Die ultimative Liste der Online-Bewertungsstatistiken für 2024

Diese Liste mit Online-Bewertungsstatistiken enthält alles, was Sie über die Macht des Social Proofs wissen müssen. Online-Bewertungen gehören heute zu den wertvollsten Tools in der Verkaufslandschaft.

In der digitalen Welt von heute suchen Kunden ständig nach Erkenntnissen darüber, welchen Marken sie vertrauen können, bevor sie etwas kaufen. Um herum 95% der Verbraucher Lesen Sie Bewertungen, bevor sie etwas kaufen, und 8 % der Verbraucher nutzen diese Bewertungen, um neue lokale Unternehmen zu entdecken.

So wie gute Bewertungen den führenden Unternehmen von heute neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen können, können auch schlechte Bewertungen Kunden in die entgegengesetzte Richtung lenken.

Heute werden wir uns einige der wichtigsten Statistiken zu Online-Bewertungen ansehen, damit Sie verstehen, wie wichtig das richtige Feedback sein kann.

Allgemeine Statistiken zu Online-Bewertungen: Welche Art von Menschen lesen Bewertungen?

1. 31% der Menschen lesen während der Pandemie mehr Rezensionen

(Helles Lokal)

Während der Pandemie lasen rund 31 % der Kunden mehr Bewertungen, während 34 % angaben, weniger Erfahrungsberichte von Kunden zu lesen, um Entscheidungen zu treffen. 67 % der Verbraucher gaben jedoch an, dass sie kein Unternehmen nutzen würden, wenn die Bewertungen nicht die richtigen Gesundheits- und Sicherheitspraktiken belegen würden. Weitere 22 % der Kunden gaben an, während der Pandemie Bewertungen geschrieben zu haben, um lokalen Unternehmen zu helfen.

2. Neun von zehn Kunden lesen Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen

(Vertrauenspilot)

Rund 89 % der Verbraucher geben an, dass sie sich die Mühe machen, Bewertungen zu lesen, bevor sie Produkte online kaufen. Dies impliziert, dass Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil des Kaufprozesses sind. Die meisten Unternehmen zeigen bereits Bewertungen neben ihren Produktlisten an, um Kunden zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.

Diese Zahlen sind wahrscheinlich noch höher für digitale Produkte wie z E-Learning Kurse oder E-Books, denn im Gegensatz zu physischen Produkten in einem E-Commerce-Shop, wo potenzielle Kunden Fotos des Produkts durchsuchen können, haben digitale Produkte nur ihren Inhalt, auf den sie sich verlassen können. In solchen Fällen fungieren Bewertungen als wichtiger sozialer Beweis für neue Besucher, die sich oft über das Preis-Leistungs-Verhältnis des betreffenden Produkts nicht sicher sind.

3. 30% der Käufer unter 44 Jahren sehen sich bei jedem Einkauf Bewertungen an

(Leistungsbewertungen)

Während einige Verbraucher bei wichtigen Kaufentscheidungen nur auf Bewertungen schauen, nutzen rund 30 % der jüngeren Kunden (unter 44 Jahren) Bewertungen für jede Akquisition. Auch ältere Käufer über 45 nutzen Bewertungen zu einem anständigen Prozentsatz der Zeit. 19.7 % der Kunden zwischen 45 und 68 Jahren nutzen Bewertungen für jeden Einkauf.

4. 57% der Online-Käufer in den USA finden Kundenrezensionen hilfreich

(Statista)

Ab Juni 2020 fand Statista heraus, dass 57 % der US-Käufer Online-Bewertungen als sehr hilfreich bei der Kaufentscheidung betrachten. Volle 60 % der Befragten gaben an, dass sie immer online recherchieren, bevor sie einen größeren Kauf tätigen.

5. 88% der kleineren Unternehmen überwachen aktiv ihren Ruf

(Kupplung)

Bei der Recherche der Aktivitäten von Kleine und mittlere Unternehmen Online gaben rund 88 % der kleinen Unternehmen an, dass sie ihre Online-Reputation vierteljährlich überwachen. Laut Clutch scheinen mehr kleine Unternehmen den Wert der Pflege ihres Markenimages zu erkennen als größere Unternehmen. Das am häufigsten verwendete Monitoring-Tool sind soziale Medien.

