Intercom Bewertungen: 4.5/5 – Sehr gut bewertet

Was mir an Intercom gefällt, ist die intuitive Bedienbarkeit. Es ist einfach zu navigieren und lässt sich gut an neue Funktionen anpassen.

In den Monaten, in denen ich Intercom nutze, ist mir eigentlich nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt.

Als jemand, der Chat-Supportanfragen bearbeitet, erleichtert mir die Verwendung von Makros, einer Funktion von Intercom, meine tägliche Arbeit.

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv! Einfach zu bedienen für jeden, ob technikaffin oder nicht! Die Funktionalitäten sind endlos und es könnte eine Komplettlösung für alle Kundensupport-Anforderungen sein.

Ich glaube, im Moment gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Bis jetzt läuft alles super!

Wir nutzen es als Kundensupport-Tool – zur Bearbeitung von E-Mail-/Live-Chat-Anfragen und auch zur Pflege unserer Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln.

Der Kundensupport von Chatgp4 ist hervorragend. Die Nutzung von Workflows und die Integration mit anderen Tools funktionieren reibungslos und effizient. Der einheitliche Posteingang ermöglicht die einfache Kommunikation per Chat, E-Mail, SMS und Telefon. Insgesamt funktioniert das System sofort nach der Installation einwandfrei.

Die vielen Zusatzangebote können anfangs überwältigend wirken, aber sobald man die Lernkurve überwunden hat, wird die Navigation einfacher.

Wir konnten den Live-Chat abschaffen und häufige, geschäftskritische Anfragen automatisieren. Dadurch haben wir die Anzahl der Teammitglieder reduziert, was die Betriebskosten senkt. Wir stellen nun konsistente Antworten aus unserer Wissensdatenbank bereit und vereinfachen so den Prozess.

Am besten gefallen mir die Anpassungsmöglichkeiten für Makros und die KPIs zur Teamleistung.

Ich würde nicht sagen, dass mir etwas nicht gefällt, denn es kann an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden.

Ich bin Mitglied des Influx-Teams und biete Support für Linktree an.

Der Einrichtungsaufwand und der Zeitaufwand für die Inbetriebnahme waren sehr gut zu bewältigen.

Die täglichen Chats zu verfolgen ist zwar nicht schwierig, erfordert aber Eigeninitiative. Ich wünschte, es wäre einfacher, Benachrichtigungen über neue Chats oder Fragen zu erhalten.

Es beantwortet die wichtigsten Fragen unserer Studieninteressierten und zeigt an, in welchem ​​Zeitraum mit einer Antwort zu rechnen ist, wenn wir nicht erreichbar sind. Unsere vorherige Chat-Lösung bot diese Optionen nicht.

Ich finde die Organisation unserer Posteingänge sehr übersichtlich, da man so schnell findet, wo man Fälle findet. Die Bedienung ist einfach und intuitiv. In meinem vorherigen Unternehmen habe ich ZenDesk genutzt, aber jetzt bevorzuge ich Intercom, da es benutzerfreundlicher ist. Ideal für die Zusammenarbeit von Kundendienstmitarbeitern bei verschiedenen Fällen.

Möglicherweise liegt es daran, dass die Plattform manchmal fehlerhaft ist und beim Empfang eines neuen Falls ein Piepton ertönt, obwohl kein Fall im Posteingang landet.

Intercom hilft uns dabei, eine gute Arbeitsdynamik und -organisation aufzubauen. Mir persönlich kommt es zugute, weil ich dadurch organisierter arbeiten kann, was zuvor eine meiner Schwächen war.

Die Möglichkeit, alle vorherigen Konversationen zu durchsuchen.

Ich habe das Konto so eingerichtet, dass Kunden eine kontinuierliche Konversation führen können, aber wir sehen trotzdem, dass Kunden mehrere Konversationen öffnen.

Die Fähigkeit, unsere Kunden in Echtzeit zu unterstützen.

Segmentierung von Daten und Zielgruppenansprache mit dem Chatbot

Ein paar Dinge im Vergleich zu Zendesk: Man kann weder auf den Quellcode des Hilfecenters zugreifen noch Artikel verfolgen, es gibt kein integriertes Community-Forum. Aber ich bin neu bei Intercom, mal sehen...

Kommunikation mit unseren Nutzern

Wir nutzen Intercom zur Verwaltung unserer Kampagnen, Kundendienstanfragen, Software-Umfragen, Hilfedokumentationen, Tooltips und Seitenbeiträge.

