Die beste Helpdesk-Software des Jahres 2025

Der Kundendienst kann Ihr Geschäft über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Es spielt keine Rolle, wie großartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen sein mögen; Wenn Kunden das Gefühl haben, sich nicht auf Ihre Unterstützung verlassen zu können, kann die Beziehung schnell schief gehen. In der Tat, über 65% der Menschen haben höhere Erwartungen an den Kundenservice als noch vor drei bis fünf Jahren.

Unterm Strich Da Unternehmen in einem gesättigten Markt nur mit Kundenservice konkurrieren, können Sie es sich nicht leisten, auch nur einen kleinen Fehler zu machen.

Es liegt auf der Hand, dass je mehr Ihr Unternehmen expandiert, desto mehr Fragen müssen Sie beantworten. Irgendwann wird es fast unmöglich, Supportanfragen manuell zu bearbeiten.

Hier kommt Helpdesk-Software ins Spiel.

Eine hochwertige Helpdesk-Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, Kundenanfragen in einem Posteingang zu konsolidieren, egal aus welchem ​​Kanal sie stammen. Es sollte Ihnen auch ermöglichen, Tickets bestimmten Agenten zuzuweisen und alle Gesprächsdaten zur Hand zu haben, um schnelleren und zuverlässigeren Support zu bieten.

Nach alledem untersucht dieser Artikel die beste Helpdesk-Software des Jahres 2023, um Ihren Kundensupport auf die nächste Stufe zu heben. Genauer gesagt werden wir uns die wichtigsten Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile jedes Tools ansehen und ermitteln, für wen sie am besten geeignet sind.

Lass uns tauchen ...

1. Zendesk

Alles in allem das Beste

Wenn es um Kundensupport-Software geht, Zendesk ist einer der ältesten Konkurrenten auf dem Markt. Sie gibt es seit 2007 und hat seitdem über 160,000 Kunden angehäuft. Zendesk gewann auch Platz 1 im Anwendungsfall Digitaler Kundenservice von Gartner.

Zendeks bietet eine komplette Kundendienstlösung, die einfach zu skalieren ist. Genauer gesagt, es wird mit einem Chatbot geliefert, der eine Sprache verwenden kann, die die Stimme Ihrer Marke nachahmt. Es erleichtert auch den Omnichannel-Kundenservice, sodass Sie Kunden dort abholen können, wo sie sind. D. h. Live-Chat, soziale Netzwerke, E-Mail, Sprache, SMS-Nachrichten usw. Sie können auch ein integriertes Selbsthilfezentrum und ein Community-Forum aufbauen.

Automatisierung und KI-gestützte Bots machen personalisierten Support in großem Umfang möglich – selbst wenn Ihre Agenten beschäftigt oder nicht im Büro sind. Mit seiner breiten Palette an Funktionen und flexiblen Preisplänen eignet sich Zendesk für Startups, kleine Unternehmen, große Firmen und Konzerne. Seien Sie also versichert, dass Sie nicht von Bord gehen müssen, wenn Ihr Unternehmen expandiert.

Hauptfunktionen

• Omnikanal: Verwalten und beantworten Sie Anfragen aus mehreren Kanälen von einem einheitlichen Ort aus, einschließlich Social, Text, Sprache, E-Mail, Live-Chat usw.
• Analyse und Berichterstellung: Generieren Sie benutzerdefinierte Berichte für alle Kanäle, die qualitative Metriken enthalten (falls Sie dies wünschen)
• Antwort-Bot: Bieten Sie rund um die Uhr Support mit KI-gesteuerten Chatbots. Dieser Bot arbeitet mit Ihrem Team zusammen und bietet Kunden Selbsthilfeartikel aus Ihrer Wissensdatenbank.
• Wissensdatenbank und Forum: Erstellen Sie eine Online-Wissensdatenbank mit hilfreichen Artikeln und richten Sie sogar ein Community-Forum ein, in dem Kunden untereinander chatten können.
• Integrationen: Es sind über 1,000+ vorgefertigte Integrationen verfügbar.

Zendesk-Preise

Es gibt drei Premium-Pläne, die jährlich abgerechnet werden:

• Suite-Team: $49 pro Agent und Monat. Dazu gehören das vollständige Ticketing-System von Zendesk, Omnichannel-Support, Automatisierungen und ein einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten.
• Suite-Wachstum: $79 pro Agent und Monat. Dadurch werden das Self-Service-Kundenportal und anpassbare Ticketlayouts freigeschaltet.
• Suite professionell: $99 pro Agent und Monat. Dadurch werden Community-Foren, private Konversationsthreads und Konversationsweiterleitung basierend auf den Fähigkeiten Ihres Agenten freigeschaltet. Es kommt auch mit benutzerdefinierten Berichten und Analysen.