Wo lesen die Leute Online-Rezensionen?

6. 80% der Käufer verwenden Mobiltelefone, um Bewertungen außerhalb eines Geschäfts zu suchen

(Umkarton)

Selbst beim persönlichen Einkauf nutzen Kunden das Internet, um Bewertungen von anderen Kunden zu erhalten. OuterBox hat herausgefunden, dass 80 % der Käufer ihr Smartphone innerhalb oder außerhalb eines Ladengeschäfts verwenden, um Bewertungen zu finden, Preise zu vergleichen und sogar nach Ladenstandorten zu suchen.

7. 63 % der Kunden nutzen Google, um mehr über Kunden zu erfahren

(BrightLokal)

63 % der Verbraucher geben an, dass sie die Google-Suchmaschinen verwenden, um Bewertungen zu einem Unternehmen aufzuspüren. Weitere 54 % nutzen Facebook und 32 % geben an, Yelp zu nutzen. Die Forschung von BrightLocal zeigt auch, dass das durchschnittliche lokale Unternehmen bei Google etwa 39 Bewertungen hat. Diese Zahl variiert stark zwischen den Branchen. Hotels haben beispielsweise eher durchschnittlich 309 Bewertungen.

8. Yelp hat über 224 Millionen kumulierte Bewertungen

(Jaulen)

Yelp hat im Dezember 224 durchschnittlich über 2021 Millionen Bewertungen. Die Aktivität auf Yelp stammt von über 31 Millionen einzelnen Geräten. Yelp gab auch bekannt, dass die Haushalts- und lokale Dienstleistungsbranche zusammen mit dem Restaurantsektor mit 18% die meisten Bewertungen erhält. Shopping-Bewertungen sind die zweitbeliebtesten, gefolgt von Optionen wie „Beauty and Fitness“.

9. Bewertungen, die über Twitter geteilt werden, steigern den Umsatz um über 6%

(Yotpo)

Yotpo weist darauf hin, dass Bewertungen, die auf Twitter geteilt werden, mit größerer Wahrscheinlichkeit den Umsatz steigern als Bewertungen auf anderen sozialen Websites. Twitter-Bewertungen steigerten den Umsatz um 6.46 %, während Bewertungen auf Facebook den E-Commerce-Umsatz nur um rund 6.46 % steigerten.

10. 39 % der Verbraucher über 55 geben an, dass sie Bewertungen mehr vertrauen als persönlichen Empfehlungen

(Helles Lokal)

Laut Experten von Bright Local vertrauen rund 39 % der Kunden über 55 Jahren Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. In der unteren Altersgruppe ist das Vertrauen noch höher. Rund 89 % der 35- bis 54-jährigen Verbraucher vertrauen Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen.

11. 83 % der Kunden sagen, dass Bewertungen relevant und aktuell sein müssen, um vertrauenswürdig zu sein

(Podium)

83 % der Verbraucher stimmen zu oder „stimmen eher zu“, dass Bewertungen relevant und aktuell sein müssen, um ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Etwa 68 % der Verbraucher stimmen auch zu, dass sie einer hohen Bewertung nicht vertrauen, wenn sie nicht auch mit vielen Bewertungen verbunden ist.

Vorteile von positiven Bewertungen

12. 58 % der Verbraucher würden mehr bezahlen, um ein Unternehmen mit guten Bewertungen zu unterstützen

(Podium)

Podiums Studie zum Zustand von Online-Bewertungen ergab, dass 58 % der Verbraucher weiter reisen würden, um mit Unternehmen mit positiven Bewertungen in Kontakt zu treten oder mehr für einen Service mit guten Bewertungen zu bezahlen. 41 % der Amerikaner glauben, dass Bewertungen auch beim Surfen nach lokalen Unternehmen zu den wichtigsten Überlegungen gehören.

13. Bewertungssignale machen etwa 15 % der lokalen Google-Rankings aus

(Moz)

Moz hat herausgefunden, dass positive lokale Bewertungen Ihre Chancen auf ein höheres Ranking bei den Suchmaschinen verbessern können. Bewertungen machen rund 15.44% des SEO-Rankings aus. Die Suchmaschinen berücksichtigen Bewertungsquantität, Vielfalt, Geschwindigkeit und Qualität.