Der Support benötigt etwas Zeit, um sich bei Ihnen zu melden.

Als Komplettlösung ermöglicht Intercom die einfache Verknüpfung von Dokumenten und Umfragen mit Kundensupport-Chats, da alles an einem Ort gespeichert ist. So können wir Nutzerdaten erfassen und für unsere Marketingkampagnen nutzen.

Einfache Navigation, Interaktion, solide Plattform.

Die Reaktionszeit sollte sich verkürzen, wenn wir die Seite aktualisieren.

Eine Reihe von Problemen im Zusammenhang mit Kundenanfragen, und unser Team kann mithilfe von Intercom-Tools wie Aufgaben, internen Notizen usw. helfen.

Das ansprechende Layout der E-Mails und die einfache Bedienung

Manchmal muss ich es kopieren und einfügen, aber danach sieht es anders aus.

So kann ich Kunden vor der Durchführung von Workshops ganz einfach ansprechende Anleitungsvideos zur Einrichtung zusenden.

Ein absolut geniales Tool zur Kundenkommunikation. Wir können innerhalb der Plattform ganz einfach verschiedene Banner, Benachrichtigungen und Umfragen erstellen und sofort veröffentlichen. Es ist nicht nur für unser Kundenservice-Team hervorragend geeignet, sondern auch unser Marketing-Team profitiert enorm davon, um mit Kunden in Kontakt zu treten, Veranstaltungen und Aktionen zu bewerben oder Feedback einzuholen.

Es gibt nichts Gravierendes, aber ein kleiner Kritikpunkt ist die Suchfunktion beim Eingrenzen der Zielgruppe; manchmal werden beispielsweise bei der Suche nach „Berufsbezeichnung“ nicht alle Ergebnisse angezeigt.

Wir können alle unsere Kunden mit wenigen Klicks erreichen, schnell Feedback erhalten, Fragen beantworten lassen oder bestimmte Veranstaltungen/Kampagnen bewerben.

Die Verwendung von GIFs kann eine Interaktion von gut zu großartig machen.

Die Suchfilter in Chats sind nicht optimal. Meistens finde ich nicht, was ich suche.

Kunden können problemlos vorbeikommen. Ich kann auch Nachrichten verschicken.sages an gezielte Kunden ohne größere Probleme

Es ist wirklich gut. Wahrscheinlich die beste Chat-Anwendung auf dem Markt. Viele Integrationen und Möglichkeiten. Ich nutze sie täglich. Ich bin Customer Success Manager und unterstütze daher ab und zu den Kunden.

Der Preis. Es ist ein gutes Geschäftsmodell: Wer mehr nutzen möchte, muss mehr bezahlen. Klingt logisch, aber das ist das Erste, was mir jetzt einfällt.

Es hilft Kunden, rund um die Uhr ihre eigenen Antworten zu finden. Wir können uns sofort per Chat austauschen.

Automatisierung! Das Beste daran ist, dass ich schlafen kann und das System seine Arbeit erledigt.

Vielleicht können wir den Hintergrund nicht ändern, um unsere Newsletter noch ansprechender zu gestalten. Außerdem kann ich sie nicht so einfach an meine Zielgruppe senden. Die Zielgruppenansprache ist nicht einfach.

Alle E-Mails und Daten werden direkt ins System übertragen, ich muss das nicht mehr manuell machen.

Das Support-Center von Intercom bietet ein klares und direktes Beispiel dafür, wie wir Intercom-Tools in unser eigenes Produkt integrieren können. Da wir keine Mitgliedschaft mit einem persönlichen Account Manager haben, der uns die Systemnutzung erklärt, war es für mich sehr hilfreich, mir die Beispiele des internen Support-Managements anzusehen, um mir das System selbstständig anzueignen. Die Integration der Tools in unsere Plattform ist sehr intuitiv. Außerdem konnte ich über die Intercom-Community einige meiner Forschungsfragen beantworten lassen, was mir enorm geholfen hat.

Wenn man nicht weiß, wo man anfangen soll, scheint es nicht genügend menschliche Unterstützung zu geben, um die Dinge in Bewegung zu bringen.

