Nicht beansprucht: Arbeiten Sie bei Zendesk Support Suite?
Zendesk Support Suite Bewertungen: 4.3/5 – Solide Wahl
Zendesk bietet eine umfassende Kundendienstlösung, der Hunderttausende von Kunden vertrauen. Als eine der besten Helpdesk-Plattformen anerkannt, ist es eine vollständig skalierbare Lösung, mit der Benutzer Anfragen aus mehreren Kanälen mithilfe eines einheitlichen Dashboards verwalten und beantworten können, darunter soziale Medien, Text, Sprache, E-Mail, Live-Chat usw. Zendesk bietet auch umfassende Analysen und Berichterstattung, eine zuverlässige Wissensdatenbank und ein Forum sowie über 1000 vorgefertigte Integrationen in die Plattform.
| Firma | Zendesk, Inc. |
|---|---|
| Gründungsjahr | 2007 |
| Firmengröße | 1001-5000 Mitarbeiter |
| Hauptsitz | San Francisco, Kalifornien, USA |
| Soziale Medien |
| Kompetenzen |
AI
API
|
|---|---|
| Kategorie |
Vertriebspartner
Mittlerer Markt
Unternehmen
|
| Einsatz | Cloud / SaaS / Webbasiert, Desktop-Mac, Desktop-Windows, mobiles Android, mobiles iPad, mobiles iPhone |
| Unterstützung | 24/7 (Live-Repräsentant), Chat, E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefonsupport |
| Training | Dokumentation |
| Sprachen | Englisch |
Vergleichen Zendesk Support Suite mit anderen beliebten Tools in derselben Kategorie.
Einfache Bedienung und die Funktionalität ist ihre größte Stärke.
Befindet sich noch in der Evaluierungsphase und es wäre nicht fair, etwaige Mängel hervorzuheben.
Kunden, die Probleme über ein Ticketsystem melden
Es ermöglicht Ihnen die Erstellung mehrerer Marken, mit denen Sie verschiedene Produkte, Abteilungen oder Lieferanten/Kampagnen verfolgen können. Die Konfiguration ist denkbar einfach, und das Supportforum bietet zahlreiche Informationen, sodass Sie jederzeit die Funktionen und deren optimale Anwendungsmöglichkeiten erkunden können. Support-Tickets lassen sich problemlos nachverfolgen, und Ihre Kundendienstmitarbeiter benötigen nur wenige Klicks, um sie zu bearbeiten. Auch die Berichtsfunktion ist hervorragend und ermöglicht die Darstellung der Daten in verschiedenen Formaten, beispielsweise als Diagramme.
Der Datenexport ist nicht sehr flexibel. Sie können Daten im JSON- oder CSV-Format extrahieren. Beim CSV-Export haben Sie jedoch keine Möglichkeit, Daten für einen bestimmten Datumsbereich auszuwählen.
Wir bieten unser Produkt als White-Label-Produkt an und vertreiben es in Partnerschaft mit verschiedenen Lohnabrechnungsanbietern. Zendesk und sein Branding ermöglichen uns die Verwendung individueller E-Mail-Adressen, die wir mit unseren Partnern teilen können. So bleibt das Support-Erlebnis für den Endnutzer unverändert, ohne dass dieser merkt, dass Lohnabrechnungsanbieter und HCM-Dienstleister zwei separate Unternehmen sind.
Eine einzige Schnittstelle zur Verwaltung der Kommunikation mit Kunden über alle Plattformen hinweg.
Sobald ein Ticket zugewiesen ist, kann ich es nicht mehr ändern, da ich kein Administrator bin, aber ich weiß, dass ich es schneller lösen würde.
Wir verfügen über viele Kanäle zur Kommunikation mit unseren Kunden, und Zendesk nutzt sie alle.
Omnichannel-Fähigkeiten und einfache Konfiguration
Die Integration mit Meta könnte verbessert werden, um den tatsächlichen Ursprung des Tickets zu ermitteln (Post, Nachricht).sageManchmal entsteht eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt des Kommentars oder der Nachricht.sage in FB und in dem Moment, in dem wir das Ticket in Zendesk erhalten.