14. Ein Anstieg der Sternebewertungen um 0.1 % erhöht die Conversions um 25 %

(Überall)

Laut Uberall können stationäre Unternehmen einige große Vorteile aus einem winzigen Anstieg der Sternebewertungen ziehen. Allein die Erhöhung der Online-Startbewertungen um 0.1% kann die Konversionsraten um 25% verbessern. Uberall hat auch herausgefunden, dass eine 3.7-Sterne-Bewertung Ihre Chancen auf Conversions auf 120 % erhöht. Darüber hinaus gewinnt eine Bewertungs-Reaktionsrate von 30 % mehr Kunden.

15. 38% der Kunden suchen nach einer durchschnittlichen Bewertung von mindestens 4 Sternen

(Podium)

Etwa 38 % der Kunden sagen, dass sie eine durchschnittliche Bewertung von mindestens vier Sternen benötigen, um in Erwägung zu ziehen, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Weitere 9 % der Verbraucher würden erwägen, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das eine durchschnittliche Bewertung von einem oder zwei Sternen hat.

16. Kunden geben bis zu 31 % mehr für Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen aus

(Investieren)

Invesp hat herausgefunden, dass Kunden bis zu 31 % mehr für Unternehmen mit hervorragenden Bewertungen ausgeben. Darüber hinaus tätigen etwa 98% der Kunden einen Kauf, nachdem sie die Bewertung eines Unternehmens auf Yelp gelesen haben. Laut Invesp liest der durchschnittliche Kunde etwa 4-6 Bewertungen, bevor er sich entscheidet, einem Unternehmen zu vertrauen und einen Kauf zu tätigen.

Erwartungsgemäß steigt also die Anzahl der gelesenen Bewertungen mit der Höhe des finanziellen Engagements 64 % der Käufer von Unternehmenssoftware möchte mindestens sechs lesen Software-Rezensionen bevor Sie einen tatsächlichen Kauf tätigen.

Die Kosten negativer Bewertungen

17. 94 % der Kunden sagen, dass sie ein Geschäft aufgrund negativer Bewertungen vermieden haben

(Bewertungstracker)

Rund 94 % der Verbraucher sagen, dass sie ein Geschäft aufgrund einer negativen Online-Bewertung vermieden haben. Darüber hinaus geben 80 % der Verbraucher an, dass die Sternebewertungen, denen sie am meisten vertrauen, immer über vier Sternen liegen. Alles, was darunter liegt, wird wahrscheinlich Kunden vertreiben.

18. Ein negativer Artikel über kann 22% der Kunden vertreiben

(Moz)

Laut Moz riskieren Unternehmen, bis zu 22 % der Kunden zu verlieren, wenn bei der Suche nach einem Produkt nur ein negativer Artikel auftaucht. Erscheinen bei einer Suchanfrage bis zu 3 negative Artikel, steigt das Potenzial einen Kunden zu verlieren auf 59.2%.

19. Sie riskieren, die Kundenabwanderung um 15 % zu erhöhen, wenn Sie nicht auf Bewertungen reagieren

(Chatmeter)

Das Beantworten von Kundenbewertungen ist genauso wichtig wie das Generieren positiver Bewertungen. Chatmeter hat festgestellt, dass die Abwanderung um durchschnittlich 15 % steigt, wenn Sie sich weigern, auf Bewertungen zu antworten. Kunden sehen gerne, dass ihre Lieblingsunternehmen auf Feedback achten.

20. 56% der Kunden sagen, dass die Reaktion eines Unternehmens auf eine Bewertung ihre Sichtweise auf das Geschäft verändert hat

(Podium)

Podium hat festgestellt, dass die richtige Reaktion auf eine Bewertung oder ein Testimonial die Einstellung von jemandem zu Ihrem Unternehmen erheblich verändern kann. 56 % der Kunden gaben an, dass sie ein Unternehmen anders sehen, je nachdem, wie sie auf eine Bewertung geantwortet haben.