Durch die Bereitstellung von Self-Service-Optionen für unsere Kunden kann unser Team strategischer agieren, da wir wissen, dass das Intercom-Tool die meisten unserer Nutzer bei ihren grundlegenden Bedürfnissen unterstützt. Intercom hilft uns außerdem dabei, die Nutzung der Plattformfunktionen zu steigern. Kunden nutzen Funktionen möglicherweise nicht so intensiv, wie wir es uns wünschen (oder wie es für ihre Initiativen notwendig wäre). So können wir sie auf Funktionen aufmerksam machen, die sie sonst vielleicht übersehen würden. Wir nutzen Intercom auch, um neue Nutzer zu unterstützen und unseren E-Mail-Newsletter zu versenden.

Flexible und einfach zu bearbeitende Arbeitsabläufe bedeuten, dass Kunden Informationen viel besser und schneller erhalten und ihre Probleme lösen können.

Es handelt sich um eine umfangreiche App mit vielen Funktionen, daher dauert es eine Weile, bis ein großes Team vollständig eingearbeitet ist und sich mit allem sicher fühlt.

Früher nutzten wir ein altmodisches Ticketsystem, jetzt haben wir einen responsiven Self-Service-Chatbot und eine Chat-Oberfläche für unsere Mitarbeiter. Dadurch entfällt auch das Problem einer zentralen Kundenkommunikationsplattform in unserer App für In-App-Nachrichten, Umfragen und das Onboarding. Feedback dazu wird direkt an unser Support- und Produktteam weitergeleitet, beispielsweise bei der Ankündigung neuer Funktionen.

Workflows und Makros sind wirklich einfach zu bedienen.

Berichte, insbesondere solche zur Teamleistung, können nicht exportiert werden.

Wir helfen Ihnen dabei, unsere Kunden durch menschlichen und automatisierten Kundensupport zu unterstützen.

Es ist großartig zu sehen, wie sich Intercom unmittelbar auf unsere Arbeit auswirkt. Der KI-Bot unterstützt Kunden sofort, und die Workflows sorgen dafür, dass das Support-Team alle relevanten Informationen hat, was sich letztendlich positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt. Es ist kinderleicht, klare und verständliche Anleitungen für unsere Kunden zu erstellen. Ich finde es toll, wie einfach Intercom uns die Kundenbetreuung und ihnen den Zugang zu unserem Support erleichtert. Die Möglichkeit, Intercom an unsere internen Prozesse und Bedürfnisse anzupassen, ist wirklich praktisch. Die Integration in unsere Statusseite sorgt zudem für mehr Transparenz gegenüber unseren Kunden.

Ich fände es großartig, wenn das Reporting-System, insbesondere im Hinblick auf die KI-Bot-Statistiken, weiterentwickelt würde. Außerdem denke ich, dass manche Bereiche aus unserer Sicht schwer zu verbessern sind, beispielsweise Suchergebnisse, die keine Ergebnisse liefern – darauf können wir nicht eingreifen. Daher wäre es hilfreich, mehr Unterstützung dabei zu erhalten, wie wir in solchen Fällen und bei unvollständigen, aber noch nicht abgeschlossenen Bot-Konversationen aktiv werden können.

Bei der Vielzahl eingehender Anfragen kann es schwierig sein, die Zuordnung zu den Teams zu vereinfachen. Intercom bietet hierfür eine benutzerfreundliche Plattform. Durch die Einrichtung verschiedener Teams erhalten unsere Kunden einheitliche Betreuung und wir erfüllen ihre Erwartungen. Wir möchten, dass unsere Kunden uns auf dem einfachsten Weg erreichen können – und der Online-Chat ermöglicht genau das.

Einfache und unkomplizierte In-App-Hilfe für unsere Kunden – es fühlt sich wirklich so an, als wäre Intercom ein menschenorientiertes, KI-gestütztes Unternehmen, dem ich vertraue und das sich weiterhin in die richtige Richtung entwickeln wird.

Ich glaube nicht, dass unser Ticketangebot schon attraktiv genug ist, um es auf unsere anderen Produkte auszuweiten. Ich hoffe aber, dass sich das bald ändert.

Aktuell hilft es uns enorm dabei, unsere Self-Service-Inhalte so bereitzustellen, dass sie von den Kunden auch tatsächlich wahrgenommen werden. Da Kunden heutzutage immer weniger geneigt sind, Produkthandbücher zu lesen, bieten Chat und Chatbot diese Hilfe direkt in der App, kontextbezogen und sofort an, sodass Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten.

In meiner Rolle als Produktsupport-Mitarbeiter schätze ich die Integration mit Jira-Tickets sehr. Außerdem kann ich meinen Kundenkonversationen Notizen hinzufügen und Tags verwenden, die sich dann in Productboard integrieren lassen.

