Zoho Desk Bewertungen: 4.4/5 – Solide Wahl

Einer der Hauptvorteile dieses Systems ist seine Benutzerfreundlichkeit. Dank der intuitiven Oberfläche lassen sich Tickets mit minimalem Aufwand erstellen, verfolgen und verwalten. Sie können Tickets nach Priorität, Typ oder anderen Parametern kategorisieren, um eine schnelle und effektive Bearbeitung zu gewährleisten. Darüber hinaus ermöglicht das System die Automatisierung vieler Aufgaben, wie z. B. Ticket-Routing, Eskalation und Benachrichtigung, sodass sich Ihr Team auf die Problemlösung anstatt auf administrative Aufgaben konzentrieren kann.

Das System ist zwar im Allgemeinen benutzerfreundlich, jedoch kann es für einige Anwender, die mit Ticketsystemen nicht vertraut sind, eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern. Dies kann zusätzliche Schulungen und Unterstützung notwendig machen, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder das System effektiv nutzen können.

Ob kleines oder großes Team – Sie können das System an Ihre Bedürfnisse anpassen. Definieren Sie Ihre eigenen Workflows, Ticketfelder und Berichte, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Das System integriert sich zudem nahtlos in gängige Tools wie E-Mail-Clients, Chat-Anwendungen und CRM-Plattformen und bietet so ein optimales Nutzererlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeiter.

Einfache, intuitive Benutzeroberfläche, hervorragender Support, innovative Add-ons

In der kurzen Zeit, in der wir das Tool bisher eingesetzt haben, konnte ich keine Nachteile feststellen.

Zeitnahe Bearbeitung von Anliegen der Mitgliederbetreuung

Es passt perfekt zu unserer Arbeitsweise im IT-Helpdesk. Es ist intuitiv verständlich, wofür es entwickelt wurde – nämlich Tickets – und es ist großartig!

Wir haben nichts auszusetzen – dieses Produkt ist perfekt.

Hilft uns auf einfache Weise dabei, einen reibungslosen Support an unserem Helpdesk aufrechtzuerhalten.

Zoho eines hilft mir und meinem Unternehmen bei der effizienten Kontenverwaltung, und die Datenpflege ist viel einfacher. Zoho One.

Die Erstellung von Berichten gestaltet sich schwierig, da die Nivellierung meiner Meinung nach nicht angemessen ist.

Zoho Zum einen hilft es mir, den Überblick über die Tickets zu behalten und gleichzeitig die Kundendaten und Notizen zu pflegen, die mir helfen, mich an das letzte Gespräch zu erinnern.

Das Ticketmanagementsystem ist auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Sie können benutzerdefinierte Ticketstatus, Tags und Felder einrichten und sogar Automatisierungsregeln erstellen, um Tickets effizienter zu bearbeiten. Multichannel-Support: Mit Zoho Mit Desk können Sie Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen verwalten, darunter E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und Telefon. Alle Kundeninteraktionen werden auf einer zentralen Plattform zusammengeführt, um die Nachverfolgung und Zusammenarbeit zu vereinfachen. Wissensmanagement: Zoho Desk bietet eine Wissensdatenbank, in der Sie Artikel, FAQs und andere Ressourcen erstellen und veröffentlichen können, um Ihren Kunden zu helfen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Benutzeroberfläche: Einige Benutzer haben festgestellt Zoho Die Benutzeroberfläche von Desk ist etwas veraltet und nicht so intuitiv wie bei manch anderer Helpdesk-Software. Einschränkungen bei der Anpassung: Zoho Desk bietet zwar viele Anpassungsmöglichkeiten, einige Nutzer empfinden die Individualisierungsmöglichkeiten jedoch als begrenzt. Lernkurve: Wie bei jeder neuen Software ist auch hier eine gewisse Einarbeitungszeit erforderlich. Zoho Desk. Einige Benutzer empfanden den Einstieg in diese Software als schwieriger als in andere Helpdesk-Software.

