Olark Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl

Benutzerfreundlichkeit, einfache Implementierung, Umfragen nach Kundenservice-Chats, hilfreicher Kundensupport, Chatbot-Funktion

Mir sind keine Nachteile bekannt. Die Einstellungen müssen noch etwas feinjustiert werden.

Es eignet sich gut für eine schnelle Kundenservicelösung. Es erspart Kunden den Gang ins Büro oder das Warten auf einen Rückruf durch einen Kundendienstmitarbeiter.

Ich finde es toll, wie einfach dieser Service es unseren Kunden macht, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Nichts, ich habe nichts an Olark auszusetzen. Es funktioniert wirklich gut für uns.

Alle Probleme unserer Kunden. Es ermöglicht uns, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen sofort zu helfen.

Ich fand es toll, sofort mit unseren Kunden in Kontakt treten und ihre Fragen beantworten sowie ihnen umgehend Support anbieten zu können. Dadurch wirkte alles persönlicher und wir konnten unseren Kunden, die unsere Produkte nutzen, ein Gesicht geben. So konnten wir ihnen helfen und direktes Feedback erhalten.

Manchmal wurde ich fälschlicherweise als offline oder abwesend angezeigt, was aber nicht stimmte. Das war dann etwas problematisch, aber abgesehen davon war der Chat an sich einfach zu bedienen.

Der direkte Kontakt zu unseren Kunden und die Lösung ihrer Fragen und Probleme rund um unsere Produkte waren uns sehr wichtig. Die Möglichkeit, nahezu sofort Kontakt aufzunehmen und Probleme umgehend zu beheben, war immer ein großer Vorteil.

Ich bin von der Funktionsweise von OLARK so begeistert, dass ich es täglich im Büro nutze. Besonders gut gefällt mir, dass ich bei OLARK verschiedene Kennzahlen sehe, die mir beispielsweise die Anzahl meiner Chats und die Bewertungen anzeigen.

Mir fällt eigentlich nichts ein, was ich an OLARK nicht mag.

Die Vorteile von OLARK liegen auf der Hand: Es erleichtert mir die Kundenkommunikation ungemein. Ein weiterer Pluspunkt ist die Co-Browsing-Funktion, die ich ständig nutze – einfach genial! OLARK ist die perfekte Chat-Software, mit der Sie immer auf dem neuesten Stand der Kundenkommunikation bleiben.

Dadurch kann unser gesamtes Team den ganzen Tag über im Live-Chat erreichbar sein, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Ich wünschte, wir könnten alle sehen, die gleichzeitig im Chat angemeldet sind.

Wir können mit Kunden kommunizieren, die ein Problem schnell lösen müssen, aber nicht telefonisch erreichbar sind.

Wie unkompliziert und in Echtzeit es funktioniert, die Möglichkeit, Benachrichtigungen anzupassen und Verknüpfungen zu speichern, und wie einfach es ist, den Verfügbarkeitsstatus ein- und auszuschalten.

Gelegentlich hängt es sich auf, dreht sich im Kreis oder die Verfügbarkeitsanzeige sperrt sich oder verschwindet – nicht wirklich toll.

zusätzlicher Kanal zur Interaktion mit dem Kundenstamm.

Das Dashboard ist auch für jemanden (mich), der nicht sehr technikaffin ist, einfach zu bedienen.

Es wäre für unser Team hilfreich zu sehen, ob ein anderer Agent bereits mit der Beantwortung eines Chats begonnen hat, bevor "[Name] zugewiesen wird..."

Unsere Gäste sind begeistert von der Live-Chat-Funktion auf unserer Website. Dadurch hat sich unsere Conversion-Rate pro Interaktion erhöht.

Mir gefällt an Olark, dass es sehr einfach und schnell zu bedienen ist und ich mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten kann.

Ich hätte gerne mehr Optionen bei den Soundeinstellungen.

Ich löse Probleme von Kunden, die unsere mobilen Standorte abrufen und ihre Haustierdaten erhalten möchten.

Die Installation auf Ihrer Website ist kinderleicht, es bietet großartige Tools für automatische Antworten, ohne dass diese roboterhaft wirken, und ermöglicht Ihren Website-Besuchern einen einfachen Zugang zu Ihnen.

Mir gefällt daran nur sehr wenig. Konstruktive Kritik: Es könnten vorgefertigte Antworten hilfreich sein, insbesondere wenn man einem Kunden nicht schnell genug antworten kann.

