Help Scout Bewertungen und Produktdetails

Da wir bereits mit Zendesk gearbeitet hatten, war der Unterschied enorm. Unser Team schätzt Help Scout wegen der einfachen Bedienung, der benutzerfreundlichen Plattform, der Berichtsfunktionen und vielem mehr!

Wir haben keinerlei Beanstandungen! Der Support reagiert stets schnell und ist bei Bedarf sehr hilfsbereit. Eine separate Rubrik zur Trennung von Onboarding-/Implementierungs- und Support-Tickets wäre hilfreich.

Mithilfe von Berichten können wir unserem Vorstand und unseren Investoren die wichtigsten operativen Kennzahlen präsentieren. Die Integrationen mit Slack und Salesforce bieten uns einen erheblichen Vorteil hinsichtlich der Transparenz.

Uns gefällt besonders, wie wir dank des gemeinsamen Posteingangs als Team effektiv Kundenanfragen bearbeiten können. Auch die Funktion „Tags“ finden wir gut.

Eigentlich gibt es keine Nachteile – Help Scout ist fantastisch für unser Kundenservice-Team.

Helpdesk-Management: E-Mails und Antworten verfolgen. Tagging-System. Ich liebe die Workflows, mit denen sich alles automatisieren lässt.

Die Schnellantworten sind sehr nützlich und einfach einzurichten. Auch das Bearbeiten ist unkompliziert, und die Berichte sind sehr hilfreich.

Ich habe keine Funktionen gefunden, die fehlen oder schwierig zu bedienen sind.

Die Möglichkeit, Hilfedokumente zu erstellen und Berichte darüber einzusehen, welche bei den Kunden am besten ankommen, ist eine meiner Lieblingsfunktionen.

Reibungslose Benutzeroberfläche, Möglichkeit zur Einrichtung automatischer und manueller Arbeitsabläufe

Kann gelegentlich fehlerhaft sein, Berichte können Caching-Probleme aufweisen.

Es hilft uns, eingehende E-Mails in unserem Support-Posteingang zu verfolgen, sodass wir nicht mehr unser Standard-E-Mail-Programm verwenden müssen, sondern stattdessen HS nutzen können, um E-Mails zu bearbeiten und gemeinsam daran zu arbeiten. Das Geschäft hat sich dadurch eindeutig positiv ausgewirkt.

Helpscout ist unsere Hauptplattform für unsere Kunden. Die meisten benötigen eine Wissensdatenbank für ihr Unternehmen sowie Live-Chat-Support. Daher haben wir für sie eine Wissensdatenbank mit Helpscout eingerichtet und die Live-Chat-Option aktiviert. Hauptsächlich dient dies dazu, den Nutzern Self-Service-Hilfe anzubieten, ohne dass sie einen Supportmitarbeiter kontaktieren müssen. Bisher funktioniert das hervorragend.

Es ist nur eine Wissensdatenbankvorlage/ein einziges Design verfügbar. Es wäre toll, wenn wir verschiedene Vorlagen zur Auswahl hätten. Auch die Benutzeroberfläche der Plattform, insbesondere die Benutzeroberfläche des Posteingangs, kann für eine bessere Benutzererfahrung deutlich verbessert werden.

Wir nutzen Helpscout, um Wissensdatenbanken für die Unternehmen unserer Kunden einzurichten und ihnen einen Live-Chat sowie ein Self-Service-Support-Widget bereitzustellen. Da jedoch nur eine Wissensdatenbank pro Abonnement erstellt werden kann, würde das Helpscout-Team gerne die Möglichkeit prüfen, mehrere Wissensdatenbanken pro Arbeitsbereich zu ermöglichen, sodass wir nicht mehrere Abonnements benötigen.

Ich finde es super, wie einfach die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen ist. Wir können Tickets ganz einfach vom Support an die Technikabteilung und an die Account Manager weiterleiten, und niemand verliert den Überblick über den Status des Tickets.

Mir ist aufgefallen, dass die vorherige Konversation auf der rechten Seite nicht immer korrekt ist und manchmal nur zufällige, nicht zum Kunden gehörende Konversationen anzeigt. Aber insgesamt liebe ich HS.

