Gorgias Bewertungen und Produktdetails

Einfaches, übersichtliches Layout mit vielen Optionen zur individuellen Anpassung an Ihren geschäftlichen oder persönlichen Kundenservicestil.

Es ist nicht immer klar, ob man eine Makroantwort senden oder ein Ticket weiterleiten soll.

Es ermöglicht eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen und eine zügige Organisation laufender Angelegenheiten, z. B. Garantiefälle. Die Arbeit kann problemlos mit verschiedenen Teammitgliedern geteilt werden.

Die Art und Weise, wie alles auf einer Plattform zusammengeführt wird und wie übersichtlich alles ist!

Manchmal kommen nicht alle Spielleiter nach Gorgias.

Früher konnten wir manchmal nicht alle Direktnachrichten oder Fragen sofort beantworten, jetzt ist es so einfach zu chatten und jede Direktnachricht zu beantworten.

Die verfügbaren Hilfsressourcen sind beleuchtet

Ich wünschte, es gäbe einen Puffer bei der Stornierung.

Kundenanfragen. Komfort, alles in einem System zu haben.

Mir gefällt, dass man eine Antwort schreiben und Aktionspunkte automatisieren kann.

Fehler bei E-Mail- und Social-Media-Antworten (API) führen dazu, dass ich stattdessen über Outlook und Instagram antworten muss. Ich stoße bei 60 Tickets auf zwei Fehler pro Tag.

Wir beheben unseren Personalmangel, indem wir unsere gesamte Kundenkommunikation zentral bündeln. Unsere Bewertungen werden mit Stamped.io gefiltert, und der Empfang über diese Software optimiert unsere Prozesse zusätzlich.

Mir gefällt besonders die einfache Navigation. Die Makros sind unkompliziert zu bedienen. Der Wechsel zwischen aktiven und pausierten E-Mails funktioniert reibungslos. Auch die Möglichkeit, den E-Mail-Verlauf einzusehen, finde ich praktisch.

Das Einzige, was mich stört, sind die vielen Benachrichtigungen zum Aktualisieren, die ich im Laufe des Tages erhalte. Es passiert zwar nicht häufig, aber wenn es passiert, ist es doch recht häufig.

Ich nutze die Plattform meines Arbeitgebers, um mit Einzelhandelskunden in Kontakt zu treten. Das erleichtert die Kommunikation. Dank der Schlummerfunktion behalte ich leichter im Gedächtnis, wenn sich ein Kunde nicht gemeldet hat.

Ich finde es toll, wie einfach und schnell sich Kundenprobleme lösen lassen. Außerdem gefällt mir, dass ich die Plattform nicht verlassen muss, um Kunden Rückerstattungen zu leisten. Alles, was ich brauche, ist in Gorgias integriert.

Mir gefällt alles. Nur die Erstellung von Regeln zum automatischen Schließen von Tickets finde ich kompliziert. Das muss ich mir noch einmal genauer ansehen.

Ich bin momentan total begeistert vom Bewertungssystem. Ich finde es super, dass Kunden unseren Service bewerten können, wodurch wir erkennen, wo wir uns sowohl service- als auch produktbezogen verbessern können.

Mir gefällt die Effizienz, die es mit sich bringt, alle unsere Plattformen an einem Ort zu haben. Außerdem muss man nicht mehr raten, wer welche Tickets auf welcher Plattform bearbeitet hat.

Ich werde nicht immer über neue Chats benachrichtigt, obwohl kein Mitarbeiter anwesend ist. Außerdem finde ich, dass die einzelnen Elemente besser voneinander getrennt sein könnten. Und ich wünsche mir ein ansprechenderes Design.

Die Nutzung von Außendienstmitarbeitern über Mobiltelefone ist deutlich günstiger. Wir haben außerdem festgestellt, dass die Reaktionszeiten der Mitarbeiter kürzer sind. Die Anwendung ist sehr benutzerfreundlich. Unsere Kunden haben ihre Wertschätzung für unsere neuen Abläufe zum Ausdruck gebracht.

Wir befinden uns noch in der Aufbauphase, aber das Team von Gorgias unterstützt uns tatkräftig bei allem, was wir uns von Gorgias wünschen! Sie sind kompetent und jederzeit erreichbar!

Im Moment gibt es nichts auszusetzen. Alle sind sehr hilfsbereit und der Kundenservice ist hervorragend! Ich würde derzeit nichts an Gorgias ändern wollen.

Wir haben Gorgias noch nicht live geschaltet, aber soweit wir es mit unserer Testwebsite testen, bin ich überzeugt, dass Gorgias Großartiges für den Kundenservice unseres Unternehmens leisten wird!

Ich schätze die Unterstützung von Gorgias sehr, wenn es darum geht, die interne Kommunikation und Berichterstattung zu vereinfachen. Ganz zu schweigen davon, wie die vielen Tags dabei helfen, die offenen Tickets im Kundenservice sowie die ausstehenden Folgeaufträge unseres Unternehmens zu organisieren.

Ich wünschte mir lediglich eine Schaltfläche oder Option, mit der man alles möglichst vollständig nach Excel exportieren könnte. Ansonsten bin ich mit diesem tollen Business-Tool sehr zufrieden.

Wir mussten herausfinden, welche Bestellungen aus verschiedenen Gründen eine Reklamation bezüglich des Versands erforderten, und die Etiketten eignen sich hervorragend für diese Aufgabe. Wir erkennen sofort, ob etwas fehlt, beschädigt oder defekt ist.

Mir gefällt, dass man alle Benachrichtigungen an einem Ort sieht und nichts ungelöst bleibt. Das erleichtert die Kundenbetreuung ungemein. Ich genieße die einfache Handhabung sehr.

Mir fällt nichts ein, was mir nicht gefällt. Ich finde das Programm wirklich eine sehr effiziente Methode, unsere Geschäfte abzuwickeln und die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern.

Ich kann Kunden helfen, wenn sie frustriert sind und versuchen, uns auf verschiedenen Wegen zu erreichen. Jetzt sehe ich alles an einem Ort. Ich bin froh, dass ich dieses Tool habe, um meinen Kunden zu helfen.