Ich denke, es hat die Konversionsrate unserer AdWords-Kampagnen deutlich verbessert und ermöglicht es den Nutzern, unkompliziert und frei mit uns zu kommunizieren, ohne den Verdacht zu hegen, Formulare ausfüllen zu müssen.

Olark bietet alle erwarteten Funktionen für die Kundenkommunikation und -gewinnung, wodurch Geschäftsbeziehungen ausgebaut werden. Das System für kontinuierliche Benachrichtigungen und die Verhaltensanalyse der Kunden sind äußerst hilfreich. Diese Lösung hat unsere Interaktion mit potenziellen Kunden grundlegend verändert. Die Integrations-, Kundensupport- und Dokumentationsfunktionen sind hervorragend.

Hmm, mir fällt ehrlich gesagt nichts ein, was mir an diesem Programm nicht gefällt.

Mit Olark können wir die Präsentation umfassend bewerten, die Anzahl der Gespräche, auf die ein Mitarbeiter gleichzeitig reagieren kann, begrenzen, wichtige statistische Daten gewinnen, die für eine bessere Organisation unserer Gespräche unerlässlich sind, unsere Leads bewerten und unsere Geschäftsstrategie anhand der von Olark gesammelten Besucherdaten anpassen. Es eignet sich hervorragend, um dem Kunden sofortige Updates zu geben.

Olark bietet alle notwendigen Funktionen, um mit Kunden zu interagieren und sie so einzubinden und den Umsatz zu steigern. Das System für kontinuierliche Benachrichtigungen und die Verhaltensanalyse sind äußerst hilfreich. Wir können Kunden während ihres Besuchs auf unserer Website permanent unterstützen und ihre Erwähnungen verfolgen. Olark hat uns bereits zahlreiche neue Leads generiert!

Ich kann etwas, das ich verachte, nicht in Betracht ziehen. Das Gerät ist außerordentlich hilfreich. Falls ich es verbessern könnte, sollte ich ernsthaft über eine Integration in andere Dienste nachdenken.

Wir nutzen Olark wegen des schnellen Hilfeservices und der einfachen Kommunikation mit unseren Kunden. Die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten zu versenden, ist ebenfalls hilfreich.sageDie Möglichkeit, den Kundennutzen zu maximieren und sie über Aktualisierungen meiner Website zu informieren, ist ebenfalls ein enormer Vorteil. Wir haben Olark in unseren Onlineshop integriert und sind mit der gesteigerten Kundenbindung sehr zufrieden. Olark ermöglicht es uns außerdem, den Traffic einzusehen und zu erfahren, wann und wo Kunden auf der Website einkaufen. Das liefert uns wertvolle Erkenntnisse.

Es ist ein einfaches Tool, mit dem wir in einem wichtigen Schritt des Kaufprozesses mit Kunden interagieren können. Dank der Filter- und Anpassungsmöglichkeiten lässt es sich optimal an unsere Website anpassen. Die Berichtsfunktion ermöglicht es uns, die Leistung unserer Mitarbeiter zu messen.

Mir fällt nichts ein, was mir nicht gefällt. Das Tool ist sehr nützlich. Wenn ich es verbessern könnte, würde ich vielleicht eine Integration in andere Dienste wie Gmail in Betracht ziehen. hubspot Alles an einem Ort verwalten.

Kundenkommunikation ist für uns von zentraler Bedeutung. Die Konversionsrate steigt, wenn wir die Möglichkeit haben, mit Kunden zu sprechen. Kunden schätzen es, nicht mit jemandem telefonieren zu müssen. Dadurch erhalten wir außerdem Einblick in den Website-Traffic und sehen, wann und wo Kunden auf unserer Website einkaufen. Das liefert uns wertvolle Erkenntnisse.

Ich finde es toll, wie einfach die Einstellungen für den Chat angepasst werden können. Er scheint auch für die Benutzer sehr benutzerfreundlich zu sein, was sehr wichtig ist (wir haben zuvor andere Chat-Plattformen verwendet, bei denen sich die Kunden verloren fühlten und am Ende einfach anriefen).

Ich wünschte, es gäbe mehr Gestaltungsmöglichkeiten. Die Optik ist zwar toll, aber es wäre super, wenn man mehr Gestaltungselemente einbinden und eigene Assets importieren könnte, um es vollständig anzupassen.