Nachverfolgbarkeit von Kundentickets, Omnichannel-Kundenservice. Verbesserung des Kundenerlebnisses
Zendesk Support ist eines der besten Tools, mit denen ich je gearbeitet habe. Es ist einfach, intuitiv und benutzerfreundlich. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und hinterlässt einen positiven Eindruck.
Die Preise sind zu hoch. Der Chatbot muss noch skaliert werden und dann
Kundeninteraktionen an einem Ort. Integrierte Tool-Suite.
Benutzerfreundliche Plattform. Sehr unkomplizierte CRM-Software, mit der Sie verschiedene Pipelines für unterschiedliche Abteilungen erstellen können.
Mir sind bei der Nutzung von Zendesk keine gravierenden Nachteile aufgefallen.
Zendesk hilft mir, alle Kundenanfragen zentral zu verwalten. Ich kann E-Mails einfach beantworten und gleichzeitig Service-Level-Agreements (SLAs) je nach Ticketpriorität festlegen. Dadurch kann ich meine Zeit effizient einteilen und die Tickets in der richtigen Reihenfolge bearbeiten.
Die Agenten sind immer sehr simpel, und es werden immer verschiedene Dokumente angezeigt, die Sie benötigen, um Antworten auf die Fragen zu erhalten und bei Bedarf Fragen oder Korrekturen der Konfigurationen zu stellen
Ein Troca de idioma, wenn er präzise mit einem nahegelegenen Support-Niveau zusammenhängt
Vereinheitlichung verschiedener Support-Formen auf einem einzigen System wie Chat-Zeit, echte E-Mails und Erleichterung der Nutzung durch Agenten
Wie schnell es funktioniert und wie gut es mir hilft, meine Arbeit zu organisieren
Farbige Schaltflächen oder „Gelöst“ – ich wünschte, sie wären grün, rot und gelb.
Benachrichtigungstöne
Zendesk macht es unglaublich einfach, große Mengen an Kundensupport-Tickets unkompliziert und schnell zu verwalten.
Es wäre toll, wenn der Bearbeiter eine E-Mail-Benachrichtigung erhielte, sobald ihm ein Ticket zugewiesen wurde.
Zendesk hat es unserem Team erleichtert, effizient zu arbeiten und Kundenfragen zu beantworten.
Zendesk Support Suite ist eine cloudbasierte Kundensupport-Software, mit der ich meinen Kundenservice über verschiedene Kanäle hinweg verbessern kann. Besonders gefällt mir die Integration von E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und Self-Service-Optionen in einem einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich. Die Software bietet außerdem leistungsstarke Funktionen wie Automatisierung, Reporting und Analysen, die mir helfen, meine Arbeitsabläufe zu optimieren. Die Talk-Erweiterung ist ebenfalls ein großartiges Feature, da Kunden mich unter derselben Nummer anrufen oder mir eine SMS schreiben können!
An der Zendesk Support Suite gibt es kaum etwas auszusetzen, denn sie ist eine umfassende und benutzerfreundliche Lösung für den Kundensupport. Wenn ich jedoch etwas anmerken müsste, würde ich sagen, dass die Preisgestaltung flexibler und für kleinere Unternehmen erschwinglicher sein könnte. Außerdem erfordern einige der erweiterten Funktionen und Integrationen etwas technisches Wissen und Anpassungskenntnisse, was für Nicht-Experten eine Herausforderung darstellen kann. Insgesamt sind dies jedoch Kleinigkeiten im Vergleich zu den Vorteilen und dem Mehrwert, den die Zendesk Support Suite bietet. 😊
Als Senior Applications Support Manager, der Wert auf Automatisierung legt, erfüllt Zendesk meine Bedürfnisse mit einem benutzerfreundlichen und flexiblen Ticketsystem, das die Verwaltung von Kundeninteraktionen und Supportanfragen vereinfacht. Dank der Anpassungsmöglichkeiten kann ich das System optimal an meine spezifischen Workflow-Anforderungen anpassen. Die Integration mit Telefonielösungen optimiert die Kommunikation, indem alle Kundeninteraktionen zentral an einem Ort gebündelt werden und so die Reaktionsgeschwindigkeit erhöht wird. Wir nutzen Zendesk für die Telefonie (Anrufe und SMS) und es hat sich als zuverlässige Lösung mit einfacher IVR-Konfiguration bewährt. Zusätzlich bietet es Voicemail-Transkriptionen, die ein schnelles Abrufen verpasster Anrufe ermöglichen.
