Widget für Web- und mobile Apps, ein gemeinsamer Posteingang, in dem Agenten Konversationen bearbeiten, und – in kostenpflichtigen Tarifen – soziale Messenger, SMS, Routing und SLAs. Freshworks Das Unternehmen gibt an, dass seine Produkte von mehr als 74,000 Unternehmen genutzt werden.

Das kommerzielle Konzept ist in zweierlei Hinsicht ungewöhnlich. Die kostenlose Stufe ist tatsächlich personell besetzt und nicht nur symbolisch, und die kostenpflichtigen Stufen ergänzen den Preis pro Agent durch eine Reihe separat abgerechneter Zusatzleistungen – KI-Sitzungen, Tagespässe und Verbindungsaufgaben –, die einen größeren Einfluss auf Ihre Rechnung haben als die gewählte Stufe.

Die 14-tägige Testversion bietet Ihnen Zugriff auf das Enterprise-Abonnement, nicht auf den Plan, den Sie kaufen möchten. Dies sollten Sie bei Ihrer Bewertung berücksichtigen.

So funktioniert Freshchat

• Preis pro Makler, pro Monat, mit einem kostenlosen Angebot für bis zu zehn Personen.
• Freddy AI Agent wird pro Sitzung abgerechnet. — 45 € pro 100 Sitzungen, also 0.45 € pro Sitzung.
• Freddy AI Copilot ist ein Add-on pro Agent. — 29 € bei jährlicher Abrechnung, 35 € bei monatlicher Abrechnung.
• Tageskarten gelten für gelegentliche Agenten je nach Kategorie 2 €, 7 € oder 12 €.
• Die Aufgaben der Connector-App werden gemessen. bei 80 € pro 5,000 in allen kostenpflichtigen Stufen.
• Die Testversion läuft auf Enterprise., nicht in dem von Ihnen in Betracht gezogenen Plan.

Freshchat-Preise

Aufgenommen von der Preisseite von Freshchat im Juli 2026 in Euro, wobei beide Abrechnungsoptionen ausgewählt wurden.

Was Ihre Kosten tatsächlich bestimmt:

• Zehn Free Agents – so lautet die Schlagzeile, und es stimmt. Chat-Widget für Web und Mobilgeräte, gemeinsamer Posteingang, verknüpfte E-Mail-Funktion sowie Rollen und Berechtigungen – alles kostenlos für ein zehnköpfiges Team. Zusätzliche Messaging-Kanäle, KI oder Reporting-Funktionen sind nicht enthalten. Es handelt sich also um ein Komplettprodukt für einen spezialisierten Anwendungsbereich und nicht um eine eingeschränkte Version für einen umfassenderen.
• KI ist ein separater Kostenpunkt, kein Feature. Der Freddy AI Agent auf Growth kostet 45 € pro 100 Sitzungen – 0.45 € pro Gespräch – zusätzlich zu 19 € pro Agent. Tausend KI-gesteuerte Gespräche pro Monat kosten 450 €, was die Lizenzkosten für die meisten kleinen Teams übersteigt. Planen Sie das Sitzungsvolumen, bevor Sie die KI als inklusive betrachten.
• Tageskarten sind, kurz gesagt, ausgezeichnet. 2 € pro Tag für Growth sind eine sinnvolle Möglichkeit, saisonale Spitzenzeiten oder gelegentliche Ausfälle von Kollegen abzudecken. Die Preise steigen jedoch mit den höheren Tarifen – 7 € für Pro, 12 € für Enterprise – sodass sich die Kostendeckung im Vergleich zu einem Volllizenzplatz von 9.5 Tagen pro Monat auf etwa 6.6 Tage reduziert. Nach etwa einer Woche Nutzung lohnt sich der Kauf eines Volllizenzplatzes.
• Die jährliche Ersparnis reicht bei weitem nicht aus, um das Abzeichen zu rechtfertigen. Der Schalter wirbt mit „20 % SPAREN“. Laut unseren Berechnungen anhand der Freshchat-Angaben sind das 9.5 % beim Growth-Tarif (21 € statt 19 €), 16.9 % beim Pro-Tarif und 16.8 % beim Enterprise-Tarif. Bei den höheren Tarifen lohnt sich die jährliche Abrechnung weiterhin; beim Growth-Tarif ist der Rabatt jedoch so gering, dass sich die monatliche Flexibilität eher auszahlt.
• Routing und SLAs sind Pro-Funktionen. Intelligentes Routing, mehrere SLA-Richtlinien, mehrsprachige Konversationen und benutzerdefinierte Dashboards kosten alle 49 € – das ist das 2.6-fache des Preises der Wachstumsversion.
• Ein Zusatzpreis ist auf der Seite inkonsistent. Bei jährlicher Abrechnung wird Freddy AI Copilot auf der Pro-Karte mit „29 €/Agent/Monat“ und auf der Enterprise-Karte mit „29 €/Agent/jährlich“ aufgeführt. Bei monatlicher Abrechnung betragen beide 35 €. Es empfiehlt sich, vor der Budgetplanung zu prüfen, welche Option zutrifft.