Zentralisierung des Kundensupports: Zoho Desk hilft Unternehmen, alle Kundensupportanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Social Media, Chat und Telefon auf einer zentralen Plattform zu bündeln. So lassen sich Kundenanfragen einfacher verfolgen, verwalten und beantworten. Dadurch wird die Reaktionszeit verkürzt. Zoho Am Desk können Kundendienstmitarbeiter Tickets effizienter einsehen und verwalten, wodurch sie Kundenanfragen schneller und effektiver beantworten und somit die Kundenzufriedenheit steigern können. Verbesserte Zusammenarbeit: Zoho Desk bietet eine kollaborative Plattform für Kundensupportteams, um Wissen, Best Practices und Erkenntnisse auszutauschen, was die Produktivität und Effektivität des Teams verbessern kann.

Ticketsystem. Wir haben die Erlaubnis, mehr Ordnung zu schaffen und eine bessere Kontrolle zu erlangen, als wir unseren Kunden die Möglichkeit gaben, dies zu tun Zoho. Auf jeden Fall ist das Filtersystem nicht in Ordnung und wird nicht mehr genutzt

Nein, das gefällt mir nicht, es ist jedoch sehr kompliziert, sie zu verstehen und anzuwenden. Ich habe das Erfindungssystem kennengelernt. Ich bin auch neugierig, wie ich ihn verwenden kann, aber es ist nicht sehr freundlich

Zoho Der Schreibtisch löst unsere Probleme schon während der Stunde, bis wir eine Reklamation erhalten, und Sie können die nötigen Schritte einleiten, um zufrieden zu sein und eine günstige Lösung zu finden, damit wir uns mit unseren Kunden unterhalten können

Das Ticketsystem hilft uns, Probleme zu verwalten und intern sowie extern zu kommunizieren.

Die Handy-App kann manchmal fehlerhaft sein.

Es ermöglicht uns, eingehende Anfragen zu sortieren, indem sie den Tickets der zuständigen Mitarbeiter zugeordnet werden. Wenn ein Mitarbeiter im Urlaub ist, erleichtert das System die Übernahme aktiver Tickets und die Einsicht in deren vollständige Historie.

Am hilfreichsten wäre ihr Kundenservice!

Ich wünschte, es gäbe eine stärkere Vertriebsfunktion, damit es ein vollständiges CRM wäre.

Kundenservice-Management/Ticketing-Service

Ein einziger Standort kann alle E-Mails und Social-Media-Aktivitäten verwalten.

Der Standardplan sollte einige weitere Optionen enthalten, wie das Hinzufügen einer zusätzlichen Abteilung oder den Massenversand von E-Mails.

Ein einziger Standort kann alle E-Mails und Social-Media-Aktivitäten verwalten.

Ein großartiges Produkt, erstklassige Organisation und Ansprechpartner, die stets schnell und kompetent zur Stelle sind.

Alles funktioniert einwandfrei. Ich würde sagen, dass mir fast alles an dem Produkt gefällt.

Arrenge automatisiert TT-Online-Zeilenerstellung

Vereinfachung und Klarstellung mit Informationen und Hinweisen zum Abschließen und Antworten auf die Fragen. Das bedeutet, dass es sich um ein robustes Eisen handelt, das einfach und unkompliziert ist

Falta o usporte em portugues dedicado a ferramenta. Das brasilianische ITSM-Cenario steigerte sich stark, jedes Mal, wenn ich ein überhöhtes und wertvolles Geld erhielt, war es wirklich schwierig, es zu erwerben.

Das Unternehmen verfügt über ein einfaches und unkompliziertes Bauwerk zoho Nehmen Sie an all dem teil, was wir brauchen, und achten Sie darauf, dass die Zeit, in der Sie sich auf den Weg machen, lange dauert.

Da ich aus einem Umfeld komme, in dem verschiedene Ticket-, Chat- und Hilfecenter-Apps verwendet wurden, ist die Integration aller Funktionen in eine einzige Lösung die perfekte Wahl.

Ich habe bisher noch keine Nachteile festgestellt, habe mich aber auf eine festgelegte Liste von Erwartungen konzentriert, die Zoho hat sich auf allen Ebenen getroffen.

Die Zusammenführung aller drei Dienste in einer benutzerfreundlichen App ist ein entscheidender Vorteil für BaldGuyHosting.

