LivePerson Preisübersicht

Wir sind mit unseren Kunden dort und dann in Verbindung, wo und wann unsere Kunden uns erreichen wollen.

Die Preisgestaltung basiert eher auf Modulen als auf dem Angebot aller Funktionen.

Unsere Kundenzufriedenheitswerte im Bereich Digital-Kundenservice haben sich verbessert, und wir erreichen alle digitalen Kunden über ihre bevorzugten Kanäle.

Mit e-bot7 haben wir die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, grundlegend verändert. Die Lösung ermöglicht uns die sofortige Kommunikation mit unseren Kunden, um Support zu bieten und gleichzeitig unsere Dienstleistungen und Produkte zu vermarkten.

Wir haben bisher keine größeren Nachteile festgestellt; die Benachrichtigungen innerhalb der Plattform könnten jedoch verbessert werden. Ansonsten ist alles in Ordnung.

Wir lösen Kundenprobleme rund um die Uhr – unser Kundenstamm ist in den letzten Monaten stark gewachsen. Vor allem aber konnten wir unser E-Mail- und Anrufaufkommen deutlich reduzieren und die Wartezeiten insgesamt um etwa 65 % verkürzen.

Effizienzsteigerung, positive UX/UI, Kostensenkung, hilfreiche Dateneinblicke in Kundensupportprozesse

Einige Funktionen fehlen noch, aber ich nehme an, dass sie diese in Zukunft implementieren werden.

Kostenreduzierung, Effizienzsteigerung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit, höhere Konversionsraten

(1) Es bietet potenziellen Kunden/Besuchern hochgradig personalisierte Banner und weckt deren Aufmerksamkeit für den Live-Chat. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher auf Ihrer Webseite verweilen. (2) Es ermöglicht eine hocheffiziente Stimmungsanalyse des Kunden-/Besucherverhaltens durch die Verfolgung der Aktionen. Unternehmen können so unzufriedene Kunden mit negativen Gefühlen identifizieren und ihnen zusätzliche/kreative Angebote unterbreiten.

Die kontinuierlichen Aktualisierungen führen zu Änderungen an der API. Daher können aufgrund der Migration neuer Updates von LiveEngage gelegentlich Integrationsprobleme auftreten. Die Benutzeroberfläche ist nicht mit allen Anwendungen kompatibel.

Für ein Start-up-Unternehmen ist es unerlässlich, jeden Website-Besucher direkt in einen Kunden zu verwandeln. Auch die Marketingkosten müssen im Budget bleiben. Daher hilft uns diese kostengünstige Lösung, mehr Besucher in zufriedene Kunden zu verwandeln.

Die Liveperson-Plattform ist marktführend; ihre Leistungsfähigkeit hat es dem Unternehmen, für das ich arbeite, ermöglicht, monatlich über 800 Chats im Bereich Vertrieb und Service mit minimalem Aufwand abzuwickeln.

Das Werkzeug ist zwar teuer, aber aufgrund seiner Funktionalität ist es sein Geld wert.

Reduzierung des Anruf- und E-Mail-Aufkommens – Anrufe sind deutlich zurückgegangen und E-Mails werden aufgrund von Chat kaum noch als Kommunikationskanal gesehen.

Ich empfinde den LivePerson-Kundensupport als sehr zugänglich und habe stets positive Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit allen Teammitgliedern gemacht. Es ist offensichtlich, dass das Team darauf ausgerichtet ist, einen positiven Einfluss auf unser Konto zu haben und sehr schnell auf Schulungsanfragen, Funktionsdemos und Problemlösungen reagiert. Die Zusammenarbeit mit dem LivePerson-Team ist unkompliziert, wir stehen in regelmäßigem Austausch über all unsere Produkte und die Kommunikation ist stets klar und verständlich. Aus all diesen Interaktionen geht hervor, dass LivePerson unser Konto wertschätzt und stets bestrebt ist, einen hervorragenden Service zu bieten.

Ich finde den Analytics Builder etwas umständlich in der Bedienung und die Filteroptionen für Berichte einschränkend, da nicht alle Daten zentral verfügbar sind und umfangreiche Produktkenntnisse erforderlich sind, um die benötigten Informationen zu extrahieren. Jedes Business-Team, das ich bei der Einführung des Produkts unterstützt habe, musste sich die Vorgehensweise erst wieder aneignen, um die benötigten Daten effizient zu extrahieren. Interne Stakeholder berichten regelmäßig, dass die Berichtserstellung sehr zeitaufwendig ist, da die Daten in verschiedenen Teilen der Lösung verteilt sind. Dieses Problem wurde möglicherweise in der letzten Version des Analytics Studios behoben. Uns sind automatisierte Lösungen über APIs bekannt, daher handelt es sich hierbei nicht um eine Einschränkung der Produktfunktionen von LP, sondern eher um eine Kosten-Nutzen-Beziehung unseres aktuellen Kontos.

Wir nutzen LivePerson in verschiedenen Anwendungsfällen: interne virtuelle Assistenz-Chatbots für interne Kollegen und externe Kunden-Chatbots für Produktsupport und Neukundenakquise. Die Vorteile sind erheblich und haben zu Einsparungen bei den Personalkosten sowie zu neuen Umsätzen geführt.

Wir hielten es für unwahrscheinlich, die Lösung nach nur zwei Wochen implementieren zu können. Ein großes Dankeschön an e-bot7! Dadurch konnten wir die Vorteile direkt erleben. Weitere Vorteile sind: – Wir sind nicht auf unsere internen IT-Teams angewiesen (keine technischen Kenntnisse erforderlich). – Die Plattform ist intuitiv und benutzerfreundlich. – Der selbstlernende Chatbot benötigt kaum manuellen Aufwand von unserer Seite.

Kleinere Fehler treten gelegentlich auf, werden aber von e-bot7 umgehend behoben.

e-bot7 hilft uns, einen Großteil der Anfragen zu bearbeiten, die sonst von unseren Mitarbeitern bearbeitet worden wären – dadurch werden interne Ressourcen frei, die wir für komplexere Aufgaben einsetzen können. Bereits nach drei Monaten konnten wir Kosteneinsparungen von ca. 80 € erzielen. Auch die Kundenzufriedenheit hat sich dank des schnellen und unkomplizierten Services erhöht.

Wir haben uns intensiv mit dem Einsatz von KI im Kundenservice auseinandergesetzt, da wir die Anzahl der Kundenanfragen, insbesondere zu Stoßzeiten, zuvor nicht mehr bewältigen konnten. Eine hybride KI-Lösung (bei der Support-Mitarbeiter nur bei Bedarf eingreifen) war uns sehr wichtig, und wir stellten fest, dass die Lösung von e-bot7 die fortschrittlichste auf dem Markt ist. Und das hat sich bisher definitiv bestätigt: Sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter sind von der Lösung begeistert. Wir sind außerdem von der schnellen Implementierung und der einfachen Handhabung beeindruckt. Großartig!

Sich ohne Vorkenntnisse mit dem Thema KI auseinanderzusetzen, war sehr zeitaufwendig. Bisher gab es aber keine größeren Probleme.

Wir haben einen zusätzlichen Kanal eingerichtet, über den Kundendienstanfragen rund um die Uhr bearbeitet werden können. Erhebliche Kosteneinsparungen durch die Automatisierung von ca. 70 % aller Nachrichten.sages.