Es bietet verschiedene Funktionen. Zendesk hilft uns, die uns zugewiesenen Aufgaben ordnungsgemäß und effizient zu bearbeiten. Durch die Nutzung dieses Tools wird unsere Arbeit deutlich erleichtert.
Bisher gab es keine Probleme, da Zendesk alle benötigten Daten speichert, sodass wir unsere Kunden bei ihren Reisewünschen und -anfragen optimal unterstützen können. Es ist ein sehr vielversprechendes Tool.
Es liefert alle Details zu den Kontaktgründen. Dieses benutzerfreundliche Tool ermöglicht es dem Anwender, schneller, einfacher und deutlich effektiver zu arbeiten. Eine große Hilfe!
Als Neuling in der BPO-Branche hatte ich von nichts eine Ahnung. Ich war total nervös, irgendetwas falsch zu machen. Aber nachdem ich Zendesk kennengelernt hatte, merkte ich, dass es kinderleicht war! Zendesk ist nämlich super einfach zu bedienen!
Ganz ehrlich, Zendesk hat mir das Leben deutlich erleichtert! Für zukünftige Verbesserungen würde ich vorschlagen, die Anpassungsmöglichkeiten zu erweitern.
Es hilft mir, mich auf die Dinge zu konzentrieren, die meine sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Das ist ein entscheidender Faktor, da wir keine einzige alte Rechnung übersehen dürfen, sonst leidet unser Markenruf.
Der größte Vorteil besteht in der einfachen Zusammenarbeit, dem Auffinden von Tickets und der gleichzeitigen Kommunikation intern und extern über ein laufendes Ticket.
Es gibt nicht viel zu sagen, aber die vielen sich öffnenden Tabs bei der Ticketsuche führen manchmal zu Verwirrung.
Es unterstützt hauptsächlich die gesamte Supportabteilung, die sich mit der Rechtsabteilung und den Ingenieuren abstimmt und Vorgänge in Jira und manchmal auch in die Finanzabteilung weiterleitet.
Was mir an Zendesk am besten gefällt, ist die Benutzeroberfläche. Sie ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen, und alle Schaltflächen sind auch für jemanden wie mich, der nicht so technikaffin ist, leicht verständlich. Besonders praktisch ist die Möglichkeit, Daten aus anderen Tools zu integrieren, was unseren Arbeitsablauf deutlich vereinfacht.
Es gibt nichts, was ich an Zendesk nicht mag.
Zendesk Support hilft uns, die Anfragen unserer Kunden deutlich schneller zu beantworten, da wir dort die Möglichkeit haben, eine Wissensdatenbank anzulegen.
Mir gefällt, dass sich das Zendesk-Dashboard an unsere Geschäftsanforderungen anpassen lässt. Es werden ständig Supportkategorien für neue Anfragen erstellt, und die Änderungen lassen sich recht einfach vornehmen.
Die Berichtsfunktion ist mangelhaft. Sie hat sich zwar seit unserer ersten Nutzung etwas verbessert, aber die Navigation durch die Menüs ist schwierig.
Es hilft uns, unsere täglichen Supportanfragen zu bearbeiten.
