Gorgias Bewertungen: 4.6/5 – Sehr gut bewertet

Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und die Funktionen sind einfach zu bedienen.

Manchmal gibt es zufällige NachrichtensageEs sind Benachrichtigungen, die auftauchen, man kann aber nicht erkennen, ob es sich um Spam handelt oder nicht.

Ich nutze Gorgias hauptsächlich, um über Chat mit Kunden zu kommunizieren. Hilfreich ist auch, dass ich auf Anfragen in den sozialen Medien antworten kann.

Mir gefällt es, alles an einem Ort zu haben.

Die App wirkt manchmal etwas unübersichtlich.

Das Problem, das es löst, ist, dass wir zuvor zu viele Anwendungen hatten und diese nun auf einer einzigen Plattform zusammengefasst wurden.

Super einfach einzurichten, selbst ohne die vielen Anleitungen und Videos.

dass ich den Chat nicht anpassen kann, ohne tief in den Code einzutauchen.

Übersicht über alle ein- und ausgehenden Nachrichtensages auf all unseren Kanälen

Das Auffinden einer E-Mail oder eines Tickets ist kinderleicht, da Gorgias alles übersichtlich zusammenfasst. Die gesamte Historie ist direkt verfügbar. Das macht das Leben so viel einfacher!

Manche Automatisierungsprozesse hängen sich ohne Vorwarnung auf, daher ist es etwas mühsam, die Ursache zu finden. Das gehört aber eben dazu, wenn man verschiedene Systeme nutzt.

Es sieht so aus, als würden sie daran arbeiten, die Produkte effizienter zu gestalten und mehr Anwendungen zur Verfügung zu stellen, die damit kompatibel sind.

Die Plattform ist benutzerfreundlich und hat uns enorm geholfen, unseren Kundenservice zu automatisieren. Unser Support-Mitarbeiter bei Gorgias ist fantastisch.

Die Chatfunktionen weisen Einschränkungen auf. Sie müssen besser anpassbar sein.

Der Wechsel von Outlook zu Gorgias hat uns geholfen, unsere Prozesse zu optimieren und unsere Reaktionszeit um über 70 % zu verkürzen.

Am hilfreichsten finde ich, dass ich auf so viele Kundeninformationen an einem Ort zugreifen kann, anstatt wie bisher zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herwechseln zu müssen.

Mein einziges Problem ist derzeit, dass mein Team und ich exakt gleichzeitig auf „verfügbar“ gehen müssen, damit die Tickets gleichmäßig verteilt werden. Ich bin mir nicht sicher, wie man das verbessern könnte, und verstehe, warum es so funktioniert.

Gorgias hat sich definitiv positiv auf unsere Ticketanzahl ausgewirkt. Ich habe das Gefühl, dass sie sich seit der Umstellung verringert hat, da das System mehr automatisiert, beispielsweise Kunden bei der Suche nach ihrer Bestellung unterstützt, bevor ein Mitarbeiter eingeschaltet wird.

Eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche mit hervorragender Integration über verschiedene Vertriebsplattformen hinweg und Anbindung an alle gängigen Social-Media-Plattformen ermöglicht es, die gesamte Kundenkommunikation einfach zu verfolgen und sogar Kundenkonten zusammenzuführen, wenn diese über mehrere Vertriebskanäle eingekauft haben.

Das ständige Pausieren von Tickets wäre deutlich effizienter. Es wäre sinnvoll, wenn Tickets nach einer Antwort des Kundenservice automatisch pausiert würden und erst wieder in die Warteschlange kämen, wenn eine Antwort eingegangen ist oder seit der letzten Korrespondenz beispielsweise sieben Tage vergangen sind. Außerdem würde man gefragt, ob man das Ticket schließen möchte. Es wäre auch wünschenswert, die Möglichkeit zu haben, keine Kundenbefragung zu versenden. Zwar könnten Umfragen die Daten verfälschen, da sie hauptsächlich im Einzelhandel eingesetzt werden, aber es gibt immer Kunden, die man trotz aller Bemühungen nicht zufriedenstellen kann. Daher wäre die Option, diese Kunden nicht befragen zu müssen, von Vorteil.

Die hervorragende Integration mit Vertriebsplattformen spart viel Zeit bei der Suche nach Bestellungen. Da E-Mails und alle Interaktionen in sozialen Medien an einem Ort zusammengeführt werden, spart dies viel Zeit bei der Suche nach früheren Interaktionen, Bestellungen und Anfragen.

Die sofort einsatzbereiten Funktionen sind hervorragend, inklusive Algorithmen zur Verarbeitung von E-Mail-Betreff und -Text sowie zur Bewertung. Das Schulungsmaterial ist mit führenden Anbietern von Online-Schulungen vergleichbar, und die Implementierung/Konfiguration mit Shopify, Facebook/Instagram, Klaviyo, Aircall und mehreren Postfächern war unkompliziert.

Die Algorithmen zur Messung/Bewertung der Kundenzufriedenheit sind fest vorgegeben und nicht anpassbar. Das bedeutet entweder „Ja, es funktioniert, ich lasse es an“ oder „Nein, es funktioniert nicht gut genug, ich schalte es aus“, anstatt der Frage: „Können wir diesen Teil bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit besser zu bewerten?“

Lesen und Analysieren von Betreff und Text – ermöglicht die einfache Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Tagging – individuelle Anpassung der Priorisierung und Sortierung von Tickets; automatische Aktionen und Makros können hinzugefügt werden. Reporting – Statusabfrage für die Teams und Messung der SLAs.

Einfach zu bedienen, leicht verständlich, schnell die richtige Schaltfläche für das Problem oder die Frage des Kunden zu finden.

Alles hat wunderbar funktioniert und es gab überhaupt keine Probleme.

Ich hatte keinerlei Probleme mit dem System.

Ich liebe die Benutzeroberfläche und wie einfach sie zu bedienen ist.

Ich habe bisher nichts Negatives festgestellt und hoffe, dass das auch so bleibt. Ich finde es sehr benutzerfreundlich und die Einfachheit macht die Navigation kinderleicht.

Gorgias ermöglicht es mir, die Perspektive meiner Kunden und ihrer Makler zu verstehen. Es hilft mir, mich zurechtzufinden und zu wissen, worauf ich achten muss.