Infor CRM Bewertungen: 3.3/5 — Gemischtes Feedback

Solides Tool mit durchschnittlicher Kundeninformationserfassung, dem jedoch die zusätzlichen Funktionen anderer Software fehlen.

Es bedarf verbesserter Service-Support-Kapazitäten, um für die meisten Unternehmen wirklich eine perfekte Lösung zu sein.

Chancen für unsere Vertriebsabteilung erkennen.

Der einfache Zugriff auf die Entwicklungsumgebung und die unkomplizierte Kontaktverwaltung sind ein weiterer Vorteil. Wir nutzen die On-Premise-Version und ein Online-Portal, um die Kontakte optimal zusammenzuführen.

Die Komplexität und der Aufwand des lokalen Clients stellen ein Problem dar. Wir haben Schwierigkeiten beim Laden des Clients. Wir nutzen Remote Desktop, um den Client schneller bereitzustellen, aber das hilft kaum. Außerdem fehlte uns die vollständige Dokumentation zur Anpassung, weshalb wir keine Webversion anbieten können.

Wir erfassen alle Verkaufschancen und Angebote. Wir nutzen das CRM-System in Kombination mit verschiedenen Analysetools, um die Daten zu extrahieren und darauf aufbauend Strategien zu entwickeln.

Für den Preis scheint das System akzeptabel zu sein.

Was mich am meisten stört, ist Infor als Unternehmen. Die Zusammenarbeit ist schwierig. Es scheinen zwar ein paar Mitarbeiter dort zu arbeiten, aber ich ernte oft harsche Antworten. Erwarten Sie bloß nicht, dass sie auch nur einen Millimeter nachgeben. Niemals. Ein konkretes Beispiel betrifft den Speicherplatz. Sie versprechen 100 GB, und im Vertrag steht: „Infor CRM SaaS-Speicherabonnement 100 GB“. Toll, einer der Gründe, warum ich mich für diese Plattform und gegen Salesforce entschieden habe, sind die Gebühren für Datenüberschreitungen. Meine aktuelle Datenbank ist 11.4 Gigabyte groß. Ich denke, ich bin auf der sicheren Seite, oder? Falsch gedacht. Als Außenstehender kann man das nicht wissen, aber diese 100 GB Speicherplatz sind DATEISPEICHER und stehen NICHT für Ihre Betriebsdatenbank zur Verfügung. Sie haben eine 10-GB-Partition für die Datenbank-Engine reserviert, und damit müssen Sie leben. Ich wies darauf hin, dass mir laut Vertrag 100 GB Cloud-Speicher zur Verfügung stehen und es mir unmöglich sein konnte, zu wissen, dass meine Datenbankgröße auf 10 GB begrenzt ist. Ich fragte, ob wir diese Größe erhöhen könnten, und erhielt die Antwort: „Das entspricht nicht unserem Vorgehen, da alle Neukunden das vordefinierte AMI erhalten. Dieses AMI gilt als Standard, und wenn mehr Speicherplatz benötigt oder angefordert wird, muss dieser zusätzlich erworben werden.“ Auch der Support und die Schulungen sind überraschend teuer und mangelhaft. Wenn ich Fragen an den regulären Support (Infor Xtreme) stelle, werde ich an eine andere Stelle verwiesen. $30Ich habe einen 00-Kurs belegt, der das Thema nur oberflächlich behandelt. Deshalb habe ich mich für einen Kurs zum Thema Webentwicklung angemeldet. Für ihren Webvideokurs (ähnlich wie bei Udemy) hatten sie nicht genügend Dozenten. $10 Ich habe übrigens einen Kurs besucht und mir wurde jemand zugeteilt, der kein Experte auf dem Gebiet war. Als ich diesem Typen während des Kurses Fragen stellte, meldete er sich erst am nächsten Tag mit einer Antwort zurück, die er bei Nachfragen nicht weiter ausführen konnte. Im Workshop gab es schwerwiegende Fehler, an denen ich vier oder fünf Stunden verschwendete, bevor er mir am nächsten Tag sagte: „Oh, das kennen wir, Sie müssen …“. Toll, vielen Dank für die Vorwarnung. Tatsächlich gab es viele Fehler, von denen ich lernte, für die man Workarounds benötigt. Jetzt, wo ich ein offizielles Zertifikat habe, sollte man meinen, dass ich endlich Hilfe bekommen könnte, oder? Fehlanzeige. Ich werde an meinen Geschäftspartner verwiesen. Mein ursprünglicher Geschäftspartner verlangte 175 Dollar pro Stunde und konnte meine Programmierfragen nicht angemessen beantworten. Und jetzt kommt’s: Ich gebe … $30Ich belege einen Kurs und werde dann, wenn ich Hilfe brauche, an einen Geschäftspartner verwiesen, der 175 Dollar pro Stunde verlangt und meine Fragen nicht beantworten kann. Was die Zusammenarbeit mit Infor und deren Geschäftspartnern angeht: Ich verwende den Plural „Partner“, weil ich leider schon mehrmals den Geschäftspartner wechseln musste. Ehrlich gesagt kann eine einzelne Person unmöglich das gesamte System kennen und verstehen, das schon bei verschiedenen Entwicklungsfirmen im Einsatz war. Wir zahlen Infor seit acht Monaten für ihr System. Wir haben bereits Zehntausende in die Entwicklung investiert und mussten alles von unserem ersten Geschäftspartner verwerfen und jetzt von vorne anfangen.

