LivePerson Bewertungen: 4.2/5 – Solide Wahl

LivePerson war eine gute Plattform für kleinere Organisationen und die visuelle Gestaltung war ansprechend.

Wir sind ein Multi-Brand-Inkubator und müssen eingehende Chats den jeweiligen Marken zuordnen können, um eine Vermischung der Marken und die Verwendung uneinheitlicher Formulierungen zu vermeiden. LivePerson hat dies nicht ermöglicht, was sich nachteilig auf die Agenten auswirkte, die die Plattform nutzten.

Wir nutzen nicht mehr LivePerson, sondern jetzt ZenDesk.

Die Benutzeroberfläche ist sehr ansprechend, und der Chat funktioniert einwandfrei. Besonders gut gefällt mir die mobile App, mit der man auch unterwegs chatten kann. Die Berichte lassen sich zwar nicht individuell anpassen, aber der Export als PDF ist für die einfache Weiterleitung an Management oder Außendienstmitarbeiter sehr gut.

Das Onboarding, der Service und der Support von LivePerson ließen sehr zu wünschen übrig. Die Plattform ist ziemlich fehlerhaft, und viele der Probleme, die wir bereits vor Monaten identifiziert und gemeldet haben, sind immer noch nicht behoben. Die Plattform selbst erfüllt zwar ihren Zweck, aber viele der Reporting-Funktionen funktionieren nicht. Die Chat-Exportfunktion ist nutzlos – sie exportiert ausschließlich in eine unflexible XML-Datei, was die Weitergabe von Chat-Analysen an andere Beteiligte erschwert. Die Plattform bietet zwar eine A/B-Testing-Funktion, beschränkt die Testgruppe jedoch auf 95 % der Besuche, sodass 5 % der Besucher nicht interagieren.

Wir nutzen Live-Chat als alternative Kontaktmöglichkeit für potenzielle Kunden, die eine sofortige Antwort wünschen, aber nicht anrufen möchten. Insgesamt generieren wir über 100 zusätzliche Leads pro Monat über den Live-Chat.

Einfache Implementierung und intuitive Benutzeroberfläche. Man muss kein Genie sein, um loszulegen.

Der Kundenservice war mangelhaft. E-Mails wurden nicht beantwortet, wichtige Fragen zur Stabilität und Sicherheit des Backends wurden ausgewichen, und eine Kündigungsbestätigung wurde schließlich ignoriert. Die Produktleistung und die veraltete Benutzeroberfläche waren sehr schlecht. Die Standortdienste ordneten Kollegen dem falschen Land zu. Die Analysedaten stimmten nicht mit denen anderer Produkte überein, die mit unserer Website verbunden sind. Diese Probleme warfen ernsthafte Fragen zum Produkt auf, die vom Unternehmen nie beantwortet wurden. Eine geplante 1.5-monatige Testphase wurde nach 1.5 Wochen abgebrochen, da die Beweislage eindeutig war, dass LiveEngage kein vertrauenswürdiger Partner ist.

Mit LiveEngage konnten keine Probleme gelöst werden. LivePerson brachte keine Vorteile.

Es ist eine gute Plattform, und wenn sie richtig implementiert worden wäre, hätte sie für uns großartig sein können.

Der Implementierungsprozess verlief von Anfang an mangelhaft. Der Implementierungsmanager nahm entweder nicht an Meetings teil oder kam zu spät, der Starttermin wurde nicht eingehalten und die Funktionalität war zum Zeitpunkt des Starts unzureichend.

Wir wollten häufig gestellte Fragen beantworten und Veranstaltungen während unserer Saison bewerben. Liveperson bot uns große Vorteile, um unsere geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.

Die Möglichkeit, den Traffic zu segmentieren und Besucher in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters gezielt anzusprechen. Sie können Kampagnen mit nahezu beliebigen Triggerpunkten einrichten.