2. Salesforce-Helpdesk

Am besten für etablierte und schnell wachsende Unternehmen

Salesforce bietet verschiedene Unternehmenssoftwarelösungen an, darunter Vertriebs-, Marketing-, Handels- und Kundendienstplattformen. Salesforce wurde 1999 gegründet und trat zunächst mit seinen (CRM)-System. Es war einer der ersten verfügbaren Cloud-Abonnementdienste. Seitdem hat das Unternehmen kontinuierlich Innovationen entwickelt und Vertrauen zu seinem treuen Kundenstamm aufgebaut.

Die Service Cloud verspricht, die Kundenbindung mit KI-gestützten Workflows und Automatisierung zu stärken. Mit den intelligenten Produktivitätstools von Salesforce können Sie außerdem an jedem Berührungspunkt einen personalisierten Service bieten und Ihr Callcenter-Management verbessern. Als solches ist es eine der besten Plattformen für Unternehmen mit eigenen Callcentern.

Es ist jedoch nicht die einfachste Plattform zu verwenden. Dank seiner breiten Palette an ausgefeilten Funktionen hat Salesforce eine steile Lernkurve. Allerdings bietet es günstigere Preise als Zendesk und bietet alles, was wachsende Unternehmen benötigen, um ihren Kundenservice zu verbessern.

Hauptfunktionen

• Selbstbedienung: Sie können eine Online-Wissensdatenbank aufbauen, um Kunden dabei zu helfen, die Antworten zu finden, nach denen sie suchen. Darüber hinaus können Sie sehen, welche Artikel sich Kunden bereits angesehen haben, um einen effektiveren Kundensupport zu bieten.
• Soziale Kanäle und telefonischer Support: Beantworten Sie Anfragen von jedem sozialen Kanal von einem zentralen Ort aus. Sie können auch Telefonie-Integrationen hinzufügen, um Ihr Call Center in die Service Cloud von Salesforce zu integrieren.
• Außendienst: Reduzieren Sie persönliche Besuche, indem Sie Unterstützung durch Telefon- und Videotermine anbieten. Sie können wichtige Projekte priorisieren, Jobs zuweisen und verwalten und Sicherheitsprotokolle von jedem mobilen Gerät aus überwachen.
• AI: Beschleunigen Sie den Kunden-Self-Service mit den Chatbots von Salesforce. Sie können Kunden durch mehrstufige Aktionen führen und die natürliche Sprache über einen Konversations-Chatbot in Echtzeit beibehalten.
• Agentenarbeitsplatz: Agenten können Fälle bequem von einem Bildschirm aus bearbeiten, unabhängig davon, wie Kunden Kontakt aufgenommen haben. Sie können auf ihre eigene Wissensdatenbank zugreifen, und Salesforce kann Kunden automatisch an die qualifiziertesten und verfügbarsten Agenten weiterleiten.
• Reporting und Analyse: Greifen Sie von einem Ort aus auf alle Ihre KPIs zu und lösen Sie Fälle schneller, indem Sie Analysetrends anzeigen und darauf reagieren. Analysen sind in den Arbeitsbereich des Agenten eingebettet, um einen besseren Einblick in das Fallvolumen, die Aktivität von Agenten und mobilen Mitarbeitern, die Chatbot-Leistung usw. zu erhalten.

Salesforce Helpdesk-Preise

Die Service Cloud von Salesforce wird mit vier Preisplänen geliefert, die jeweils jährlich pro Benutzer und Monat in Rechnung gestellt werden.

• Essentials: $25 pro Benutzer und Monat. Diese bietet alle Grundlagen, wie Fallmanagement, Servicekonsolen-Apps, Telefonieintegrationen und die Wissensdatenbank.
• Professional: $75 pro Benutzer und Monat. Dazu gehört auch ein komplettes Service-CRM, das für Teams jeder Größe geeignet ist.
• Unternehmen: $150 pro Benutzer und Monat. Sie können Ihr CRM und Ihre Berichte mit erweiterten Analysen anpassen.
• Unbegrenzt: $300 pro Benutzermonat. Sie erhalten alles oben genannte plus Support rund um die Uhr.

3. Zoho Desk

Zoho Desk

AI

Das Produkt ist KI-fähig

API

Das Produkt stellt eine API bereit

4.4

(5,205)

Dies ist eine aggregierte Bewertung von Findstack Benutzer und externe Bewertungsseiten.

Schon ab $20,00/Monat

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Zoho Desk ist ein langjähriger Name in seiner Kategorie, der funktionsreiche Automatisierungstools bietet, die dabei helfen ... Mehr über erfahren Zoho Desk

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Bester kostenloser Plan

Zoho Desk könnte etwas für Sie sein, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das nach einer kostenlosen Helpdesk-Lösung sucht. Die Plattform stammt aus der Mitte der neunziger Jahre und ist bekannt für ihre Einfachheit. Über 50 Millionen Nutzer verlassen sich auf diesen Dienstleister.

