Sucuri Bewertungen und Produktdetails

Die Firewall ist sehr gut und einfach zu implementieren.

Der Support ist katastrophal. Nach dem Absenden einer Anfrage zur Malware-Entfernung musste ich über 19 Stunden warten, ohne jegliche Rückmeldung oder Updates. Das ist extrem stressig, wenn man dringend Hilfe benötigt, um Malware zu blockieren.

Sicherung der E-Commerce-Website

Das einzig Positive ist, dass die Assistenten im Chatbot tatsächlich sofort reagieren. Das Problem liegt in der Nachbearbeitung mit dem Ticketsystem und den technischen Support.

Ich habe vor anderthalb Wochen ein Jahresabonnement abgeschlossen, um Malware von meiner Website zu entfernen, die nun seit über einer Woche offline ist. Jedes Mal, wenn ich eine Antwort vom technischen Support erhalten möchte, muss ich mich an den Chatbot wenden, um eine dringende Antwort auf meine vorherige Nachricht zu erhalten.sageEs scheint, als würde das Technikteam nur reagieren, wenn ich eine dringende Nachricht sende.sage An den Chatbot-Assistenten: Meine Website ist seit fast zwei Wochen wegen Malware offline, und es scheint, als ob das Unternehmen absolut kein Interesse daran hat, mein Problem zu beheben. Zwar wurde der Großteil der Malware entfernt, aber es befindet sich immer noch Malware auf meiner Website. Ich kontaktiere das Unternehmen ständig, um sie entfernen zu lassen, erhalte aber nur sehr langsame Antworten. Meine Website ist immer noch nicht erreichbar. Nutzen Sie dieses Unternehmen auf keinen Fall!

n/a

Integration mit WP Engine (kostenlos). Bisher kein Vorteil der kostenpflichtigen Version.

Ich habe nach drei Tagen eine Rückerstattung beantragt (aus folgenden Gründen), die jedoch abgelehnt wurde: – Die Website-Überwachung zeigt weiterhin keine Sperrliste an (wir sind aber gesperrt). – Der serverseitige Scanner zeigt an, dass er aktiviert (grün) ist und keine Warnungen ausgibt. In den Audit-Logs ist jedoch zu sehen, dass er überhaupt nicht funktioniert („Serverseitiger Scan konnte nicht ausgeführt werden“). – Es wird „Backup nicht erkannt“ angezeigt, obwohl wir von Ihrem Partner WP-Engine gehostet werden, der automatisch tägliche Backups erstellt. – Es wird keine aktive Firewall angezeigt, obwohl ich diese angeblich vor einigen Tagen über die API im Plugin aktiviert habe. – Der Verlauf zeigt Scans der letzten drei Tage ohne gefundene Probleme an, dennoch ist die gesamte Website weiterhin gesperrt. – Ich habe trotz wiederholter Anfragen im Ticket-System und im Chat keinerlei Unterstützung bei der Firewall-Aktivierung oder Fehlerbehebung erhalten. Mein Ticket Nr. ###### wurde vor fast 21 Stunden einem neuen Mitarbeiter zugewiesen. Ist diese Anfrage wirklich so kompliziert? – Ich habe trotz meiner ignorierten Anfragen keinerlei Unterstützung bezüglich der Ursache der aktuellen Sperrliste erhalten. – Ich kann keine Screenshots zur Veranschaulichung dieser Probleme teilen, da Anhänge im Ticket-System und im Chat nicht zulässig sind.

Google-Blacklist-Entfernung, Sicherheitsüberprüfungen (eingeschränkte Informationen), Hinzufügen einer Firewall zur Website (funktioniert jedoch nicht), Website-Überwachung (funktioniert nicht)

Soll angeblich meine Website sicherer machen, aber ich bin mir nicht sicher, wie.

Die Benutzeroberfläche, die Website- und Dashboard-Navigation sowie der Kundensupport sind extrem schwer zu bedienen. Es ist nahezu unmöglich, Supportmitarbeiter in verständlichem Englisch statt in Fachjargon zu erreichen. Selbst so einfache Dinge wie die Eingabe meiner Anmeldedaten für mein Konto, damit Securi die Web-Firewall aktivieren kann, oder das Auffinden bestehender Support-Tickets auf deren Website sind unmöglich.