Ich finde es großartig, wie einfach sich Prozesse erstellen und Kundenanfragen bearbeiten lassen. Wir konnten mithilfe von Hilfeartikeln einen sehr nützlichen Arbeitsbereich einrichten. Dank der offenen API war die Integration in unsere Software kinderleicht, sodass der Support unsere Markenidentität widerspiegelt.
Durch die Integration verschiedener CRM-Lösungen etc. scheint die Stärke der Plattform als hervorragender Support verwässert zu werden. Der Onboarding-Prozess umfasste Webinare, die oft nicht im Terminkalender von Zendesk standen, sodass man nie wusste, wann man in einem leeren Meeting landen würde.
Optimierung und Organisation von Support- und Funktionsanfragen, Organisation der Art und Weise, wie Funktionsanfragen an Jira übermittelt werden, um zuverlässige, schnelle und sinnvolle Verbesserungen unserer App zu ermöglichen.
Die Zendesk Support Suite ist ein großartiges Tool, mit dem ich alle meine Anfragen auf einer benutzerfreundlichen Plattform zusammenfassen und meine Aufgaben täglich effizient erledigen kann.
Es wäre hilfreich, nach Ticketnummer zu suchen.
Es bietet einen zentralen Anlaufpunkt für Anfragen und vereinfacht meine Aufgaben, indem es mehrere Datenquellen überflüssig macht.
Was mir an der Zendesk Support Suite am besten gefällt, ist ihre Schnelligkeit, Einfachheit und der große Nutzen. Wir nutzen sie so oft wie möglich.
Ehrlich gesagt haben wir bis jetzt noch nichts daran gefunden, was uns nicht gefällt.
Rufnummernmitnahme, korrekte Einrichtung unseres Anrufbeantworters und viele andere Dinge.
Wie einfach es sich an verschiedene Verwendungszwecke anpassen lässt.
Die Navigation im Reporting-Dashboard kann etwas knifflig sein.
Dadurch lassen sich alle eingehenden Kundenbeschwerden ganz einfach überwachen und an die zuständigen Supportgruppen weiterleiten.
Mir gefällt, wie es uns dabei hilft, die Abläufe bei der Bearbeitung der Kundeninteraktionen zu organisieren.
Ich vermute, es liegt an fehlenden Anpassungsmöglichkeiten beim Bearbeiten bestimmter Registerkarten. Aber nur daran...
Zendesk ist die Verbindung zu meinen Kunden und stellt sicher, dass ich über eine gut organisierte Plattform verfüge, um sie professionell und zeitnah zu erreichen.
Zendesk ist das hilfreichste Tool zur Ticketverwaltung. Die Tags lassen sich sowohl einfach erfassen als auch über die Navigation nutzen. Wir werden Zendesk weiterhin verwenden und hoffen, dass es sich noch weiter verbessert.
Was mir an Zendesk nicht gefällt, ist die Art und Weise, wie Tickets zugewiesen werden. Es scheint, als wüsste niemand, wie man das verbessern könnte, und auch die Art und Weise, wie mit der Kundenzufriedenheit umgegangen wird, wirkt ungefiltert.
Das Problem mit den Tickets und der Bearbeitung der E-Mails für den Rest des Unternehmens scheint gelöst zu sein, aber der Playlist-Button ist auch super. Wir wissen die Arbeit, die er uns abnimmt, wirklich zu schätzen.
Alles! Besonders die Funktionsweise von Zendesk. Und auch die Art und Weise, wie Zendesk uns die tägliche Bearbeitung von Anfragen in Echtzeit ermöglicht.
Wenn das Ticket nicht gespeichert wird, gehen alle Ihre Eingaben verloren, falls es versehentlich geschlossen wurde.
Es hilft uns dabei, alle Anfragen unserer Kunden zu bearbeiten und auch die Ticketverteilung in Zendesk auf Basis der Service-Level-Vereinbarung (SLA) zu gewährleisten.
Es erleichtert uns das Leben, da alle Anfragen an einem Ort zusammenlaufen.