Zoho Desk verfügt über nützliche Automatisierungsfunktionen, um das Leben Ihrer Agenten ein wenig einfacher zu machen. Beispielsweise kann ein KI-Assistent mit Kunden sprechen und wiederholte Schlüsselwörter und Meinungen im Text Ihrer Kunden identifizieren, um ihre Gefühle zu analysieren. Sie können Tickets auch automatisch taggen, um Agenten dabei zu helfen, den Gegenstand der Anfrage zu identifizieren, eine Wissensdatenbank aufzubauen und Kunden weitere Self-Service-Funktionen anzubieten.

Analytics umfasst auch die Zeiterfassung für einzelne Tickets. Außerdem können Sie Echtzeitberichte für Gesamtkennzahlen über Ihr gesamtes Kundensupportsystem erstellen.

Hauptfunktionen

• Ticketverwaltung: Verwalten Sie Support-Tickets aus sozialen Medien, Telefonie, E-Mail usw. von einem Ort aus.
• AI: Ein Chatbot bietet Kunden Lösungen, markiert Tickets automatisch und analysiert die Kundenstimmung aus ihren Messages.
• Selbstbedienung: Sie können ein markenspezifisches Self-Service-Portal für Kunden erstellen.
• Agentenproduktivität: Tickets werden automatisch organisiert, um die Produktivität zu steigern. Agenten können auch bessere Antworten erstellen, indem sie die Kundenhistorie überprüfen, Vorlagen verwenden und auf die Wissensdatenbank zugreifen. Ihr Team kann auch von unterwegs über die mobile App an Tickets zusammenarbeiten und Tickets verwalten.
• Automation: Senden Sie automatisierte Benachrichtigungen über den Ticketfortschritt, weisen Sie Tickets bestimmten Agenten zu und aktualisieren Sie Datensätze.

Zoho Schreibtischpreise

Es gibt einen kostenlosen Plan für bis zu drei Agenten mit einer privaten Wissensdatenbank a Zugriff nur für Ihr Team, E-Mail-Ticketing und Kundenverwaltungstools. Darüber hinaus werden drei Premium-Pläne pro Agent und Monat berechnet. Sie können wählen, ob Sie monatlich oder jährlich zahlen möchten (bei letzterem sparen Sie leicht), wie unten aufgeführt:

• Standard: $14 pro Agent und Monat. Dadurch werden automatisierte Workflows, produktbasiertes Ticketmanagement, Integrationen und Berichte freigeschaltet.
• Professional: $23 pro Agent und Monat. Das kommt auch mit t Das Aktivitätsmodul, das Aufgaben, Anrufe und Ereignisse umfasst. Jeder Aktivität werden eine Startzeit, eine Dauer, eine Prioritätsstufe und andere Parameter zugewiesen, damit die Agenten ihre Zeit und ihre Verantwortlichkeiten besser verwalten können.
• Unternehmen: $40 pro Agent pro Monat. Dieser Plan umfasst eine Live-Chat-Funktion, das KI-Chat-Tool, Vertragsmanagement, erweitertes Prozessmanagement und vieles mehr.

4. Freshdesk

Freshdesk

AI

Das Produkt ist KI-fähig

API

Das Produkt stellt eine API bereit

4.4

(3,051)

Dies ist eine aggregierte Bewertung von Findstack Benutzer und externe Bewertungsseiten.

Kostenloser Plan verfügbar

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Freshdesk (ehemals Freshcaller) ist eine cloudbasierte Lösung zur Verbesserung des Kundenservice eines Unternehmens ... Erfahren Sie mehr über Freshdesk

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Am besten für kleine Unternehmen

Freshdesk ist das beste Helpdesk-System für kleine Unternehmen. Der Kundenservice ist jedoch nur ein Teil davon Freshworks' Gesamt-Toolkit. Freshdesk bietet beispielsweise ein Ticketverwaltungssystem mit KI-Automatisierung, das Tickets an die relevantesten verfügbaren Agenten weiterleitet. Ihre KI heißt Freddy. Freddy funktioniert auch als Chatbot, ähnlich den Bots, die von anderen Tools in dieser Liste angeboten werden.

Darüber hinaus haben Agenten einen gemeinsamen Posteingang, sodass sie bei komplexeren Anfragen zusammenarbeiten können. Omnichannel-Support ist per E-Mail, Telefon, Chat und mehr verfügbar.