Um die Website eines Einzelunternehmens abzusichern, aktivieren Sie die Web-Firewall.

Mir gefiel nichts an der Firma. Anfangs fand ich den Preis und die scheinbar guten Bewertungen gut, aber die Firma versucht, die schlechten Bewertungen zu entfernen, und jeder Preis ist ihr zu hoch.

Absolut grauenhafter Support. Finger weg von dieser Firma! Der technische Support wird ausschließlich über Support-Tickets abgewickelt, man spricht nie mit einem echten Ansprechpartner. Ich musste ein Support-Ticket einreichen, als meine Website offline war, und sie funktionierte erst vier Tage später wieder, nachdem ich Sucuri gekündigt und die Dienste komplett entfernen lassen hatte. Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.

Sucuri hat meine Arbeit und Produktion eher verschlechtert und Probleme verursacht. Meine Website war noch nie so lange offline wie unter Sucuri.

Nicht viel mehr als die Kundenerfahrung, die ich gemacht habe, als ich sie brauchte.

Ich hatte einen Sicherheitsvorfall. Zum Glück dachte ich, Sucuri würde mich unterstützen. Leider hat der miserable Service von Sucuri diese ohnehin schon stressige Erfahrung noch verschlimmert. Die Hacker kamen über zwei Wochen immer wieder. Sucuri antwortet nur einmal täglich auf ein Ticket, sodass selbst die Beantwortung einer Anfrage 24 Stunden dauert. Ja, im heutigen Technologiezeitalter antwortet dieses Unternehmen nur alle 24 Stunden und jedes Mal mit einem anderen Mitarbeiter. Anscheinend arbeiten sie nur während der US-amerikanischen Geschäftszeiten. In der Zwischenzeit konnten die Hacker auf meiner Website ungestört ihr Unwesen treiben. Ich werde mein jährliches Sucuri-Abonnement nicht verlängern und stattdessen mein Glück woanders versuchen. Währenddessen warte ich immer noch auf meine nächste Antwort innerhalb von 24 Stunden, während Sucuri schläft und die Hacker die Kontrolle über meine Website haben.

Website-Schutz vor Hackern

Das Beste, was sie tun, ist, Geld für die Dienstleistung zu verlangen.

Unsere Website wurde von Malware befallen und war deshalb nicht mehr erreichbar. Wir wurden auf eine Blacklist gesetzt, und Sucuri behauptet weiterhin, unsere Website sei in Ordnung – weder Malware noch Blacklist. Wir haben ihnen sogar eine Liste aller infizierten Dateien geschickt, aber sie bleiben bei ihrer Aussage. Sie halten ihre Versprechen nicht. Finger weg von dieser Firma, wenn Sie nicht umsonst bezahlen wollen!

Ihre Lösung für unser Problem war die Kündigung des Vertrags ohne Rückerstattung für die verbleibenden 10 Monate. Sie verdienen gut Geld, aber die Kundenzufriedenheit ist ihnen egal.

Ich habe geholfen, eine infizierte Website zu bereinigen, als wir gehackt wurden.

Der Support ist extrem langsam, der Live-Chat ist nie hilfreich.

Hilfe bei der Malware-Entfernung.

Vor drei Tagen gekauft, nichts Positives dabei.

Kundenservice nach dem Kauf: Sobald der Kauf abgeschlossen ist, behandelt Sucuri Sie wie Dreck. Nach dem Kauf sind Sie wertlos. Sie können nur über Tickets mit dem Kundenservice kommunizieren. Es dauert bis zu 12 Stunden, bis Sie eine erste Antwort vom Support-Team erhalten.

Ich werde Sucuri nicht mehr verwenden. Ich rate allen in meinem Umfeld davon ab, Sucuri zu konsumieren.

Sie haben Schadsoftware entfernt. Das ist alles.

Sie haben alles vermasselt. Ihr Support ist unterirdisch. Meine Website funktioniert nicht mehr. Seit zwei Wochen geht immer noch nichts... Ich bin total frustriert.

Ich habe sie dafür bezahlt, Malware von meiner Website zu entfernen, und sie haben die ganze Website ruiniert.