Nichts Negatives darüber zu sagen. Es ist wirklich einfach zu bedienen.
Wie ich bereits erwähnt habe, werden alle Anfragen in einem gemeinsamen Posteingang gesammelt, auf den das gesamte Team Zugriff hat. Keine Anfrage bleibt unbearbeitet.
Benutzerfreundliche und implementierbare Chat-Plattform und CRM
Die Kosten sind enttäuschend, und die Basisversion bietet nur wenige Funktionen. Die Suite ist zwar die beste, aber auch sehr teuer.
Chat-Plattform für unser Vertriebs- und Supportsystem
Die FAQs und Supportartikel sind sehr umfangreich und die Mitarbeiter sind sehr effizient.
Bisher nichts. Der Link zur Rezension ist sehr langsam und ruckelt stark.
Ich bin nicht ausreichend informiert, um diese Frage zu beantworten.
Die Ticketstruktur ermöglicht eine einfache Suche.
Die Reihenfolge, in der die E-Mails im Ticket hochgeladen werden, kann etwas chaotisch sein, da sie nicht immer in chronologischer Reihenfolge erfolgt.
Den Nutzern die Möglichkeit geben, das Selbstbedienungsportal zu nutzen.
Ich bin begeistert von der Geschwindigkeit, mit der Zendesk arbeitet. Es ist wirklich super, wenn ich auf Kundenanfragen reagiere, und ich nutze es tatsächlich den ganzen Tag! Auch alle Funktionen sind eine große Hilfe!
Mir gefällt nicht, dass es manchmal Fehler gibt, die einen wieder auf die vorherige Seite zurückwerfen, sodass es Zeit kostet!
Zendesk enthält alle unsere Informationen für die Kontaktaufnahme und Beantwortung von E-Mails, SMS und Kundenprofilen!
Es bietet alles, was wir aus Unterstützungssicht benötigen.
Keine Beanstandungen. Wir nutzen Zendesk sehr gerne.
Hier befinden sich unsere Tickets und Chats an einem Ort. Auch die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ist problemlos möglich.
Mir gefällt, dass es Routenführungsfunktionen und Gruppierungsbereiche gibt. Ich denke auch, dass der Einsatz von KI großartig sein wird.
Es sollte eine Testumgebung geben, in der wir Dinge ausprobieren können, bevor wir live gehen.
Wir können die Reaktionen unserer Kunden konkreter nachverfolgen.
Die Benutzeroberfläche war intuitiv. Es gibt jede Menge Schulungsmaterialien für jedes Produkt und jede Kategorie. Meine Ansprechpartner sind immer erreichbar und kompetent – ich bin total begeistert von ihnen. Ich habe bei Zendesk sehr viel gelernt. Ich betreue fünf Instanzen, und jede ist anders. Die Funktion zum Teilen von Tickets finde ich super.
Ich und viele andere sind enttäuscht über das Fehlen einiger Funktionen im Zusammenhang mit Ansichten und Nebenkonversationen, aber für uns waren diese nicht ausschlaggebend. Ich musste ein Add-on für Ansichten erwerben, die eigentlich in Zendesk integriert sein sollten. Nebenkonversationen benötigen mehr Funktionalität, beispielsweise die Möglichkeit, sie direkt aus dem Ticket als E-Mail weiterzuleiten, wie andere Kommentare im Ticket.
Ein Team, das zuvor Verluste machte und dadurch Aufträge und Empfehlungen verlor, ist nun profitabel und die Bearbeitungszeit hat sich von einer Woche auf einen Tag verkürzt. Es hat eine Wunschliste und wird weitere Funktionen wie das Web-Widget und den Chat nutzen. Außerdem stehen ihnen nun Nutzer- und Team-Kennzahlen zur Verfügung, die vorher nicht vorhanden waren. Andere Teams sind deutlich besser organisiert und reagieren schneller. Dadurch wird unsere Administration effizienter für unsere Nutzer. Auch die Kommunikation zwischen den Teams hat sich verbessert.