Was die Kundenbindung angeht, hat es enorm geholfen, dass wir in Echtzeit auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können, während sie auf unserer Website navigieren, anstatt dass sie die Dinge selbst herausfinden müssen und aufgrund der Dringlichkeit zögern, uns anzurufen oder eine E-Mail zu senden.

Mir gefällt, wie einfach Olark zu implementieren ist und wie es unser Unternehmen für potenzielle Kunden und Kursteilnehmer deutlich zugänglicher macht. Für eine geringe monatliche Gebühr können wir mehr Leads generieren und Interessenten bei der Kursanmeldung unterstützen, bevor sie unsere Verkaufsseite verlassen und den Kaufprozess abschließen.

Vielleicht muss ich das nur auf der Olark-Website nachschlagen, aber ich hätte gerne eine Schulung zu anderen Funktionen der Software und dazu, wie man am besten mit Kunden auf der Plattform kommuniziert.

Wir beantworten Fragen, die viele potenzielle Studierende uns nicht per E-Mail stellen würden.

Das übersichtliche Design und die einfache Bedienung machen es besonders benutzerfreundlich – ideal für Einsteiger im Kundensupport, wo Tools oft unübersichtlich wirken. Es lässt sich nahtlos in die Website Ihres Unternehmens und andere Systeme integrieren. Die ansprechende Benutzeroberfläche weckt das Interesse Ihrer Kunden und motiviert sie zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Support-Team. Das Nutzerverhalten wird erfasst und kann zur Analyse genutzt werden, um Kundenmeinungen zu gewinnen.

Olark gehört wahrlich zu den besten Produkten, die wir je verwendet haben!

Allgemeiner Kundensupport über PC oder mobile Programme. Endkunden können sich direkt mit dem Support-Team austauschen, um zahlreiche Probleme zu lösen, einschließlich Verkaufsdaten.

Mir gefällt die einfache Handhabung und die Integration mit Salesforce.

Ich wünschte, es würde das Transkript in Salesforce importieren.

Die Möglichkeit, mit potenziellen Kunden zu interagieren. Außerdem werden so die Teilnehmer im Chat erfasst, die wir verpassen!

Was mir am besten gefällt, ist, wie einfach ich mit Olark in Echtzeit mit Kunden in Kontakt treten und sehen kann, was sie sehen. Manche Kunden möchten nicht anrufen oder sind vielleicht gerade mit anderen Dingen beschäftigt. Daher bietet die Aufgabenfunktion eine weitere Möglichkeit für unsere Kunden, mit uns in Kontakt zu treten, ihre Probleme zu schildern und in Echtzeit Antworten zu erhalten. Das ist viel besser, als uns über unser Kontaktformular E-Mails zu schreiben – was oft mit viel Hin und Her und Wartezeiten zwischen den Antworten verbunden ist. Ein Chat dauert im Durchschnitt nur 10 Minuten, um alle Fragen zu klären, während wir per E-Mail manchmal bis zu 24 Stunden brauchen würden, um ein Problem mit all dem Hin und Her zu lösen. Außerdem können wir mit Olark sehen, welche Seite der Kunde gerade sieht, sodass wir beide auf dem gleichen Stand sind. #Wortspiel

Mir gefällt nicht, dass sich der Link zum Kundenkonto nicht automatisch öffnet. Das bedeutet, dass ich das Konto weiterhin manuell über die E-Mail-Adresse in unserem System suchen muss, was die Wartezeit für den Kunden verlängert. Kunden erwarten schnellere Antworten im Chat. Es wäre daher wünschenswert, wenn Olark in unser CRM integriert werden könnte, sodass das Kundenkonto sofort angezeigt wird. Dies würde den Kunden sicherlich begeistern, da wir uns direkt um das Problem kümmern könnten, anstatt erst nach dem Konto suchen zu müssen.

Eines der Hauptprobleme war die Reaktionszeit. Zuvor konnten Kunden uns nur per E-Mail kontaktieren. Das führte zu langen Antwortzeiten, und Kunden konnten ihren Anfragen keine Screenshots beifügen. Dies war besonders bei der technischen Fehlersuche problematisch, wenn ein Kunde ein Problem sah, wir aber nicht sicher waren, was er genau sah. Dann musste er alles beschreiben und uns Screenshots schicken, was den Prozess zusätzlich verzögerte. Außerdem führte der E-Mail-Verkehr zu vielen Rückfragen und damit zu längeren Antwortzeiten. Dank des Chats können Kunden nun Screenshots über Olark hochladen, und wir können alle ihre Fragen direkt beantworten, anstatt auf die Antwort des anderen per E-Mail warten zu müssen. Dies hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt.