Wenn sich Kunden direkt an mich (ihren Account Manager) wenden, kann ich das Problem problemlos an den Kundensupport, das Technikteam oder unseren Lösungsingenieur weiterleiten, um Hilfe zu leisten und die Angelegenheit weiterzuverfolgen.

Mir gefällt besonders, wie einfach es ist, separate Ordner und Posteingänge für verschiedene Teams zu haben, aber HelpScout macht es auch sehr einfach, zusammenzuarbeiten und sich gegenseitig Notizen zu hinterlassen.

Ich habe bisher noch nicht viele Nachteile festgestellt, aber es wäre schön, eine Funktion zu haben, mit der man die E-Mail-Adresse, an die man antwortet, einfacher ändern oder die Nachricht senden kann.sage an verschiedene Personen in Bezug auf ein Ticket, bei dem viele verschiedene Personen in CC gesetzt sind.

Help Scout bietet Anbietern und Kunden eine optimierte Benutzererfahrung beim Schreiben von Anfragen, sodass sie nicht mehr mit verschiedenen Ansprechpartnern und Abteilungs-E-Mail-Adressen konfrontiert werden und ihre Anfragen nicht mehr weitergeleitet werden müssen. Ich denke, das erleichtert unserem Team die Kommunikation und die Weiterleitung von Tickets und Problemen an die zuständigen Teams erheblich.

Ich nutze Help Scout sehr gerne, weil es die Beantwortung von Kundenanfragen so einfach macht. Die Möglichkeit, unsere häufig verwendeten Antworten unkompliziert anzupassen, ist fantastisch. Und die Tag-Funktion ist eine echte Erleichterung, wenn es darum geht, unsere Tickets übersichtlich zu organisieren.

Beim Hinzufügen von Bildern zu Antworten kann es manchmal zu kleinen Problemen kommen.

Die Fähigkeit, eine große Anzahl von Tickets zu bearbeiten und deren korrekte Weiterleitung an die zuständigen Teams sicherzustellen, ist ein entscheidender Aspekt bei der Nutzung von Help Scout. Ein effizientes Management dieses Prozesses gewährleistet, dass jedes Ticket die ihm gebührende Aufmerksamkeit erhält und somit zu schnellen und präzisen Lösungen führt.

Helpscout ist im Vergleich zu teuren Konkurrenzprodukten deutlich günstiger. Wir nutzen Helpscout als Live-Chat-Supportkanal und für unsere Wissensdatenbank. Wenn unser Team nicht erreichbar ist, können wir über die in den Live-Chat integrierte Wissensdatenbank Supportanfragen reduzieren.

Die Benutzeroberfläche wirkt auf mich immer noch veraltet; sie könnte durch eine einfachere Navigation wie bei anderen Tools verbessert werden.

Wir können in Echtzeit mit unseren Nutzern chatten, um ihre Probleme zu lösen, Fragen zum Vertrieb zu beantworten und die Nutzer mithilfe der Wissensdatenbank zu unterstützen.

Ich finde, Helpscout ist im Vergleich zu allen anderen Anbietern, die sich im Bereich E-Mail-Management noch in der Lernphase befinden, das beste Tool. Die Anzahl der Arbeitsbereiche, die Anpassungsmöglichkeiten und der Funktionsumfang ermöglichen eine effektive Verwaltung aller eingehenden Kunden-E-Mails.

Die fließende Grenze zwischen automatischem und manuellem Workflow, die Tausende von Antworten auf geschlossene E-Mails auslösen kann, ist problematisch. Es sollte ein Dialogfeld geben, das Benutzer beim Einrichten eines Workflows über die Folgen ihrer Aktionen informiert. Ich habe versehentlich 2000 E-Mail-Antworten auf bereits geschlossene E-Mails ausgelöst, nur wegen einer einzigen Umschaltung, die mir erst auffiel, als mich jemand darauf aufmerksam machte.

Helpscout löst alle E-Mail-Supportprobleme in unserem Unternehmen. Wir nutzen sechs E-Mail-Arbeitsbereiche auf Helpscout, die jeweils unterschiedliche Zugänge zu E-Mail-Anfragen abdecken. HS unterstützt uns bei der effizienten Verwaltung aller E-Mails auf unserer Plattform.