Nach 8 Monaten Arbeit haben wir keinerlei Erfolge erzielt.

Infor CRM ist sehr vielseitig, wenn es richtig eingerichtet ist. Es bietet zahlreiche Optionen und eine Fülle an Informationen, mit denen gearbeitet werden kann.

Langsame, umständliche Seitenladezeiten. Die Webversion ist offensichtlich nur eine angepasste Oberfläche der alten LAN-Client-Software. Obwohl sie im Web läuft, ist die Navigation identisch mit der des Webclients. Auch das Design der Oberfläche ist nicht besonders ansprechend, was im Vergleich zu anderen CRM-Systemen wie Salesforce mit ihrem modernen und eleganten Erscheinungsbild durchaus ins Gewicht fällt.

Wir nutzen Infor CRM zur Speicherung von Kundendaten und zur Zusammenstellung von Dashboard-Informationen. Infor CRM ist vielseitig, wenn auch etwas veraltet.

Anpassbare Funktionen und die XBar Outlook-E-Mail-Funktion

Sichtbarkeit bei den Nutzern, Probleme mit Aktualisierungen und Browsern

Bessere Nachverfolgung/Aufgabenplanung als beim vorherigen CRM-System.

Infor CRM war leistungsfähigeren CRM-Lösungen in jeder Hinsicht unterlegen.

Die nächste Seite und die Suchergebnisse wurden nur langsam geladen. Suchanfragen mussten exakt so eingegeben werden, wie sie im System erscheinen. Wenn beispielsweise „Wal-Mart“ im System vorhanden ist, lieferten die Eingaben „Wal Mart“ oder „Walmart“ keine Ergebnisse. Leads verschwanden zeitweise für bis zu vier Stunden aus dem CRM-System, was auf ein technisches Problem zurückgeführt wurde.

Infor CRM ist vielleicht besser als gar kein CRM, aber nicht wesentlich.

Ein gutes, solides CRM-System erfasst Informationen zu Leads, Interessenten, Verkaufschancen, Kontakten und Konten.

Die Kategorien sind voneinander getrennt (unterschiedliche Bildschirme und Menüs für Kontakte und Konten).

Umfassende CRM-Funktionalität.

Ich sehe alle Kontaktpunkte direkt auf derselben Seite, wenn ich das Konto aufrufe. Ich muss nicht erst lange scrollen, um sie zu finden.

Es gibt zu viele Wege, um dasselbe zu tun. Die Benutzeroberfläche ist überladen. Sie kann etwas unübersichtlich und umständlich wirken.