Das „Upgrade“ auf LiveEngage (von LivePerson) hat einige wichtige Funktionen gekostet. Eine davon, die wir häufig genutzt haben, war die direkte Chat-Verbindung. Mit der Zeit ist die Plattform deutlich instabiler geworden, und es kommt mehrmals im Monat zu Serviceausfällen. Oft reagiert das Skript nicht mehr, wodurch unsere E-Commerce-Website nicht mehr funktioniert. Deshalb haben wir uns entschieden, den Chat direkt in einem Pop-up-Fenster zu öffnen, anstatt die Skripte zu nutzen. Da die Unterstützung für diese Funktion kürzlich eingestellt wurde, sind wir nun auf eine stabilere Live-Chat-Plattform umgestiegen, auf der wir Tracking-Skripte verwenden können und keine Ausfallzeiten mehr haben. Als wir unseren monatlichen Vertrag kündigen wollten, wurde uns mitgeteilt, dass eine Kündigungsfrist von 90 Tagen eingehalten werden muss. Wir können uns nicht erinnern, dem zugestimmt zu haben (wir nutzen diesen Dienst seit über 5 Jahren), und als wir aufgefordert wurden, die „digitale Signatur“ vorzulegen, die sie angeblich von uns erhalten haben, um diesen Bedingungen zuzustimmen, gaben sie an, dass sie die EULA jederzeit anpassen können und unsere „Zustimmung“ zu diesen neuen Bedingungen darauf beruht, ob wir den Dienst weiterhin nutzen, und nicht auf unserer Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Ursprünglich sollte dies eine einfache Möglichkeit für Kunden sein, über einen neuen Kanal mit uns zu kommunizieren. Mittlerweile hat es sich als hervorragendes Instrument erwiesen, um Käufer durch den Verkaufstrichter zu führen – durch Segmentierung basierend auf Seitenaufrufen, Verweildauer auf bestimmten Seiten usw. Wir haben uns von einem einfachen Live-Chat-Link auf unserer Website zu der Möglichkeit entwickelt, potenzielle Kunden gezielt anzusprechen und sie basierend auf ihren Aktionen auf unserer Website zum Chat einzuladen.

Das alte Produkt funktioniert manchmal ganz gut.

Sie beschlossen ohne Vorwarnung, die von uns genutzte Version einzustellen. Zugegeben, ihre alte Plattform war in ihrem Funktionsumfang etwas eingeschränkt. Sie informierten uns zwei Monate vor dem Supportende. Da wir eine Integration in unser CRM-System entwickelt hatten, war die kurzfristige Ankündigung ein großes Problem. Wir hätten mehrere andere IT-Projekte aufgeben müssen, um die Integration zu ermöglichen. Daher beschlossen wir, uns nach anderen Chat-Lösungen umzusehen. Wir stellten fest, dass es eine Vielzahl besserer Plattformen gibt, die einfacher zu implementieren, benutzerfreundlicher und deutlich günstiger sind. Das LivePerson-Team verhielt sich wie verschmähte Liebhaber, als wir ihnen mitteilten, dass wir unseren Vertrag nicht verlängern würden; sie griffen sogar zu Erpressungstaktiken. In meinen über 25 Berufsjahren habe ich noch nie mit einem so unfreundlichen Anbieter zusammengearbeitet. Wir sind seit diesem Monat kein Kunde mehr.

Wir nutzten die Plattform, um eingehende Chats für unser Vertriebs- und Supportteam zu beantworten.

Nichts wirklich. Die Firma ist furchtbar, und die Leute dort sind furchtbar. Gäbe es einen Preis für die schlechteste Firma, würde er wahrscheinlich an diese Leute gehen.

Ihre Software funktioniert selten über einen einfachen Chat hinaus. Auch ihre Verwaltungssoftware ist fehlerhaft. Jedes Mal, wenn ich den technischen Support kontaktiere, um diese Probleme zu lösen, werde ich mitten im Satz unterbrochen und weitergeleitet. Die Mitarbeiter sind oft extrem unhöflich, ja sogar beleidigend.

Keine. Sie sind furchtbar.

Mir gefiel die alte Plattform am besten. Sie war benutzerfreundlich, und wir konnten jeden potenziellen Kunden schnell und einfach erreichen.

Die neue Plattform erschwerte die Kontaktaufnahme mit Kunden und Interessenten. Die Kampagnenerstellung verlangsamte den Prozess und erschwerte die Ansprache von Website-Besuchern. Auf der alten Plattform konnte man einfach auf einen bestimmten Nutzer klicken und sofort einen Chat starten.

Die Vertriebspipeline füllen.