Die Plattform enthält auch hilfreiche Website-Widgets wie Webformulare, personalisierte Inhalte und Erkennung von Seitenklicks. All dies ist praktisch für die Feinabstimmung Ihrer Benutzererfahrung, ein nettes Element, auf das andere Software nicht so viel Wert gelegt hat.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Unterstützung: Sie können Kundentickets über E-Mail, Telefon, Chat, WhatsApp Business und andere soziale Medien konsolidieren
• Tickets schneller lösen: Beseitigen Sie manuelle Aufgaben mit fortschrittlichen Automatisierungsregeln und lösen Sie Kundenanfragen schneller, indem Sie Tickets an verfügbare Agenten mit den entsprechenden Fähigkeiten weiterleiten.
• Behalten Sie die CSAT-Ziele im Auge: Verwenden Sie anpassbare Analysen, um die Teamleistung zu verfolgen, Engpässe zu identifizieren und die Leistung Ihres Teams zu überwachen.
• Selbstbedienung: Erstellen Sie eine Online-Wissensdatenbank und nutzen Sie automatisch KI-gestützte Chatbots, die Kunden mit relevanten Artikeln verknüpfen.
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit: Arbeiten Sie effektiver mit In-App-Funktionen für die Zusammenarbeit, Erkennung von Agentenkollisionen, gemeinsamem Besitz von Tickets und Aufgaben und mehr.

Freshworks AnzeigenPreise

Freshdesk wird mit einem kostenlosen Plan für bis zu zehn Agenten geliefert. Dies kommt mit:

• Ein E-Mail- und Social-Ticketing-System
• Ticketversandfunktionen
• Sie können eine Wissensdatenbank erstellen
• Sie können Tickettrendberichte erstellen

Darüber hinaus gibt es drei Premium-Pläne, die Sie um Omnichannel-Support erweitern können. Darüber hinaus können Sie sich für eine monatliche oder jährliche Zahlung entscheiden, um zusätzliche Einsparungen zu erzielen.

• Wachstum: 15 $ pro Agent und Monat schalten Automatisierung, Kollisionserkennung, Zeiterfassung, Helpdesk-Berichte und mehr frei.
• Vorteile: 49 US-Dollar pro Agent und Monat – dazu gehören auch benutzerdefinierte Rollen, benutzerdefinierte Berichte, Apps, Kundensegmentierung und Sie können eine mehrsprachige Wissensdatenbank erstellen.
• Unternehmen: 79 $ pro Agent und Monat – dies schaltet ein Audit-Protokoll und alle Freddy-Funktionen frei, einschließlich des Assist-Bots, des E-Mail-Bots, der automatischen Triage, des Artikelvorschlags und des vorgefertigten Antwortvorschlags.

Die Omnichannel-Pläne:

• Omnichannel-Wachstum: $29 pro Agent und Monat. Dadurch wird der Chatbot Freddy freigeschaltet, einschließlich der Chatbot-Analyse und des Chatbot-Builders. Sie können auch Unterhaltungsabläufe für normale Nachrichten erstellensage Themen, damit Kunden schneller Antworten finden.
• Profi-Omnichannel: $59 pro Agent und Monat. Dadurch wird Omni-Routing entsperrt und Co-Browsing ermöglicht. Hier teilen Kunden ihre Bildschirme mit Agenten. Sie profitieren auch von benutzerdefinierten Berichten, Rollen und Berechtigungen und können eine Omnichannel-Wissensdatenbank erstellen.
• Omnichannel für Unternehmen: $99 pro Agent und Monat. Dies kommt mit Freddys anderen Funktionen, einschließlich Metriken für abgebrochene Anrufe, Benutzerauthentifizierung, Überwachung der Serviceebene und mehr.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub

AI

Das Produkt ist KI-fähig

API

Das Produkt stellt eine API bereit

4.4

(2,172)

Dies ist eine aggregierte Bewertung von Findstack Benutzer und externe Bewertungsseiten.

Schon ab $50,00/Monat

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Hubspot, ein Gigant in der Kategorie digitales Marketing, bietet eine breite Palette an Softwarelösungen mit ... Mehr über erfahren HubSpot Service-Hub

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Bester CRM-gesteuerter Helpdesk

Hubspot ist ein weiterer Gigant im Bereich des digitalen Marketings. Es bietet eine große Auswahl an Softwarelösungen sowie einige praktische kostenlose Tools. Daher ist die Erweiterung Ihres Toolkits auf Vertrieb, Betrieb, Marketing usw. ein Kinderspiel.

Das CRM-System ist das Herzstück von HubSpot's Angebot, was es zu einer hervorragenden Option macht, um Kunden zu verwalten und sie durch Ihren Trichter zu führen. Als Ergebnis, HubspotDer Service-Hub von ist eng mit verwoben Hubspots CRM.

HubSpot bietet eine immense Auswahl an Funktionen, was es zu einer unglaublich skalierbaren Lösung macht. Aber als Ergebnis kommt es auch mit einer steilen Lernkurve. Der Service Hub verfügt über eine vollständige Suite von Helpdesk-Automatisierungstools zur Verwaltung Ihrer Online-Wissensdatenbank, Chatbots, Kundenumfragen und mehr. Zusätzlich, Hubspot bietet eine breite Palette von Teammanagement-Tools für höhere Pläne.