Die Kontaktaufnahme mit Interessenten, Leads und Bestandskunden wird lückenlos dokumentiert. Vorteile sind die Aufzeichnungen darüber, wer wen kontaktiert hat, welche Informationen versendet wurden und welche E-Mail-Marketing-Kampagnen die Empfänger erhalten haben.

Sie enthält tatsächlich Kundendaten. Das ist tatsächlich der einzige Vorteil dieser Lösung. Wir erhalten mit dieser Datenbank nur etwa 20 % des vereinbarten Nutzens.

Die meisten Funktionen funktionieren nicht. Nach jahrelangem Ärger und Frustration teilten sie uns mit, dass der von uns beauftragte Partner die Software falsch implementiert hatte. Anstatt den Fehler zu beheben, sitzen wir nun mit einem defekten Tool da, das wir endlich entsorgen können. Weder das Erstellen von Berichten noch das Ändern von Formaten oder die Datenmanipulation funktionieren. Auch das Entfernen von Duplikaten ist nicht möglich. Es ist ein einziges Chaos.

Hier werden unsere Kundendaten gespeichert.

Nicht wirklich. Ich persönlich halte SLX für ein furchtbares System. Sie versuchen, zu viel hineinzupacken.

Es ist sehr umständlich und überladen mit Funktionen, die nicht immer funktionieren. Die Outlook-Integration ist bestenfalls miserabel!

Nein, es hat mehr Probleme geschaffen als gelöst.

Das System schien auf unsere speziellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten zu sein.

Eine furchtbare, nicht webbasierte Benutzeroberfläche. Die Desktop-Anwendung war extrem langsam und erforderte eine VPN-Verbindung nach Großbritannien, um sie überhaupt nutzen zu können. Da das System selbst gehostet und von den übrigen Systemen des Unternehmens getrennt war, gab es keinerlei Koordination. Der Standort des Systems in Großbritannien führte zu einer absurd langsamen Nutzung für US-amerikanische Anwender. Die Bedienung war überhaupt nicht intuitiv, und ich konnte weder meine eigene Pipeline einsehen noch einfache Suchvorgänge durchführen.

Nicht zur Verfügung gestellt

Es erfüllt seinen Zweck... irgendwann.

Ein Teil meines Problems mit dieser Software liegt in der Implementierung durch meinen Arbeitgeber. Man muss die Windows-Remotedesktopverbindung nutzen, um sich anzumelden, kann also praktisch nicht vom eigenen Computer aus darauf zugreifen. Es ist langsam. Das Protokollieren von E-Mails ist umständlich, und wenn man sie protokolliert, werden sie im Klartext gespeichert. Ich muss die Software zwar mögen, weil viele meiner benötigten Funktionen darin enthalten sind, aber das war es dann auch schon.

Nicht zur Verfügung gestellt

Diese Frage ist schwer zu beantworten. Aufgrund des historischen Kontextes, in dem unsere Geschäftsbereiche ihre SLX-„Silos“ individuell an ihre jeweiligen Geschäftsanforderungen angepasst und implementiert haben, hat dies aus Sicht einer zentral gesteuerten Governance zu erheblichen Wachstumsschmerzen geführt.

Mir missfällt die Art und Weise, wie das System im gesamten Unternehmen eingeführt wurde. Es ist stark von internen IT-Ressourcen abhängig. SalesLogix bietet seinen Endbenutzern zudem nur wenige sofort einsatzbereite Schulungs- und Supportressourcen.

Nicht zur Verfügung gestellt

Früher war es eines der besten CRM-Systeme überhaupt, heute hat es jedoch nichts Einzigartiges oder Attraktives mehr zu bieten.

Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und erinnert an Windows 3.1. Sehr umständlich. Die Berichtserstellung ist mangelhaft. Die Diagramme sehen im Vergleich zu SFDC oder anderen CRM-Systemen sehr amateurhaft aus. Sage entwickelt sich nicht mehr, da sie fahren SageCRM

Nicht zur Verfügung gestellt