Das Beste, was mir gefällt Zoho Die Stärke des Helpdesks liegt in seiner Fähigkeit, Kundendienstanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail und Chat zu verwalten. Die kostenlose Version ist für die meisten kleinen Unternehmen ausreichend und hilft ihnen, Kosten für Helpdesk-Software zu sparen.

Zoho Desk bietet zu viele Optionen; die Bedienung könnte sich als schwierig erweisen und es würde einige Zeit dauern, sich an die Benutzeroberfläche der Software zu gewöhnen.

Zoho Desk kann Unternehmen dabei helfen, ihren Kundensupport zu zentralisieren, indem es ihnen ermöglicht, Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu verwalten, z. B. per E-Mail oder Live-Chat.

Es verfügt über einzigartige und fortschrittliche Funktionen zur Echtzeitkommunikation mit den Nutzern, um mehr über deren genaue Probleme zu erfahren.

Bislang haben wir einen allgemeinen Vorschlag für ZOHO Es sollte ein einziges Team geben, das sich um die Erfüllung der Kundenanforderungen kümmert. Das Team selbst ist sich der grundlegenden Informationen über die verschiedenen Produkte nicht bewusst.

Ich habe meine Anmerkungen zur Sache bereits abgegeben. ZOHOBitte beachten Sie dies.

Die automatisierte Ticketbearbeitung, die Automatisierung und die Eskalation sind die Funktionen, die mir am besten gefallen. Sie tragen dazu bei, den Supportablauf zu optimieren und sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen umgehend bearbeitet werden.

Die Integration mit anderen Systemen kann schwierig sein, da es hinsichtlich seiner Integrationsmöglichkeiten nicht so offen ist wie andere Systeme. Eine vorausschauende Planung der Integration mit anderen Systemen ist daher erforderlich.

Ich musste Supportanfragen so effizient wie möglich bearbeiten, gleichzeitig aber den Kunden die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich gestalten. Die Erstellung eines Tickets im Portal ist jedoch keine effiziente Methode. Zoho dabei hat geholfen.

Die Ticketverwaltungsfunktionen umfassen Ticketzuweisung, Überwachung usw. Besonders gut gefällt mir auch der Analysebereich für Vorgesetzte und das Führungsteam. Absolut top!

Ich schlage eine bessere und einfachere Benutzeroberfläche vor. Aber die aktuelle ist mehr als ausreichend.

Ich glaube nicht, dass es damit irgendwelche Probleme gibt.

Ich betreibe ein kleines Geschäft. Mir gefällt, dass die Kosten mit dem Wachstum meines Unternehmens steigen. Das ist besonders hilfreich für junge und kleine Unternehmen in der Wachstumsphase.

Bisher gibt es nichts auszusetzen. Mein einziges Problem ist, dass ich noch keine Zeit hatte, alle Funktionen auszuprobieren und zu nutzen!

Die Möglichkeit, Kundentickets zu verfolgen, hat das Problem gelöst.

Damit können wir ein ansprechendes und wertvolles Dashboard erstellen. Das ist ein einzigartiges Merkmal.

Nichts auszusetzen. Alle Eimer sind gut.

Zoho Einer davon hilft mir außerdem beim Aufbau meiner Vertriebspipeline und der Umsatzmaximierung sowie bei der Nachverfolgung von Eingabeparametern.

Es ist preiswert und praktisch, es ist einfach zu handhaben.

Zu viele Menüpunkte an verschiedenen Stellen und auf unterschiedlichen Ebenen, schwierig einzurichten.

organisierte Kommunikation mit Kunden

Einfach zu bedienen und mit hervorragenden Funktionsoptionen.

Auf der Plattform scheint alles bestens zu laufen.

Wir haben mithilfe ihrer Plattform eine Ticketseite erstellt.

Ich liebe das ZOHO Das macht diese Dinge super einfach und ermöglicht es den Menschen, ihre Probleme flexibel zu bewältigen.

Ich würde wirklich gerne sehen ZoHo Die Dokumentation sollte besser sein.

Es hilft mir, den Überblick über alle Probleme zu behalten, die um mich herum auftreten.

Flexibilität, Verfügbarkeit über alle anderen Zoho Apps, Konnektivität mit Zoho CRM und Cliq. Fähigkeit zur Verwaltung von Ticket-Workflows, Status, Feedback-Abläufen und Einfachheit dieser Prozesse.

