Die beste CRM-Software des Jahres 2024

Die Investition in die beste CRM-Software ist unerlässlich, um ein kontinuierliches Umsatzwachstum sicherzustellen.

In 2020, E-Commerce-Verkäufe im Einzelhandel rund um die Welt belief sich auf einen Wert von 4.28 Billionen Dollar. Bis 2022 soll diese Zahl 5.4 Billionen US-Dollar erreichen. Online-Shopping gehört zu den beliebtesten digitalen Aktivitäten der Welt, und die Kunden sind immer bereit, Geld auszugeben.

Bei so vielen konkurrierenden Unternehmen im digitalen Umfeld stehen Unternehmen heute jedoch unter zunehmendem Differenzierungsdruck, wenn sie den besten Umsatz erzielen wollen.

Mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) können Marken Beziehungen zu Kunden aufbauen, die sie während der Verkaufsreise pflegen und endlose Wachstumschancen eröffnen. CRM-Tools verbessern die Verbindung von Unternehmen zu ihrem Publikum durch sensationelle Tools für die Lead-Generierung, -Pflege und den Kundenservice.

Die Frage ist, welche CRM-Software ist die beste? Schauen Sie sich diese CRM-Softwareliste an und finden Sie es heraus.

Welches ist die beste CRM-Software für 2024?

CRM-Systemsoftware ist eine leistungsstarke Möglichkeit für Unternehmen, sich mit ihrer Zielgruppe zu verbinden, tiefere Markenbeziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken. CRM-Software-Tools gelten als die beliebtesten Verkaufstools für jedes Unternehmen, gefolgt von Social-Prospecting-Software.

Hier ist unsere Liste der besten CRM-Optionen:

1. Pipedrive

Beste allgemeine CRM-Software

Pipedrive ist eines der besten einfachen CRM-Systeme, die heute erhältlich sind, ideal für Unternehmen, die einen tieferen Einblick in ihre Verkaufsstrategien wünschen. Diese einfache CRM-Software verfügt über KI-erweiterte Funktionen, die Unternehmen gezielte Einblicke in ihre Geschäfte und Möglichkeiten geben sollen. Als Basis-CRM-Software Pipedrive ist lächerlich einfach zu bedienen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, was es zu einer der beliebtesten CRM-Plattformen mit den besten CRM-Tools macht.

Ein schneller Vergleich der CRM-Software zeigt, dass die visuelle Vertriebspipeline sie zu einem der beliebtesten CRM-Systeme macht, die es ermöglicht, Geschäfte schnell in verschiedenen Phasen zu verfolgen und sogar benutzerdefinierte Tags für Leads zu erstellen, je nachdem, wo sie sich im Kaufzyklus befinden. Umfangreiche Berichte zeigen Ihnen, wie gut jede Ihrer Kampagnen funktioniert, und es gibt eine Kommunikationsverfolgung für E-Mails, Chats und Anrufe. Benutzer können zugreifen Pipedrive auch von ihren mobilen Geräten.

Unter allen CRM-Softwaresystemen Pipedrive macht es Unternehmen jeder Größe schnell und einfach, Verkaufschancen zu verfolgen, wann und wo immer sie auftauchen.

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Pipedrive bietet verschiedene kostenpflichtige Pläne zur Auswahl, und Sie können mit einer kostenlosen Testversion beginnen, um die Technologie zuerst zu testen. Der anfänglich bezahlte Plan für 14 USD pro Monat enthält alle grundlegenden Funktionen, die Sie zum Organisieren von Pipelines und Vertriebsaktivitäten benötigen. Sie können mit benutzerdefiniertem Onboarding bis hin zu einem Konto der Stufe „Enterprise“ upgraden.

2. HubSpot

Beste CRM-Software für Marketing

HubSpot ist vor allem als Software-CRM-Lösung für Marketing, Vertrieb und Kundenkommunikation bekannt. Das HubSpot „Hub“ Economy ist ein umfassender Technologie-Stack, der alles vom E-Mail-Marketing bis zur Lead-Prospektion unterstützt. HubSpot CRM ist eine bekannte Business-CRM-Software und nur eines der Tools in der HubSpot Portfolio, frei zugänglich.

Das HubSpot CRM bietet Vertriebsprofis eine umfassende Umgebung mit umfangreichen CRM-Softwaretools, in der sie über ein intuitives Dashboard Echtzeit-Einblicke in ihren Verkaufstrichter erhalten. Benutzer können gewonnene und verlorene Geschäfte sortieren, Termine planen, Verträge nachverfolgen und sogar Leistungsbenchmarks festlegen. Die 100 % kostenlose Version der Lösung bedeutet, dass Unternehmen jeder Größe sofort loslegen können.

Ein CRM-System Vergleich zeigt die Eigenschaften von HubSpot CRM reicht von Lead- und E-Mail-Pflegetools bis hin zu Kontaktmanagement und -organisation, über 300 Integration mit digitalen Tools, Live-Chat-Funktionalität und Vertriebspipeline-Berichten.

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Die Basisversion des HubSpot CRM kann völlig kostenlos verwendet werden, was es zu einer der beliebtesten und besten Kundenbeziehungsmanagement-Software auf dem Markt macht. Wenn Sie für ein Upgrade bereit sind, ist das Starter-Paket für 40 US-Dollar erhältlich, mit 1 US-Dollar für die Anzeigenverwaltung, begrenzten Konversations-Bots und 10 Berichts-Dashboards. Die Pläne reichen bis hin zu einem Enterprise-Angebot für rund 3,200 US-Dollar pro Monat, das mit umfassender Segmentierung, prädiktiver Lead-Bewertung, API-Integrationen, Webhooks und mehr ausgestattet ist.