Außerdem fließen alle Daten in leistungsstarke Echtzeitberichte ein, wobei Sie mehrere Berichts-Dashboards anpassen können.

Hauptfunktionen

• Kundenportal: Kunden profitieren von einem sicheren Portal, auf dem sie ihre Tickets und Gespräche verfolgen können.
• Knowledgebase: Wandeln Sie häufig gestellte Fragen in eine durchsuchbare Bibliothek mit Videos und Selbsthilfeartikeln um. Sie können auch „Playbooks“ für Agenten erstellen, die hilfreiche Ressourcen und Leitfäden für den bestmöglichen Kundenservice bieten.
• Omnichannel-Messaging: Greifen Sie von einem Posteingang aus auf mehrere Kanäle zu und wechseln Sie nahtlos zwischen ihnen
• Live-Chat: Helfen Sie Kunden auf Ihrer Website in Echtzeit per Live-Chat. Besucher werden auch automatisch an die richtigen Personen in Ihrem Team weitergeleitet.
• VoIP-Anrufe: Rufen Sie Kunden direkt an HubSpot's-Plattform und profitieren Sie von Funktionen wie Anrufprotokollierung und Analysen
• Vollständig integriertes CRM: Erhalten Sie mehr Kontext über Ihre Kunden, indem Sie Kundendetails und -interaktionen automatisch nachverfolgen
• KI-gestützte Erkenntnisse: Erfassen Sie Details aus jedem Anruf und Chat, um die Kundenstimmung zu analysieren.

HubSpot Service-Hub-Preise

Sie können auf eine Reihe kostenloser Tools zugreifen, darunter Service-Tools wie Ticketing, E-Mail-Planung, Live-Chat, einen gemeinsamen Posteingang und einfache Bots. Danach gibt es drei Service Hub-Pläne. All dies wird pro Benutzer und Monat bezahlt und jährlich in Rechnung gestellt.

• Starter: $45 pro Monat für zwei bezahlte Benutzer. Es kostet dann 23 US-Dollar pro Monat für jeden weiteren Benutzer.
• Professional: 450 $ pro Monat für mindestens fünf Benutzer. Zusätzliche Benutzer kosten $90 pro Benutzer und Monat.
• Unternehmen: 1,200 $ für zehn Benutzer pro Monat und weitere Benutzer für 120 $ pro Monat.

Sie können sich auch dafür entscheiden, den Service Hub mit zu bündeln HubSpot's andere Werkzeuge. Jedoch, HubSpotDie Preisgestaltung von ist ziemlich komplex, daher empfehlen wir, die Website für weitere Informationen zu besuchen.

6. HappyFox

Beste All-In-One-Helpdesk-Lösung

HappyFox bietet eine Reihe von Dienstleistungen an. Neben Kundenservice-Tools bieten sie auch IT- und Betriebsunterstützung. Das in Kalifornien ansässige Unternehmen konzentriert sich darauf, seine Kunden glücklich zu machen.

Der HelpDesk ist das wichtigste Toolkit der Plattform und umfasst E-Mail-Ticketing mit Ticketvorlagen. Darüber hinaus können Sie SMS-Benachrichtigungen an Kunden senden, wenn ihre Tickets bearbeitet werden, und eine Online-Wissensdatenbank aufbauen, einschließlich eines Community-Forums. Sie können auch Umfragen zur Kundenzufriedenheit erstellen und Ihren Helpdesk an Ihre Marke anpassen (einschließlich einer benutzerdefinierten Domäne).

Wie viele andere Tools bietet HappyFox einen KI-Assistenten für das Conversational Ticketing. Darüber hinaus gibt es ein Live-Chat-Tool, einen Chatbot und Sie können automatisierte Workflows starten.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Ticketing – Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketwarteschlangen, verwalten Sie Kundengespräche aus mehreren Kanälen und kategorisieren Sie eingehende Anfragen automatisch nach Themen, einschließlich Support, Vertrieb, Marketing oder Rechnungsstellung.
• Vorgefertigte Aktionen – Reagieren Sie schneller mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Automatisierung - Automatisieren Sie Supportprozesse mit intelligenten Regeln.
• Umfragen – Senden Sie Umfragen und erhalten Sie Feedback von Kunden.
• Aufgabenmanagement - Erstellen und haken Sie Aufgaben ab, legen Sie Fristen fest, organisieren Sie anstehende Aufgaben und erhalten Sie Benachrichtigungen für Fälligkeitstermine oder wenn Aufgaben Teammitgliedern zugewiesen werden.
• Berichte – Überwachen und analysieren Sie Ihren Kundensupport. Verfolgen Sie SLAs, überprüfen Sie die Leistung des Kundensupports und die Aktivität der Agenten, zeigen Sie Zuflussberichte an und vieles mehr.