Wer sollte Freshchat nutzen?

• Kleine Supportteams, die bei null anfangen. Der eindeutigste Fall – zehn Agenten, keine Kosten, keine Verhandlungsfrist.
• Vorhanden Freshworks Kunden. Freshdesk, Freshsales, und Freshservice teilen sich Daten und Abrechnungsvorgänge.
• Teams mit saisonaler oder gelegentlicher Vertretung. Die Tageskarten für 2 € auf Growth sind wirklich gut gestaltet.
• Unternehmen, die ihre Messaging-Kanäle in einem Posteingang bündeln möchten. Soziale Messenger und SMS gibt es zusammen für 19 €.

Es eignet sich schlecht für hohe KI-Sitzungsvolumina, wo der Abrechnungstarif von 0.45 € pro Sitzung dominiert; für Teams, die einen tiefgreifenden Chatbot-Flow entwickeln möchten, wo LandbotDer visuelle Editor von ist leistungsstärker; und zwar insbesondere für komplexe Helpdesk-Ticketsysteme, wo Zoho Desk or HubSpot Service-Hub TU mehr.

Ehrliche Vor- und Nachteile

Stärken

• Ein kostenloser Plan für zehn Agenten, weit jenseits der Kategorienorm.
• Tageskarten für Gelegenheitsagent, was nur wenige Konkurrenten überhaupt anbieten.
• Alle Messaging-Kanäle für 19 € — soziale Medien, SMS und Chat zusammen.
• Teil einer kompletten Suite Wenn Sie bereits ausgeführt haben Freshworks.
• Transparente Preisgestaltung für Zusatzleistungen, veröffentlicht statt zitiert.
• Eine 14-tägige Testversion von EnterpriseSo sehen Sie die Top-Kategorie, bevor Sie sich entscheiden.

Einschränkungen

• KI wird pro Sitzung abgerechnet. zum Preis von 0.45 €, separat von den Sitzplätzen.
• Die Angabe von 20 % jährlich ist übertrieben. — 9.5 % Wachstum.
• Routing und SLAs erfordern Pro bei 49 €, ein 2.6-facher Schritt.
• Tageskarten werden in höheren Kategorien teuer. — 12 € mit Enterprise.
• Der kostenlose Tarif beinhaltet keine Berichtsfunktion.Keine KI, nur Chat.
• Ein uneinheitlicher Zusatzpreis Jahresbetrachtung, Monat versus Jahr.

Freshchat-Alternativen und ihr Vergleich

• Tidio kombiniert Live-Chat mit Chatbots und einem kostenlosen Tarif, was in der Regel für kleinere Websites günstiger ist.
• Live-Chat ist der Spezialist für nutzerzentrierte Lösungen mit leistungsstarken Agententools und ohne kostenlosen Tarif.
• Landbot ist die bessere Wahl, wenn der Aufbau eines Gesprächsflusses und nicht der Chat mit einem Agenten das Ziel ist.
• Zoho Desk und HubSpot Service-Hub Integrieren Sie den Chat in vollständige Helpdesk-Plattformen.
• Gegensprechanlage und Zendesk sind die etablierten Unternehmen mit entsprechend höheren Kosten.

Für eine umfassendere Übersicht stöbern Sie in unserem Live-Chat-Verzeichnis.

The Verdict

Freshchats kostenloser Tarif ist mit Abstand der umfangreichste in dieser Kategorie und daher der ideale Einstieg. Zehn Agenten, keine Zeitbegrenzung , ein Chat-Widget für Web und Mobilgeräte, ein gemeinsamer Posteingang, verknüpfte E-Mail-Funktionen sowie Rollen und Berechtigungen stehen zur Verfügung. Wettbewerber beschränken kostenlose Tarife üblicherweise auf ein oder zwei Nutzer. Wenn Sie ein kleines Support-Team sind und bisher Kundengespräche über ein gemeinsames Postfach geführt haben, ersetzt Freshchat dieses kostenlos. Die Entscheidung für ein Upgrade können Sie aufschieben, bis Sie tatsächlich Messaging-Kanäle oder Reporting-Funktionen benötigen.