Statistiken und Daten zu Chats. Arbeitszeiten werden nicht berücksichtigt. Außerdem sind Ihre individuellen CSAT-Antworten in den CSAT-Statistiken nicht einsehbar.

Hilft mir dabei, Supportartikel für Kunden zu erstellen, die in unsere Website integriert sind. Unterstützt meine Kundengespräche.

- Einfache Bedienung und Integration verschiedener Kanäle - Verbesserte Supportmöglichkeiten (Wissensdatenbank, Chat, Bot, WhatsApp usw.) - Übersichtliche Berichtsfunktionen

- Tabellenverwaltung und Filteransicht (nicht immer möglich) - Makros und Automatisierungs-Workflows sind nicht verknüpft - Workflows bieten keine optimale Benutzererfahrung

- Sofortige Kundenbetreuung - Wissensaustausch - Einarbeitungserfahrung

Erleichtert das Verfassen von Beiträgen, Chats und E-Mails, ohne dass das System dem Kunden schadet.

Ich vermute, dass ich nicht auf Portugiesisch bin.

Die Antworten wurden von künstlicher Intelligenz ohne Kontaktaufnahme oder menschlicher Zuwendung erhalten.

Das Display ist sehr benutzerfreundlich gestaltet und die benötigten Werkzeuge sind leicht zu finden.

Manchmal dauert es einen Moment, bis die Uhr des Chats die richtige Zeit anzeigt, zu der der Chat zugewiesen wurde.

Es hilft uns dabei, unser Bestes zu geben, um mit unseren Kunden zu kommunizieren, ihre Probleme zu lösen und ihnen ein großartiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten.

Die Möglichkeit, E-Mails auf später zu verschieben und interne Notizen zu hinterlassen, ist Gold wert. Das ist ein großer Fortschritt gegenüber der Vergabe farbiger Tags an Personen und dem damit verbundenen Risiko, E-Mails zu löschen.

Für die begrenzte Anzahl von Benutzern und die Verknüpfung von Vorgängen mit Jira ist das zusätzliche Add-on erforderlich (das wir aufgrund von IT-Beschränkungen nicht erhalten können).

Intercom sorgt dafür, dass nichts übersehen wird und wir die Kunden, die auf eine Antwort warten, im Auge behalten können.

Es gibt jede Menge Möglichkeiten, die Sie erhalten und die Sie brauchen können, um eine Person zu gewinnen, die den Kunden über einen einzigen Bildschirm anleitet und aufmerksam macht.

Ein Quiz, das so viele Informationen enthält, dass es schwierig sein kann, einige Leute zu finden.

Wir bündeln alle Interaktionskontakte mit den Nutzern der Anwendung. Vielen Dank an Intercom, mit unterschiedlichen Kommunikationsformaten, verschiedenen Segmenten wie Abwanderung, Testversion beendet und vielem mehr.

Es bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Interaktion mit der Intercom-Community.

Es hält mich auf Trab, da ich ständig neue Funktionen und angebotene Dienste entdecke.

Kundendienstkanal und Marketingkanal

Ich halte es für ein sehr effizientes und benutzerfreundliches Tool. Die Benutzeroberfläche ist schnell und übersichtlich.

Ich habe derzeit keine negativen Anmerkungen zu der Plattform.

Der Live-Chat mit den Kunden hilft mir, eine Verbindung zum Kunden aufzubauen und ihm alle benötigten Informationen bereitzustellen. Das KI-Tool ist fantastisch und ermöglicht uns eine umfassende und professionelle Kommunikation.

Nutzersegmentierung, Hilfecenter und Interaktionsfunktionen

Die Preisgestaltung bezieht sich auf erreichte Nutzer. Für E-Mail-Marketing ist das zu teuer.

Hilfezentrum, Kundensupport per Live-Chat und KI-Chatbots, Benutzer-Onboarding

Schnelligkeit, intuitive Benutzeroberfläche, einfache Bedienung, unkomplizierte Implementierung. Die Einrichtung ist ein Vergnügen und die Nutzung noch besser. Ich bin absolut begeistert von diesem Produkt.

Das Einrichten von Konversations-Tags könnte einfacher sein. Und das Hinzufügen von HTML zu Artikeln wäre eine nützliche Funktion.

Intercom löst das Problem, dass Sie separate Tools für Ihre Wissensdatenbank, Produkttouren, Chat-Service und E-Mail-Postfächer benötigen.