Nicht beansprucht: Wir arbeiten an Intercom ?
Intercom Bewertungen: 4.5/5 – Sehr gut bewertet
Intercom ist eine Kundendienstplattform, die den Kundendienst neu definiert, indem sie Prozesse und Ausführung für ihre Kunden vereinfacht. Intercom wurde entwickelt, um Unternehmen mit ihren Kunden durch einfaches Messaging und Automatisierung zu verbinden. Durch Technologie unterstützt Intercom Teams mit den richtigen Tools, die für eine bessere Effizienz sorgen.
| Kompetenzen |
AI
API
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|---|---|
| Kategorie |
Vertriebspartner
Mittlerer Markt
Unternehmen
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| Einsatz | Cloud / SaaS / Webbasiert, mobiles Android, mobiles iPad, mobiles iPhone |
| Unterstützung | 24/7 (Live-Repräsentant), Chat, E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport |
| Training | Dokumentation |
| Sprachen | Englisch |
Vergleichen Intercom mit anderen beliebten Tools in derselben Kategorie.
Was mir an Intercom gefällt, ist die intuitive Bedienbarkeit. Es ist einfach zu navigieren und lässt sich gut an neue Funktionen anpassen.
In den Monaten, in denen ich Intercom nutze, ist mir eigentlich nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt.
Als jemand, der Chat-Supportanfragen bearbeitet, erleichtert mir die Verwendung von Makros, einer Funktion von Intercom, meine tägliche Arbeit.
Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv! Einfach zu bedienen für jeden, ob technikaffin oder nicht! Die Funktionalitäten sind endlos und es könnte eine Komplettlösung für alle Kundensupport-Anforderungen sein.
Ich glaube, im Moment gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Bis jetzt läuft alles super!
Wir nutzen es als Kundensupport-Tool – zur Bearbeitung von E-Mail-/Live-Chat-Anfragen und auch zur Pflege unserer Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln.
Der Kundensupport von Chatgp4 ist hervorragend. Die Nutzung von Workflows und die Integration mit anderen Tools funktionieren reibungslos und effizient. Der einheitliche Posteingang ermöglicht die einfache Kommunikation per Chat, E-Mail, SMS und Telefon. Insgesamt funktioniert das System sofort nach der Installation einwandfrei.
Die vielen Zusatzangebote können anfangs überwältigend wirken, aber sobald man die Lernkurve überwunden hat, wird die Navigation einfacher.
Wir konnten den Live-Chat abschaffen und häufige, geschäftskritische Anfragen automatisieren. Dadurch haben wir die Anzahl der Teammitglieder reduziert, was die Betriebskosten senkt. Wir stellen nun konsistente Antworten aus unserer Wissensdatenbank bereit und vereinfachen so den Prozess.
Am besten gefallen mir die Anpassungsmöglichkeiten für Makros und die KPIs zur Teamleistung.
Ich würde nicht sagen, dass mir etwas nicht gefällt, denn es kann an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden.
Ich bin Mitglied des Influx-Teams und biete Support für Linktree an.
Der Einrichtungsaufwand und der Zeitaufwand für die Inbetriebnahme waren sehr gut zu bewältigen.
Die täglichen Chats zu verfolgen ist zwar nicht schwierig, erfordert aber Eigeninitiative. Ich wünschte, es wäre einfacher, Benachrichtigungen über neue Chats oder Fragen zu erhalten.
Es beantwortet die wichtigsten Fragen unserer Studieninteressierten und zeigt an, in welchem Zeitraum mit einer Antwort zu rechnen ist, wenn wir nicht erreichbar sind. Unsere vorherige Chat-Lösung bot diese Optionen nicht.
Ich finde die Organisation unserer Posteingänge sehr übersichtlich, da man so schnell findet, wo man Fälle findet. Die Bedienung ist einfach und intuitiv. In meinem vorherigen Unternehmen habe ich ZenDesk genutzt, aber jetzt bevorzuge ich Intercom, da es benutzerfreundlicher ist. Ideal für die Zusammenarbeit von Kundendienstmitarbeitern bei verschiedenen Fällen.
Möglicherweise liegt es daran, dass die Plattform manchmal fehlerhaft ist und beim Empfang eines neuen Falls ein Piepton ertönt, obwohl kein Fall im Posteingang landet.
Intercom hilft uns dabei, eine gute Arbeitsdynamik und -organisation aufzubauen. Mir persönlich kommt es zugute, weil ich dadurch organisierter arbeiten kann, was zuvor eine meiner Schwächen war.
Die Möglichkeit, alle vorherigen Konversationen zu durchsuchen.
Ich habe das Konto so eingerichtet, dass Kunden eine kontinuierliche Konversation führen können, aber wir sehen trotzdem, dass Kunden mehrere Konversationen öffnen.
Die Fähigkeit, unsere Kunden in Echtzeit zu unterstützen.
Segmentierung von Daten und Zielgruppenansprache mit dem Chatbot
Ein paar Dinge im Vergleich zu Zendesk: Man kann weder auf den Quellcode des Hilfecenters zugreifen noch Artikel verfolgen, es gibt kein integriertes Community-Forum. Aber ich bin neu bei Intercom, mal sehen...
Kommunikation mit unseren Nutzern
Wir nutzen Intercom zur Verwaltung unserer Kampagnen, Kundendienstanfragen, Software-Umfragen, Hilfedokumentationen, Tooltips und Seitenbeiträge.
Der Support benötigt etwas Zeit, um sich bei Ihnen zu melden.
Als Komplettlösung ermöglicht Intercom die einfache Verknüpfung von Dokumenten und Umfragen mit Kundensupport-Chats, da alles an einem Ort gespeichert ist. So können wir Nutzerdaten erfassen und für unsere Marketingkampagnen nutzen.
Einfache Navigation, Interaktion, solide Plattform.
Die Reaktionszeit sollte sich verkürzen, wenn wir die Seite aktualisieren.
Eine Reihe von Problemen im Zusammenhang mit Kundenanfragen, und unser Team kann mithilfe von Intercom-Tools wie Aufgaben, internen Notizen usw. helfen.