HappyFox-Preise

Erstens gibt es einen Plan, der monatlich, jährlich, alle zwei Jahre oder sogar alle drei Jahre abgerechnet werden kann, je nachdem, wie viele Agenten Sie haben. Oder, wenn Sie ein großes Support-Team haben, erlauben einige Pläne eine unbegrenzte Anzahl von Agenten.

Die Preisgestaltung von HappyFox gehört zu den flexibelsten, die wir je gesehen haben. Hier die Preise für die jährliche Abrechnung:

• Mächtig: 29 USD pro Agent und Monat
• Fantastisch: 49 USD pro Agent und Monat
• Unternehmen: 69 USD pro Agent und Monat
• Enterprise Plus: 89 USD pro Agent und Monat

Unbegrenzte Agentenpläne sind erheblich teurer. Sie beginnen sich jedoch zu rechtfertigen, wenn Sie mehr als 52 Agenten haben.

• Starter: $ Pro Monat 1,499
• Wachstum: $ Pro Monat 1,999
• Maßstab: $ Pro Monat 2,999
• Waage Plus: $ Pro Monat 4,999

7. Live-Agent

Am besten für Benutzerfreundlichkeit

LiveAgent ist eine einfachere, intuitivere Plattform, die sich am besten für Anfänger eignet, die nach Benutzerfreundlichkeit suchen. Das Produkt bietet alle wichtigen Funktionen, die Sie für ein großartiges Kundenerlebnis benötigen. Zum Beispiel verfügt es über ein fortschrittliches Ticketing-System, einen Live-Chat für Ihre Website, ein Kunden-Self-Service-Portal und eine Wissensdatenbank sowie einen Omnichannel-Posteingang. Ganz zu schweigen davon, dass auch Call-Center-Software integriert ist! Darüber hinaus hat LiveAgent einige der günstigsten Preispläne auf dieser Liste.

Hauptfunktionen

• Erweiterter Ticketverkauf: Bieten Sie nahtlosen Kundensupport über alle Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien. Sie können auch Abteilungs- und Zuständigkeitsregeln erstellen, um Tickets an den richtigen Agenten weiterzuleiten.
• Live-Chat: Werfen Sie einen kurzen Blick auf eingehende Nachrichtensages damit Ihre Agenten mit der Vorbereitung einer Antwort beginnen können, bevor der Kunde auf „Senden“ klickt. Es verfügt auch über eine automatische Chat-Weiterleitung und ein integriertes CRM, mit dem Sie Ihre Kontakte verwalten können.
• Wissensbasis: Erstellen Sie eine Online-Wissensdatenbank voller hilfreicher Artikel.
• Kundenportal: Kunden können ihre Tickets über Ihr gebrandetes Kunden-Self-Service-Portal überprüfen
• Sozialen Medien: Antworten Sie Kunden in sozialen Medien innerhalb Ihrer Live Agent-Plattform, einschließlich Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram und Viber.

LiveAgent-Preisgestaltung

Live Agent wird mit einem kostenlosen Plan geliefert. Danach gibt es drei Premium-Pläne, die monatlich basierend auf der Anzahl Ihrer Agenten bezahlt werden.

Der kostenlose Plan enthält eine E-Mail-Adresse für das Ticketing, eine benutzerdefinierte Chat-Schaltfläche und bietet nur sehr begrenzte Berichte.

Es ist erwähnenswert, dass Sie beim Ticket- und Ticket+Chat-Plan zusätzlich 39 US-Dollar pro Monat zahlen müssen, um auf Social-Media-Kanäle wie Instagram, Viber, Twitter und Facebook zugreifen zu können.

• Fahrkarte: $15 pro Agent und Monat. Unbegrenzte E-Mail-Adressen, Ticketverlauf, erweiterte Berichterstattung, Kundenportal und Forum
• Ticket+Chat: $29 pro Agent und Monat. Dies fügt unbegrenzte Chat-Schaltflächen, Feedback-Management, Besucherüberwachung in Echtzeit und Umfragen zur Chat-Zufriedenheit hinzu.
• Alles inklusive: $49 pro Agent und Monat. Dies fügt Callcenter-Unterstützung, Videoanrufe und Anrufweiterleitung hinzu.

8. Jira Service Desk

Bestes IT-Ticketsystem

Jira ist ein Projekt- und Ticketmanagement-Tool des australischen Softwareunternehmens Atlassian. Jira wird mit vielen Tool-Untergruppen geliefert, aber seine Hauptsoftware befasst sich mit der Problemverfolgung, was es besonders effektiv für das IT-Ticketing macht.