Mir gefällt die übersichtliche Gestaltung der Website.

Ich habe absolut nichts auszusetzen! Ich finde das gesamte Erlebnis fantastisch und würde diese Seite jedem wärmstens empfehlen. Sie sind einfach großartig!

Ich löse Kundendienstprobleme über Olark.

Olark ist ideal für Unternehmen mit einer Chatfunktion auf ihrer Website! Die Kommunikation mit Kunden wird damit kinderleicht und die Tastenkombinationen sind ein absolutes Muss!

Manchmal gibt es Verzögerungen im Chat, aber das könnte an meiner Internetverbindung liegen.

Wir nutzen Olark hauptsächlich, um Kunden bei Problemen mit ihren Käufen zu unterstützen oder Fragen zu unseren Produkten zu klären. Der Instant-Messaging-Dienst ist besonders hilfreich für Kunden im Ausland, die sofortige Hilfe benötigen, oder für diejenigen, die ungern mit einem Mitarbeiter telefonieren möchten.

Es ist professionell und sehr benutzerfreundlich. Eine nützliche Methode zur Steigerung des B2B-Umsatzes.

Bisher bin ich auf keine Nachteile gestoßen. Hin und wieder scheint es zu einer Chat-Zeitüberschreitung zu kommen, aber das könnte an meiner Verbindung liegen.

Das eröffnet mir eine weitere Alternative. Ich kann potenzielle Kunden qualifizieren und mich auf mittelständische bis große Unternehmen konzentrieren, die beim Besuch unserer Website nach unserer Zeiterfassungs-/Projektmanagement-Unternehmenssoftware suchen.

Mir gefällt, dass es in Echtzeit funktioniert, man sieht, was der Gast anschaut, und die Tastenkombinationen erleichtern das Chatten ungemein.

Wenn Sie nach 5 Minuten nicht auf einen Chat reagieren, werden Sie automatisch abgemeldet.

Da ich im Vertrieb arbeite, hilft uns das, Gäste anzusprechen, die normalerweise im Internet surfen würden. Ich erhalte nur Provision für telefonische Anrufe, daher kann ich ihre Online-Buchung unterbrechen, indem ich anbiete, Fragen telefonisch zu beantworten.

Es ist sehr benutzerfreundlich. Sehr hell und farbenfroh. Die Tastenkombinationen gefallen mir sehr!

Mir gefällt nicht, dass ich abgemeldet werde, wenn ich innerhalb von 5 Minuten nicht mit einem Kunden gesprochen habe. Ein zusätzlicher Benachrichtigungston oder ein Pop-up wäre hilfreich.

Wir sind in der Lage, passive Klicks auf unseren Webseiten in Buchungen umzuwandeln.

Integriert sich nahtlos in unsere Website und ermöglicht die direkte Verbindung zu unseren Kunden, um Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten.

Manchmal kommt es zu einer kurzen Störung, über die man auch informiert wird, aber ich wünschte, die Benachrichtigung wäre etwas größer.

Wir nutzen es täglich für technischen Support und einfache Fragen. Abrechnung, Technik, Hilfeartikel, einfache Fragen. Fehler und mehr. Kunden müssen nicht mehr auf eine E-Mail warten und hin und her schreiben. Ein Gewinn für beide Seiten.

Mir gefällt die benutzerfreundliche Oberfläche von Olark und die Möglichkeit, Analysedaten einfach zu erfassen.

Als Geschäftskunde gibt es an Olark wirklich nichts, was mir nicht gefällt.

Wir bieten Kundenservice für Kunden, die auf unserer Website nach Produkten suchen. Wir beantworten alle ihre Fragen.

Es ist ein großartiges Programm mit vielen Funktionen, und soweit ich das beurteilen kann, behandelt das Unternehmen seine Mitarbeiter hervorragend, was sich positiv auf die Kunden auswirkt, da man dies oft an den Kundenservice-Erfahrungen erkennt. Es ermöglicht uns, alle unsere Chats zu verfolgen und den Gästen, ihre Erfahrung zu bewerten. Außerdem hat es uns jede Menge neue Leads beschert!

