Help Scout Pricing: $ 25.00 zu $50,00/Monat

Help Scout bietet alle gewünschten Funktionen, ohne dass dafür im Gegensatz zu den größeren Anbietern unnötige Zusatzkosten anfallen. (Integrationen, benutzerdefinierte Berichte, Helpdesk/FAQ-Center, Kundenzufriedenheitswerte usw.)

Wenn man schon länger mit anderer Software gearbeitet hat, kann es anfangs etwas schwierig sein, sich zurechtzufinden. Ich finde aber, dass deren Terminologie von Anfang an leichter zu verstehen ist, sodass die Lernkurve nicht steil ist.

Die meisten meiner Kunden sind Startups und kleinere Unternehmen, die jedes Jahr mehr Funktionen und Integrationen benötigen, um ihre Prozesse und Ziele weiter zu optimieren. Die Preise bekannter Softwareanbieter steigen für verschiedene Funktionen so rasant an, dass es für kleine Unternehmen, in denen jeder Cent zählt, einfach nicht mehr rentabel ist. Help Scout bietet den Großteil der benötigten Funktionen, selbst im günstigsten Abonnement, und man hat nicht das Gefühl, Abstriche machen zu müssen. Help Scout ist mit seinem Angebot und seinen Preisen speziell auf kleinere Unternehmen zugeschnitten.

Intelligente Automatisierungen, gespeicherte Antworten, schnelle und reaktionsschnelle Website, praktische App

Die Preise werden bald steigen, daher muss ich abwägen, ob das Angebot für mein kleines Unternehmen noch genügend Wert bietet.

Schnelle Reaktionszeiten und effektives Management von Kundenanfragen

Die Plattform ist super benutzerfreundlich. Ich bin mir sicher, dass sie von Leuten mit viel Erfahrung im E-Mail-Management entwickelt wurde, denn alle Funktionen sind für uns wie ein wahrgewordener Traum. Auch der Support ist einer der besten Kundenservices, die ich je erlebt habe, insbesondere unsere Account Managerin Sewar. Sie hat uns alles fantastisch erklärt, uns geschult und diesen Traum wahr werden lassen.

Vermutlich lag es an der Zeit, die mein IT-Team und das Helpscout-Team für die Verbindung der Postfächer aufwenden mussten. Es war ein langer und chaotischer Prozess, aber wir haben es schließlich geschafft.

Ich löse gerade das Problem, fünf Postfächer mit täglich Hunderten von E-Mails über Outlook zu verwalten. MS Outlook ist einfach nicht für gemeinsam genutzte Postfächer ausgelegt, und die Nutzung ist für uns und unsere Kunden frustrierend. Der große Vorteil des Wechsels zu Helpscout liegt in der Zeit- und Personalersparnis bei der täglichen E-Mail-Bearbeitung.

Es lässt sich leicht integrieren, ist im Alltag sehr einfach zu bedienen und das Team dahinter ist seinen Kunden gegenüber sehr hilfsbereit. Das angebotene Startup-Angebot ist erschwinglich, insbesondere angesichts des Währungskurses zwischen unserem Land und dem US-Dollar.

Ich würde es nicht als Abneigung bezeichnen, eher als Sorge. Die Gebührenanpassungen nach Ablauf unserer einjährigen Rabattfrist für Startups werden uns hart treffen, da unsere Währung derzeit siebenmal schwächer als der US-Dollar ist. Ich gehe aber davon aus, dass sie die für unser Unternehmen notwendigen Preisanpassungen vornehmen können. Aufgrund der Währungsdifferenz kann die Nutzung – je nach Teamgröße – sehr schnell sehr teuer werden.

Wir reagieren auf den Bedarf an Live-Chat mit unseren Kunden und verzichten auf WhatsApp und andere Messenger, da wir dort keinen Zugriff auf die vollständige Chat-Historie hatten. Die Wissensdatenbank hat sich zudem als sehr hilfreich erwiesen, um Anwendungsfälle unserer Plattform zu dokumentieren. Dadurch können wir kostengünstig in Kundenschulungen investieren, anstatt immer mehr Einzelgespräche führen zu müssen.

Das Produkt ist großartig. Sehr einfach zu bedienen und der Preis ist im Vergleich zu vielen anderen Helpdesks angemessen.

Es wäre gut, wenn wir Benutzern vielleicht einen reinen Lesezugriff ermöglichen könnten, ohne dass dafür eine Lizenzgebühr entrichtet werden muss.

Help Scout stellt sicher, dass wir jede Kundenanfrage effektiv bearbeiten und ermöglicht es uns, sie dem richtigen Mitarbeiter zur Bearbeitung zuzuweisen.

Ich finde es toll, dass so viel im Preis inbegriffen ist, aber auch die angebotenen Produkte sind von hoher Qualität und eine Bereicherung für das Unternehmen – Wissensdatenbank, Live-Chat mit Beacons, das E-Mail-Verwaltungssystem selbst sowie alle Möglichkeiten, die eingehenden Nachrichten zu organisieren und zu sortieren.sages.