Besonders bei der Preisgestaltung ist Vorsicht geboten, da hier die Kosten am höchsten sind. Der Freddy AI Agent kostet 45 € pro 100 Sitzungen – 0.45 € pro Konversation – zusätzlich zu 19 € pro Agent. Ein Team, das monatlich tausend KI-Konversationen bearbeitet, zahlt 450 € für die KI, während fünf Lizenzen vielleicht nur 95 € kosten. Daher beschreibt „KI ab dem Wachstumspaket inklusive“ eher die Verfügbarkeit als die Kosten. Planen Sie zunächst Ihr Sitzungsvolumen; es bestimmt Ihre Rechnung deutlich stärker als das gewählte Paket.

Zwei kleinere Punkte. Die Tageskarten für 2 € im Growth-Tarif sind zwar gut für saisonale Nutzung geeignet, steigen aber im Pro-Tarif auf 7 € und im Enterprise-Tarif auf 12 €. Dadurch sinkt die Gewinnschwelle im Vergleich zu einem vollen Lizenzplatz von 9.5 Tagen pro Monat auf unter sieben – nach etwa einer Woche Nutzung lohnt es sich also, gleich einen Lizenzplatz zu kaufen. Die beworbene jährliche Ersparnis von 20 % trifft nicht zu : Sie beträgt im Growth-Tarif 9.5 % und in den höheren Tarifen rund 17 %. Bei jährlicher Abrechnung im Pro- oder Enterprise-Tarif ist der Rabatt im Growth-Tarif so gering, dass die monatliche Zahlung für mehr Flexibilität eine sinnvolle Wahl ist.

FAQ

Wie viel kostet Freshchat?

Die Preise in Euro (Stand Juli 2026) sind wie folgt: Kostenlos für bis zu 10 Agenten, danach 19 € pro Agent und Monat (Growth, jährliche Abrechnung), 49 € pro Agent und 79 € pro Agent. Bei monatlicher Zahlung betragen die Preise 21 €, 59 € bzw. 95 €. Add-ons sind separat erhältlich: der Freddy AI Agent für 45 € pro 100 Sitzungen, Tagespässe für 2 € bis 12 € (abhängig vom Tarif) und Connector-App-Aufgaben für 80 € pro 5,000.

Wie viele Agenten unterstützt der kostenlose Tarif von Freshchat?

Bis zu zehn Agenten, ohne Zeitlimit. Die kostenlose Version beinhaltet ein Chat-Widget für Web- und Mobil-Apps, einen gemeinsamen Posteingang, verknüpfte E-Mail-Funktionen sowie Rollen und Berechtigungen. Ausgenommen sind soziale Messenger, SMS, KI und Reporting, die alle im Growth-Tarif für 19 € enthalten sind. Für ein kleines Team, das lediglich Chat-Konversationen professionell verwalten muss, sind zehn kostenlose Agenten in dieser Kategorie außergewöhnlich.

Was kostet die KI von Freshchat?

Der Freddy AI Agent wird mit 45 € pro 100 Sitzungen abgerechnet, was 0.45 € pro KI-gesteuerter Konversation entspricht. Die Abrechnung erfolgt zusätzlich zu Ihrem Agenten-Abonnement ab dem Growth-Tarif. Freddy AI Copilot ist ein separates Add-on pro Agent und kostet 29 € bei jährlicher oder 35 € bei monatlicher Abrechnung. Da die KI sitzungsbasiert abgerechnet und nicht im Preis enthalten ist, skalieren die Kosten mit dem Konversationsvolumen und nicht mit der Anzahl der Agenten.

Lohnt sich der Kauf einer Tageskarte für Freshchat?

Für Gelegenheitsmitarbeiter lohnt sich die Tageskarte. Sie kostet 2 € für Growth, 7 € für Pro und 12 € für Enterprise, im Vergleich zu Monatslizenzen von 19 €, 49 € bzw. 79 €. Damit liegt der Break-Even-Punkt bei etwa 9.5 Tagen pro Monat für Growth, 7 Tagen für Pro und 6.6 Tagen für Enterprise. Die Tageskarten sind also für saisonale Spitzenzeiten oder für Mitarbeiter, die nur wenige Tage im Monat aushelfen, günstig, für alle, die fast jede Woche arbeiten, hingegen weniger.

Spart Freshchat durch die jährliche Abrechnung 20 %?

Nach unserer Rechnung nicht. Der Umschalter wirbt mit 20 %, aber die veröffentlichten Zahlen lauten 21 € monatlich gegenüber 19 € jährlich beim Growth-Tarif – eine Ersparnis von 9.5 % –, 59 € gegenüber 49 € beim Pro-Tarif (16.9 %) und 95 € gegenüber 79 € beim Enterprise-Tarif (16.8 %). Bei den beiden höheren Tarifen lohnt sich die jährliche Abrechnung weiterhin; beim Growth-Tarif ist die Ersparnis so gering, dass die monatliche Flexibilität mehr als 2 € pro Agent wert sein kann.