Die Service-Plattform ist noch relativ neu und konzentriert sich auf die Abstimmung von IT-Teams mit anderen Abteilungen wie dem Vertrieb. Mit anderen Worten, es geht nicht so sehr um den Kundensupport wie um den Operator-Support. Stattdessen besteht das Hauptziel darin, schnelle Lösungen bereitzustellen, damit andere Abteilungen wieder an die Arbeit gehen können.

Es verfügt über ein Hochgeschwindigkeits-Servicemanagement und Tickets können in Echtzeit verfolgt werden. Jira widmet auch dem Asset- und Wissensmanagement besondere Aufmerksamkeit, die für eine effektive Zusammenarbeit von IT-Teams von entscheidender Bedeutung sind.

Hauptfunktionen

• Anfrageverwaltung: Teams können Anfragen von einer Plattform aus verwalten, um schnell auf Vorfälle zu reagieren, schnelle Ursachenanalysen durchzuführen und Problemumgehungen für andere Abteilungen aufzuzeichnen.
• Änderungsmanagement: Informieren Sie Ihre IT-Betriebsteams mit umfangreichen Kontextinformationen zu Softwareänderungen.
• Asset- und Wissensmanagement: Speichern Sie Assets wie Produktkataloge und IT-Dokumentation, damit Teams den Bestand effektiv verwalten und den Besitz nachverfolgen können. Sie können auch Self-Service aktivieren, um mehr Anfragen an die Wissensdatenbank umzuleiten, indem Sie Teammitglieder zu den richtigen Artikeln weiterleiten.
• App: Verwalten Sie IT-Serviceanfragen unterwegs mit der mobilen App.
• Intelligente Formulare: Fügen Sie Ihren Kundendienstportalen dynamische und anpassbare intelligente Formulare hinzu

Jira Service Desk-Preise

Die Preise von Jira gelten pro Agent und Monat. Je mehr Agenten Sie sich anmelden, desto größer ist jedoch der Rabatt.

Ein kostenloser Plan für drei Agenten ermöglicht es kleinen Teams, die Arbeit effizient zu planen und zu verfolgen. Danach gibt es drei Premium-Pläne. Die Preise basieren auf 50 Agenten und sind wie folgt:

• Standard: 16.50 $ pro Agent und Monat, 250 GB Dateispeicher
• Premium: $4080 pro Agent und Monat, unbegrenzter Dateispeicher
• Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für ein Angebot

Die beste kostenlose Helpdesk-Software

Helpdesk-Software kann schnell teuer werden. Glücklicherweise sind für diejenigen, die ihre Zehen ins Wasser tauchen möchten, einige kostenlose Versionen verfügbar. Vor allem:

• Zoho Desk
• Freshdesk
• Hubspot Service-Hub (kostenloser Plan)

Es ist jedoch wichtig, die Einschränkungen solcher Freemium-Versionen zu berücksichtigen. Beispielsweise schränken die meisten die Anzahl der Agenten ein, die auf Ihren Helpdesk zugreifen können, sodass Sie ein Upgrade durchführen müssen, um größere Kundensupportteams zu unterstützen. Andere vermissen wichtige Funktionen wie die Erstellung von Wissensdatenbanken, die Möglichkeit, Berichte zu erstellen, und/oder Automatisierung. Leider verlieren viele der wichtigsten Vorteile der Verwendung von Helpdesk-Software ohne solche Funktionen stark an Wert.

Wie bei allem bekommen Sie, wofür Sie bezahlen, daher lohnt es sich oft, einen Premium-Service in Betracht zu ziehen. Fordern Sie jedoch immer eine kostenlose Testversion an oder nutzen Sie eine Testversion, um zu sehen, ob die Funktionen Ihren Anforderungen entsprechen und die Kosten rechtfertigen.

Leitfaden für Käufer von Helpdesk-Software

Bevor Sie den Leitfaden abschließen, finden Sie hier alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie die beste Ticketing-Software auswählen:

Was ist Helpdesk-Software?

Kurz gesagt, Helpdesk-Software kann Ihnen dabei helfen, einen effektiveren Kundensupport zu bieten, indem Sie die Omnichannel-Kommunikation in einem zentralen Posteingang optimieren. Das gilt auch für die Automatisierung mühsamer Aufgaben, die Ihren Kunden Zeit kosten. Als Antwort auf leicht zu beantwortende Fragen können Sie beispielsweise eine Helpdesk-Software verwenden, um Kunden bei der Suche nach relevanter Selbsthilfedokumentation zu unterstützen. Einige bieten einen intuitiven Chatbot für diese Funktion. Ticketing-Software sollte außerdem Supportanfragen automatisch verfügbaren Agenten oder Agenten mit den relevantesten Fähigkeiten zuweisen.

Was sind die Vorteile der Verwendung von Helpdesk-Software?

