Freshdesk Pricing: 14.00 $ bis 19.00 $/Monat

FreshWorks ist mit Abstand die beste Kundensupport-Software für alle Anwendungsbereiche. Es bietet zahlreiche Integrationsmöglichkeiten und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar.

Ich nutze FreshWorks schon länger und hatte bisher keinerlei Probleme damit. Es ist eine hervorragende Lösung für Kundensupport-Software.

FreshWorks löst unser Kundensupportproblem und wir haben jetzt einen Support-Desk, E-Mail und die Möglichkeit, per Chat zu kommunizieren.

Es ist wirklich unglaublich, wie umfangreich der Funktionsumfang und der Service von Freshdesk sind. Es hat unseren Kundenservice grundlegend verändert. Als wir ursprünglich nach einem Anbieter suchten, wurden mir Kosten von 4.000 bis 6.000 £ pro Jahr genannt … und Freshdesk war kostenlos! Inzwischen nutzen wir zwar die kostenpflichtigen Tarife, aber der Nutzen ist nach wie vor enorm. Unser Geschäft läuft buchstäblich rund um die Uhr darauf hinaus, und wir könnten nicht mehr ohne es arbeiten. Auch bei Problemen (die wir allerdings nicht oft haben) reagiert das Team schnell.

Es verbindet sich nicht mit dem Instagram-Chat, was etwas ärgerlich ist.

Freshdesk macht die Herausforderung der Teamleitung viel einfacher, da jeder sehen kann, woran die anderen gerade arbeiten.

Der Kundenservice ist fantastisch. Ich kann mich jederzeit an sie wenden und weiß, dass ich innerhalb von 24 Stunden Hilfe erhalte. Sie sind immer hilfsbereit und beantworten gerne alle meine Fragen. Das Dashboard ist extrem benutzerfreundlich. Wir suchen ständig nach weiteren Einsatzmöglichkeiten jenseits des Ticketsystems.

Das Einzige, was etwas umständlich ist, ist der Bereich „Eigenschaften“ in den Tickets. Wenn ein Tickettyp ausgewählt ist, möchten wir, dass nur dessen Eigenschaften angezeigt werden. Man muss diese Funktion aber extra anfordern. Ich wünschte, wir könnten das selbst regeln.

Wir nutzen FreshDesk als internes Ticketsystem für unsere Nutzer. Vorher hatten wir kein Ticketsystem und sind auch kein besonders großes Technologieunternehmen. Wir brauchten kein so komplexes System wie die anderen verfügbaren und mussten außerdem ein bestimmtes Budget einhalten. FreshDesk erfüllte all unsere Anforderungen.

Freshdesk ist eine hervorragende, maßgeschneiderte Lösung für Helpdesk-Ticketing. Es verfügt über eine einfache Architektur und ist schnell zu bedienen.

Die Preise sind ziemlich hoch. Das Produktteam kann dies einmal überprüfen.

Freshdesk löst unsere Probleme mit der Erfassung von Beschwerden, der automatischen Zuweisung, der Nachverfolgung, der Auyo-Service-Level-Vereinbarung und der Eskalation.

Es ist sehr einfach zu bedienen, zu konfigurieren und anzupassen.

Einige der am stärksten beworbenen Funktionen sind nur in den höheren Tarifen verfügbar, und der Preisunterschied zwischen ihnen ist beträchtlich. Der Pro-Tarif kostet mehr als doppelt so viel wie der Growth-Tarif, und bei monatlicher Zahlung verdreifacht er sich sogar.

Es verfügt über eine sehr gute Wissensdatenbank mit Widget-Integration und Ticketsystem.

Freshdesk ist benutzerfreundlich, kostengünstig und ein hervorragendes Werkzeug.

Kann über mehr Omnichannel-Fähigkeiten und Integrationen verfügen

Es nutzt alle Kanäle und bündelt den Support auf einer einheitlichen Plattform, was Transparenz schafft, die Beantwortung von Tickets vereinfacht und einen besseren Kundenservice bietet.

Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, leistungsstarkes Ticketsystem mit Automatisierung, Multi-Channel-Support für reibungslose Kundeninteraktionen, robuste Wissensdatenbankerstellung und -verwaltung, Anpassungsoptionen für einheitliches Branding, umfassendes Reporting und Analysen, skalierbar für wachsende Supportanforderungen, umfangreiche Integrationsmöglichkeiten

Preisstruktur, eingeschränkte erweiterte Berichtsfunktionen, fehlende erweiterte Funktionen, eingeschränkte native Integrationen, Reaktionsfähigkeit des Kundensupports, eingeschränkte native Integrationen

Freshdesk löst Herausforderungen im Zusammenhang mit effizientem Ticketmanagement, Automatisierung, konsistentem Multi-Channel-Support, Wissensdatenbankerstellung, Anpassung, Datenanalyse, Skalierbarkeit und Integration. Durch die Bewältigung dieser Probleme ermöglicht Freshdesk Unternehmen, herausragenden Kundensupport zu bieten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Supportprozesse zu optimieren.

Benutzerfreundlichkeit. Kunden können Tickets hinzufügen.

Ich würde eine App bevorzugen, die nicht so viel pro Nutzer berechnet.

Serviceabruf