Einige Funktionen befinden sich noch in der Entwicklung (und das Team teilt Ihnen dies mit), was den Ablauf vereinfachen würde, aber das ist wirklich Haarspalterei, wenn man bedenkt, dass ständig Updates hinzugefügt werden.

Wir haben unseren Service um einen Live-Chat erweitert, eine öffentliche Wissensdatenbank aufgebaut (mit vielen Selbsthilfe-Optionen – super!) und automatisierte Antworten eingeführt, um Mitgliedern zu helfen, ihre Probleme besser zu lösen und schneller in Kontakt zu treten. Außerdem haben wir erkannt, wie hilfreich Teammitglieder und ein gemeinsamer E-Mail-Verteiler für die Arbeitserleichterung sind – die Funktion „Traffic Cop“ hilft uns, doppelte Antworten zu vermeiden, was in unserem Gmail-Posteingang ein Problem war. Kurz gesagt: Wir sind auf einem ganz anderen Level!

Helpscout bietet eine wunderbar einfache Benutzeroberfläche, die die meisten Nutzer innerhalb von 10 Minuten beherrschen. Dank einiger Integrationen werden all unsere eingehenden Nachrichten (E-Mail, SMS, Voicemail, Facebook, WhatsApp) nahtlos als Tickets für unser Kundenservice-Team erfasst. Die Umstellung auf den relativ neuen, integrierten Live-Chat war daher eine Selbstverständlichkeit. Tatsächlich kann ich mir kaum vorstellen, dass wir die neuen Funktionen von Helpscout jemals nicht nutzen würden – sie sind einfach so gut. Mit dem Wachstum unseres Unternehmens hat sich die Nutzung eines so leicht skalierbaren Dienstes (neue Nutzer lassen sich in weniger als 5 Minuten hinzufügen) als unschätzbar wertvoll erwiesen. Und falls doch einmal etwas schiefgeht, können Sie sich darauf verlassen, dass Helpscout seine Versprechen hält – der Kundenservice ist erstklassig.

Nichts... nein, ehrlich. Selbst der Preis ist angemessen – wir sind hundertprozentig überzeugt, dass wir mit einem (DEN) Marktführer in diesem Bereich zusammenarbeiten.

Vor der Nutzung von Helpscout benötigte unser Kundenservice-Team vier bis fünf geöffnete Browser-Tabs, um die täglichen Aufgaben effizient zu erledigen. Jetzt sind es nur noch zwei. Zusammen mit der mobilen App sind wir zuversichtlich, für jede Herausforderung gerüstet zu sein.

Die Weboberfläche für unsere Kunden ist übersichtlich und benutzerfreundlich. Wir nutzen sie für unseren internen IT-Helpdesk, obwohl sie eigentlich für den Support externer Kunden konzipiert ist. Das spielt aber keine Rolle, sie funktioniert hervorragend für uns. Unsere internen Kunden können ganz einfach per E-Mail oder über ein Formular in unserem Intranet ein Ticket erstellen.sages sind unglaublich nützlich und erleichtern das Reagieren auf Nachrichten.sageEs ist so viel einfacher und geht viel schneller vorbei. Die Fähigkeit, mich zu assoziierensageDie Anbindung an Shopify und MailChimp ist ein weiteres sehr wichtiges und unglaublich hilfreiches Element, mit dem ich in diesem Zusammenhang sehr zufrieden bin!

Ich kann nicht wirklich darüber nachdenken, was ich hasse. Ich nehme an, dass es im Allgemeinen keine Spam-Nachrichten auslöst.sageDas war bisher wirklich kein Problem, und es gab auch nicht viele. Eine Komponente von HelpScout, die meiner Meinung nach verbessert werden könnte, ist die Anzeige der benutzerdefinierten Felder unterhalb der Nachricht, sobald man etwas Bestimmtes übermittelt.sage dass Sie diese Nachricht verfassen. Wir verwenden eine Vielzahl von Feldern, um unsere Tickets zu sortieren. Da sich die meisten Felder unter einer Antwort befinden, können wir die individuelle Nachricht des Kunden nicht erkennen.sage zu uns.

Wir haben festgestellt, dass HelpScout in beiden Bereichen gute Unterstützung bietet und das zu einem im Vergleich zu anderen Systemen wirklich günstigen Preis. Die Kompatibilität mit unseren anderen Systemen (Shopify und MailChimp) hat den Abruf von Kundendaten und die Beantwortung von Nachrichten erheblich vereinfacht.sageviel schneller. Erkennen, wie viele von mirsageDie Zuteilung der Stimmen an explizite Vertreter ermöglicht es uns zu sehen, wer welche Anzahl von Stimmen abgibt.sageIch möchte sehen, welche Mitarbeiter üblicherweise welche Anfragen bearbeiten und ähnliche Beispiele. Ich muss mir den Berichtsbereich noch genauer ansehen; ich bin sicher, dass ich noch viel mehr tun kann, aber ich bin schon jetzt sehr angetan von allem, was ich bisher genutzt habe.