Hier sind einige der besten Gründe, warum Sie in Helpdesk-Software investieren sollten:

Sparen Sie Zeit

Die Automatisierung stellt sicher, dass Agenten keine Zeit mit langwierigen Aufgaben verschwenden. Gleiches gilt für Self-Service-Funktionen, mit denen Sie Kunden die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen können. Das Ergebnis? Es ist unwahrscheinlicher, dass Kunden mit einem menschlichen Agenten sprechen möchten, wodurch Ihr Kundensupport-Team Zeit hat, um das Kundenerlebnis von Kunden zu verbessern, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Geld sparen

Wenn Sie Ihre Kundensupportstrategie rationalisieren, benötigen Sie möglicherweise nicht mehr so ​​viele Agenten in Ihrem Team wie zuvor. So werden Personalkosten eingespart.

Reduzieren Sie Frustration

Helpdesk-Software hilft Ihnen, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, damit Ihre Kunden nicht mit leicht vermeidbarer Frustration kämpfen müssen. Zum Beispiel:

• Sie müssen ein Problem nicht mit verschiedenen Kundendienstmitarbeitern wiederholen.
• Kunden können sich möglicherweise über Selbsthilfe-Tools selbst helfen.
• Käufer können an Agenten mit entsprechenden Fähigkeiten weitergeleitet werden.

All dies trägt wesentlich dazu bei, einen qualitativ hochwertigeren Kundensupport zu bieten.

Worauf ist bei der besten Helpdesk-Software zu achten?

Hier sind einige wichtige Überlegungen, die Ihnen bei der Auswahl der besten Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen helfen sollen:

AnzeigenPreise

Der Preis ist ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl von Helpdesk-Software. Es ist ratsam, nach Software mit kostenlosen und erschwinglichen Plänen zu suchen. Aber was noch wichtiger ist, Tools mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, die Sie nicht zwingen, für Funktionen, die Sie wahrscheinlich in Zukunft benötigen werden, ein Upgrade durchzuführen.

Analysen und Berichte

Die beste Helpdesk-Software sollte mit leistungsstarken Analyse- und Berichtsfunktionen ausgestattet sein, um zu überwachen, warum Kunden Unterstützung suchen und ob die Unterstützung, die sie erhalten, ausreichend effektiv ist. Darüber hinaus sollte eine Helpdesk-Software es Ihnen ermöglichen, Umfragen durchzuführen und Stimmungen aus Anrufen und Chats zu analysieren, um klarere Einblicke in die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu erhalten. Mit diesen Informationen sind Sie dann besser in der Lage, Ihr Produkt, Ihre Dienstleistungen und Ihre übergreifende Kundensupportstrategie zu verbessern.

Automation

Einer der größten Vorteile von Helpdesk-Software besteht darin, dass sie den Zeitaufwand für langwierige, wiederholbare Aufgaben reduzieren kann. Daher ist es wichtig zu prüfen, ob die von Ihnen gewählte Software Ihre Arbeitsabläufe erheblich rationalisieren kann.

Selbsthilfedienste

Die menschliche Kundenbetreuung ist großartig, aber wussten Sie schon dass 40% der Kunden bevorzugen Sie Self-Service-Optionen gegenüber menschlichem Kontakt? Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die von Ihnen gewählte Helpdesk-Software über die Fähigkeit verfügt, einfach zu navigierende Wissensdatenbanken für Ihre Kunden zu erstellen.

Häufig gestellte Fragen zur Helpdesk-Software

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen.

Auswahl der richtigen Helpdesk-Software

Da haben Sie es also. Das ist unsere Liste der besten Helpdesk-Software im Jahr 2023. Alte Giganten bleiben stark, während agilere, jüngere Unternehmen damit beginnen, erschwinglichere Lösungen anzubieten.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das nach Helpdesk-Tools sucht, empfehlen wir Live Agent wegen seiner erschwinglichen Preise oder Freshdesk. Im Gegensatz dazu sollten IT-Unternehmen den Service Desk von Jira auf einzigartige Asset-Management-Funktionen prüfen. Wohingegen etabliertere Unternehmen bei gut aufgehoben sind Hubspot Service-Hub, Salesforce-Helpdeskden Zendesk.

Denken Sie daran, dass es bei der Auswahl eines Helpdesks wichtig ist, zu überlegen, welche Funktionen für Sie am wichtigsten sind und welche Metriken Sie am liebsten verfolgen möchten. Während die oben erwähnte Software Schlüsselkomponenten gemeinsam hat, sind ihre Schwerpunkte subtil unterschiedlich. Denken Sie also daran, bevor Sie endgültige Kaufentscheidungen treffen.

Teilen Sie uns in den Kommentaren unten mit, auf welche Tools Sie sich bei der Bereitstellung Ihres Kundensupports verlassen.