Ich hatte einige Kritikpunkte an der Benutzeroberfläche und den Menüs, aber sie arbeiten daran, diese zu verbessern. Ich habe gesehen, dass sie die App aktualisiert und benutzerfreundlicher gestaltet haben.

Ticketmanagement, interne und externe Kommunikation, Workflow-Management und Nachverfolgung. Ich muss nicht online sein. zoho Ich kann über meinen Schreibtisch Updates zu meinem oder jedem anderen Ticket erhalten. Das ist also eine sehr nützliche Funktion, da ich Tickets verfolgen kann, die nicht in meinem Zuständigkeitsbereich liegen, und so über Aktualisierungen informiert werde. Eine weitere praktische Funktion ist die Möglichkeit, Tickets zwischen verschiedenen Abteilungen zu übertragen.

Zoho Desk ist einer der nützlichsten Service-Desks, die wir je genutzt haben. Man hat jederzeit die Möglichkeit, übersichtlich sortierte Tickets einzusehen und weitere Optionen einzusehen.

Wir haben kein spezifisches Problem hinzuzufügen, vielleicht geht es uns eher darum zu verstehen, wie man soziale Medien hinzufügt und integriert. ZohoDieser Teil sollte in der Wissensdatenbank besser erklärt werden.

Wir reagieren in Echtzeit im Live-Chat und bieten Kunden schnellstmöglich Lösungen. Auch E-Mails werden als Tickets generiert, und die Organisation innerhalb des Teams ist unkompliziert.

Das Ferramenta ist vollständig und bietet die Möglichkeit, den Test kostenlos innerhalb eines Zeitraums durchzuführen, den wir vor dem Vertragsabschluss mit der bezahlten Version absolvieren müssen.

Wir haben jedoch nicht festgestellt, dass das Gerät in Betrieb genommen werden muss.

Der größte Vorteil besteht darin, alle Kunden an einem einzigen Kanal zu zentralisieren

Sehr nützlich für interne Ticketsysteme

Ich wünschte, es gäbe mehr Automatisierungsoptionen. Ich werde weiterhin nach besseren Automatisierungsmöglichkeiten suchen.

Aufgabenmanagement und Kundenbetreuung

Blaupausen und Workflow-Regeln sind sehr hilfreich, um jeden Schritt unseres Prozesses zu konfigurieren und zu steuern.

Der Preis ist hoch. Und es gibt weitere Funktionen, die wir unseren Agenten nicht anbieten möchten.

Wir haben alle unsere IT-Anforderungen erfasst und können die Aktivitäten unserer Mitarbeiter messen.

Meine Erfahrung war eine intuitive Möglichkeit, unsere Anwesenheitsprozesse zu konfigurieren.

Es besteht nur geringe Integration mit anderen SaaS-Lösungen.

Wir übernehmen die Kontrolle über die Bedürfnisse unserer Kunden im Bereich Support.

Blueprint-Funktion – mir gefällt die Funktionalität von Blueprint.

Fälligkeitstermine können nicht anhand von Geschäftszeiten festgelegt werden.

Erstellung von Tickets und deren Zuweisung an die jeweiligen Verantwortlichen. Statusverfolgung der Tickets.

Ein eindeutig sehr gelungenes Produkt mit einem großen Funktionsumfang und einer hervorragenden Benutzeroberfläche.

Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, Ticketgruppen innerhalb der Benutzeroberfläche effizient zu trennen und sie anhand ihrer Kategorie mit separaten E-Mails zu verwalten. In der Pro-Version scheint dies mit Abteilungen teilweise möglich zu sein.

Verwalten Sie unsere Kommunikationskanäle für Vertrieb und Support.

Ihre Schnittstelle, die Berichte, die mobile Anwendung und die Kommunikation mit den Benutzern

Es ist schwierig, die Konfiguration einiger Optionen herauszufinden

Sie müssen keine Kontrolle über die Supporter haben, die Sie bei der IT-Abteilung anfordern. Mit diesem Antrag stellen Sie sicher, dass dies nicht der Fall ist, da Sie die verschiedenen Techniker beauftragen, die Sie in das Unternehmen einbinden