Ich wünschte mir nur eine Funktion, mit der man Chats pausieren oder die Kontaktdaten eingeben und die Kunden darüber informieren könnte, dass sich gleich jemand um sie kümmert, anstatt mehrere Chats gleichzeitig zu erhalten. Oft müssen wir alle offline sein, um unsere Arbeit abzuschließen, wodurch die Kunden die Chat-Funktion nicht nutzen können. Das wäre besonders hilfreich für Unternehmen wie unseres, in denen meist nur 2–4 Mitarbeiter gleichzeitig online sind.

Es hilft uns, Gäste zu erreichen, die nicht anrufen und mit einem Mitarbeiter sprechen möchten. Wir können unsere Informationen per Knopfdruck bereitstellen und dadurch letztendlich mehr Leads generieren. Wir benötigen mindestens ihre E-Mail-Adresse, damit sie auch in unser Mailing-System aufgenommen werden, was ebenfalls zur Leadgenerierung beiträgt.

Wir haben das innerhalb eines Tages implementiert und die Installation war kinderleicht. Man kann es an das eigene Branding anpassen. Das Kundenportal und das Administratorportal sind übersichtlich und benutzerfreundlich. Es erfüllt seinen Zweck.

Die Berichtsfunktion ist noch nicht sehr anpassbar. Die neue Funktion zum Senden von Fotos ist super. Ich wünschte, Administratoren könnten auch Fotos zurücksenden, aber ich glaube, Olark arbeitet bereits daran. Ansonsten habe ich nicht viel zu bemängeln.

Steigerung der Konversionsraten, Reduzierung des E-Mail- und Zeitaufwands im Kundenservice, Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch schnellen Zugriff auf Fragen und Antworten.

Ich bin begeistert, wie einfach das System zu bedienen und zu implementieren ist. Wir konnten es im Handumdrehen einrichten und es ist ein fantastisches Tool für unsere Kunden. Auch unsere Kunden schätzen die schnelle und unkomplizierte Lösung für ihre Fragen. Wenn Kunden auf unserer Website eine Frage haben, möchten sie keine Hindernisse auf dem Weg zum Kauf erleben – und genau das bietet dieses System!

Wir können einen Chat nicht ohne Weiteres in unser Supportsystem umwandeln, um ein Ticket zu erstellen. Auch die Berichtsfunktion ist nur bedingt anpassbar.

Olark hilft uns, Fragen in Echtzeit zu beantworten und so den Kaufprozess zu vereinfachen. Indem wir Hindernisse beseitigen, können wir unsere Kunden deutlich schneller zum Kaufabschluss bewegen.

Die Plattform bietet viele Funktionen und hält Sie darüber auf dem Laufenden, mit wem Sie kommunizieren.

An der Plattform gibt es nicht viel auszusetzen, aber wenn ich eine Sache ändern könnte, würde ich eine App-Integration mit meinem CRM hinzufügen, damit ich nicht mehrere Browser-Tabs geöffnet haben muss – einen für Olark und einen für das CRM.

Allgemeiner Kundensupport über PC oder mobile Browser. Endnutzer können direkt mit dem Support-Team kommunizieren, um eine Vielzahl von Problemen zu lösen, einschließlich Vertriebsinformationen.

Ich finde es toll, mit meinen Website-Besuchern in Kontakt treten zu können. Es ist eine einfache Möglichkeit, Fragen zu beantworten und eine persönliche Verbindung zu den Besuchern aufzubauen, um sie langfristig zu binden.

Ich finde an Olark absolut nichts auszusetzen. Man kann die Konversationsbox individuell anpassen und sie so den eigenen Bedürfnissen entsprechend gestalten.

Es hilft Unternehmen dabei, die Besucher ihrer Website zu erreichen.

Transkripte lassen sich bei Bedarf leicht finden.

Mir gefällt daran nichts auszusetzen, außer dass es manchmal eine Minute dauert, bis es geladen ist. Ansonsten habe ich nichts zu beanstanden.

Auffinden von Duplikaten desselben Problems: Wenn sich ein Kunde über Olark meldet, können wir Duplikate beheben oder alte Konversationen nachverfolgen, um neue Probleme zu lösen.