21. 53 % der Kunden erwarten, dass Marken innerhalb von 7 Tagen auf eine Bewertung antworten.

(Bewertungstracker)

Mehr als die Hälfte aller Kunden erwarten, dass jedes Unternehmen mit einer negativen oder positiven Bewertung innerhalb von 7 Tagen oder weniger auf dieses Feedback reagiert. Die Geschwindigkeit, mit der Kunden eine Antwort erwarten, hat sich im Laufe der Jahre deutlich erhöht.

22. Negative Stimmung schadet SEO

(Moz)

Negatives Feedback und negative Phrasen können Ihre Chancen auf ein Ranking bei den Suchmaschinen tatsächlich beeinträchtigen. Moz hat herausgefunden, dass die negative Stimmung einer der Ranking-Faktoren ist, die Google berücksichtigt, wenn es darum geht, Sie in den Suchmaschinen zu platzieren.

Weitere nützliche Online-Bewertungsstatistiken

23. 81 % der Kunden geben an, dass sie viermal pro Jahr oder weniger eine Bewertung abgeben

(Podium)

Rund 81 % der Verbraucher geben an, etwa viermal im Jahr oder weniger eine Geschäftsbewertung abgegeben zu haben. Nur etwa 20 % der Kunden geben an, noch nie eine Geschäftsbewertung abgegeben zu haben. Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher liest jedoch eher Rezensionen, als sie zu verlassen.

24. 62 % der Käufer kaufen eher ein Produkt, nachdem sie Fotos und Videos anderer Kunden gesehen haben

(E-Vermarkter)

Emarketer hat festgestellt, dass visuelle Bewertungen für die heutigen Käufer besonders attraktiv sind. Rund 62 % der Kunden geben an, dass sie eher bereit wären, ein Produkt zu kaufen, wenn sie die von anderen Kunden hinterlassenen Fotos und Videos ansehen können.

25. Menschen hinterlassen am ehesten Bewertungen für ausgezeichnete Produkte

(Dschungelscout)

Obwohl es immer häufiger vorkommt, dass Kunden online negative Bewertungen zu einem Produkt abgeben, ist der häufigste Grund für eine Bewertung, dass der Service oder das Produkt ausgezeichnet war (56%). Der zweithäufigste Grund, eine Bewertung abzugeben, ist, dass das Produkt nicht zufriedenstellend war.

26. 72% der Personen, die gebeten wurden, eine Bewertung abzugeben, werden dies tun

(BrightLokal)

BrightLocal stellte fest, dass in der Vergangenheit rund 73 % der Verbraucher von einem Unternehmen um eine Bewertung gebeten wurden. Etwa 72 % der Personen, die angaben, von einem Unternehmen um Feedback gebeten worden zu sein, gaben ebenfalls eine Bewertung ab.

27. Gefälschte Bewertungen verschwenden das Geld der Verbraucher

(Vertrauenspilot)

Laut Trustpilot gehören gefälschte Bewertungen zu den wichtigsten Problemen, mit denen sich Verbraucher beim Einkaufen auseinandersetzen müssen. Gefälschte Testimonials und Feedback kosten den durchschnittlichen amerikanischen Verbraucher, etwa 125 US-Dollar pro Jahr zu verschwenden.

28. Unternehmen reagieren eher auf positive Bewertungen

(Podium)

Rund 54 % der lokalen Unternehmen geben an, auf alle oder die meisten Bewertungen zu antworten. Es ist jedoch wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen auf eine positive Bewertung reagiert als auf eine negative. Rund 16% der lokalen Unternehmen antworten überhaupt nie auf Bewertungen.

Online-Rezensionen – Abschließende Gedanken

Diese Online-Bewertungsstatistiken zeigen, dass Verbraucher überall Online-Bewertungen und Feedback vertrauen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Je mehr Bewertungen Sie haben und je aktueller und relevanter sie zu sein scheinen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Conversions erzielen. Wenn Sie auf die erhaltenen Bewertungen antworten, können Sie außerdem die Kundenmeinung und die Stimmung gegenüber Ihrer Marke verbessern. Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, erfahren Sie, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten, und gibt Ihnen die Möglichkeit, Probleme mit dem Kundenservice zu beheben.

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