Olark Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl

Benutzerfreundlichkeit, einfache Implementierung, Umfragen nach Kundenservice-Chats, hilfreicher Kundensupport, Chatbot-Funktion

Mir sind keine Nachteile bekannt. Die Einstellungen müssen noch etwas feinjustiert werden.

Es eignet sich gut für eine schnelle Kundenservicelösung. Es erspart Kunden den Gang ins Büro oder das Warten auf einen Rückruf durch einen Kundendienstmitarbeiter.

Ich finde es toll, wie einfach dieser Service es unseren Kunden macht, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Nichts, ich habe nichts an Olark auszusetzen. Es funktioniert wirklich gut für uns.

Alle Probleme unserer Kunden. Es ermöglicht uns, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen sofort zu helfen.

Ich fand es toll, sofort mit unseren Kunden in Kontakt treten und ihre Fragen beantworten sowie ihnen umgehend Support anbieten zu können. Dadurch wirkte alles persönlicher und wir konnten unseren Kunden, die unsere Produkte nutzen, ein Gesicht geben. So konnten wir ihnen helfen und direktes Feedback erhalten.

Manchmal wurde ich fälschlicherweise als offline oder abwesend angezeigt, was aber nicht stimmte. Das war dann etwas problematisch, aber abgesehen davon war der Chat an sich einfach zu bedienen.

Der direkte Kontakt zu unseren Kunden und die Lösung ihrer Fragen und Probleme rund um unsere Produkte waren uns sehr wichtig. Die Möglichkeit, nahezu sofort Kontakt aufzunehmen und Probleme umgehend zu beheben, war immer ein großer Vorteil.

Ich bin von der Funktionsweise von OLARK so begeistert, dass ich es täglich im Büro nutze. Besonders gut gefällt mir, dass ich bei OLARK verschiedene Kennzahlen sehe, die mir beispielsweise die Anzahl meiner Chats und die Bewertungen anzeigen.

Mir fällt eigentlich nichts ein, was ich an OLARK nicht mag.

Die Vorteile von OLARK liegen auf der Hand: Es erleichtert mir die Kundenkommunikation ungemein. Ein weiterer Pluspunkt ist die Co-Browsing-Funktion, die ich ständig nutze – einfach genial! OLARK ist die perfekte Chat-Software, mit der Sie immer auf dem neuesten Stand der Kundenkommunikation bleiben.

Dadurch kann unser gesamtes Team den ganzen Tag über im Live-Chat erreichbar sein, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Ich wünschte, wir könnten alle sehen, die gleichzeitig im Chat angemeldet sind.

Wir können mit Kunden kommunizieren, die ein Problem schnell lösen müssen, aber nicht telefonisch erreichbar sind.

Wie unkompliziert und in Echtzeit es funktioniert, die Möglichkeit, Benachrichtigungen anzupassen und Verknüpfungen zu speichern, und wie einfach es ist, den Verfügbarkeitsstatus ein- und auszuschalten.

Gelegentlich hängt es sich auf, dreht sich im Kreis oder die Verfügbarkeitsanzeige sperrt sich oder verschwindet – nicht wirklich toll.

zusätzlicher Kanal zur Interaktion mit dem Kundenstamm.

Das Dashboard ist auch für jemanden (mich), der nicht sehr technikaffin ist, einfach zu bedienen.

Es wäre für unser Team hilfreich zu sehen, ob ein anderer Agent bereits mit der Beantwortung eines Chats begonnen hat, bevor "[Name] zugewiesen wird..."

Unsere Gäste sind begeistert von der Live-Chat-Funktion auf unserer Website. Dadurch hat sich unsere Conversion-Rate pro Interaktion erhöht.

Mir gefällt an Olark, dass es sehr einfach und schnell zu bedienen ist und ich mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten kann.

Ich hätte gerne mehr Optionen bei den Soundeinstellungen.

Ich löse Probleme von Kunden, die unsere mobilen Standorte abrufen und ihre Haustierdaten erhalten möchten.

Die Installation auf Ihrer Website ist kinderleicht, es bietet großartige Tools für automatische Antworten, ohne dass diese roboterhaft wirken, und ermöglicht Ihren Website-Besuchern einen einfachen Zugang zu Ihnen.

Mir gefällt daran nur sehr wenig. Konstruktive Kritik: Es könnten vorgefertigte Antworten hilfreich sein, insbesondere wenn man einem Kunden nicht schnell genug antworten kann.

Ich denke, es hat die Konversionsrate unserer AdWords-Kampagnen deutlich verbessert und ermöglicht es den Nutzern, unkompliziert und frei mit uns zu kommunizieren, ohne den Verdacht zu hegen, Formulare ausfüllen zu müssen.

Olark bietet alle erwarteten Funktionen für die Kundenkommunikation und -gewinnung, wodurch Geschäftsbeziehungen ausgebaut werden. Das System für kontinuierliche Benachrichtigungen und die Verhaltensanalyse der Kunden sind äußerst hilfreich. Diese Lösung hat unsere Interaktion mit potenziellen Kunden grundlegend verändert. Die Integrations-, Kundensupport- und Dokumentationsfunktionen sind hervorragend.

Hmm, mir fällt ehrlich gesagt nichts ein, was mir an diesem Programm nicht gefällt.

Mit Olark können wir die Präsentation umfassend bewerten, die Anzahl der Gespräche, auf die ein Mitarbeiter gleichzeitig reagieren kann, begrenzen, wichtige statistische Daten gewinnen, die für eine bessere Organisation unserer Gespräche unerlässlich sind, unsere Leads bewerten und unsere Geschäftsstrategie anhand der von Olark gesammelten Besucherdaten anpassen. Es eignet sich hervorragend, um dem Kunden sofortige Updates zu geben.