3. Freshsales

Intelligenteste Sales CRM-Softwarefunktionen

Freshsales ist ein Online-CRM-Tool mit einer intuitiven Software-Suite, die die Verwaltung von Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen vereinfacht. Der Freshworks Das Ökosystem besteht aus einer Reihe verschiedener Tools, darunter Freshdesk für den Omnichannel-Kundenservice, Freshchat für Chatbots und KI-Selbstbedienung und sogar das Cloud-Anrufsystem Freshcaller.

Freshsales verspricht Möglichkeiten, mit einem 10-Grad-Blick auf Ihre Vertriebsstrategien und Pipelines bis zu 360-mal mehr qualifizierte Leads zu generieren. Freshsales CRM ist mit KI-gestütztem Kontakt-Scoring, Echtzeit-Prognose und prädiktiver Analyse ausgestattet, damit Sie Ihre Umsatzstrategien beschleunigen können.

Neben einigen der intelligentesten Tools auf dem Markt (einschließlich KI-Chatbots) Freshsales bietet außerdem eine beeindruckende Landingpage-Erstellung, maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen, Tracking von Seitenbesuchen und eine intuitive Plattform, die einfach zu bedienen ist.

Pricing:

Freshsales verspricht eine einfache Preisstruktur, beginnend bei 0 US-Dollar für den funktionsbeschränkten „Free“-Plan und 15 US-Dollar pro Monat für das günstigste „Growth“-Paket bei jährlicher Zahlung. Dies unterstützt 1,000 Marketingkontakte, Live-Chat, Webformulare, Facebook-Messenger, Website-Tracking und unzählige andere Funktionen. Sie können bis zu einem Produkt von 69 USD pro Monat upgraden, das bis zu 5,000 Marketingkontakte unterstützt. Wenn Sie bestimmte Anforderungen haben, müssen Sie sich an uns wenden Freshsales direkt.

4. Zoho CRM

Beste CRM-Software für kleine Unternehmen

Zoho CRM ist eine bekannte CRM-Lösung für kleine Unternehmen. Dies gilt als eine der besten Online-CRM-Lösungen und ist derzeit für die Unterstützung von etwa 150,000 Unternehmen weltweit verantwortlich. Mit Zoho CRM können Sie Vertriebsmeetings und Präsentationen mit Ihrem Team in Ihrem Customer-Relationship-Management-Tool durchführen, Webinare organisieren, und wandeln Teilnehmer sogar in neue Leads um.

Das Zoho CRM bietet eine umfassende Liste von CRM-Tools, die Teamleitern einen vollständigen Überblick über die Geschäftsabläufe gibt, sodass Sie wichtige Marketing- und Verkaufschancen verfolgen, die Konversionsraten erhöhen und vieles mehr können. Es handelt sich um eine robuste Marketing-CRM-Software mit visuellen Berichtsfunktionen, mit denen Sie leichter feststellen können, wo Sie Ihre Ziele erreichen, und Sie können sogar auf Analysen zugreifen Zoho App.

Zoho hat auch einen integrierten KI-gestützten Verkaufsassistenten, der Ihnen helfen soll, bessere Entscheidungen über Kunden auf der Grundlage ihrer Profile zu treffen. Es ist also zwar ideal für kleine Unternehmen, aber auch eine zuverlässige CRM-Softwarelösung für Unternehmen. Sie können auch auf Prozess- und Leistungsmanagement-Tools sowie Sales-Enablement-Services wie Preisangebote und Verkaufsskripte zugreifen.

Pricing:

Die Preise beginnen bei 14 US-Dollar pro Monat für das Standardpaket, das Bewertungsregeln, Workflows, Pipeline-Steuerung, Massen-E-Mail-Verwaltung und benutzerdefinierte Dashboards enthält. Es gibt auch drei höherstufige Pakete, die bis zum Ultimate-Paket für 52 US-Dollar pro Monat reichen, mit erweiterter BI und höheren Funktionsbeschränkungen. Eine kostenlose Version ist für bis zu 3 Benutzer verfügbar.

5. Salesforce

Beste CRM-Software für Unternehmen

Salesforce gehört heute zu den bekanntesten CRM-Lösungen auf dem Markt, mit mehr als einer Million Benutzern auf der ganzen Welt und endlosen Funktionen, die es zu entdecken gilt. Das umfassende Salesforce-Softwaremodell bietet Zugriff auf eine Sales-Cloud für bessere Conversion-Möglichkeiten, eine Service-Cloud zur Unterstützung verbesserter Kundenerlebnisse und eine Marketing-Cloud. Dies macht es zu einer der besten Vertriebs-CRM-Plattformen, die heute auf dem Markt erhältlich sind.

Die Salesforce-Umgebung zeichnet sich weltweit durch ihre erstaunliche Community und umfangreiche CRM-Pakete aus. Es gibt sogar spezielle Lernerfahrungen für Personen, die das Salesforce-Ökosystem voll ausschöpfen möchten. Sie können mehr Geschäfte abschließen, indem Sie Chancen in Ihrem Salesforce-Modul intelligent identifizieren und auch auf Kontaktverwaltungs- und Vertriebsleistungsverwaltungstools zugreifen.

Ein umfassender visueller Workflow, endlose Integrationen und Zugriff auf einige der fortschrittlichsten Informationen auf dem Markt machen Salesforce zu einer ersten Wahl für größere Marken und heben sich als eine der besten Marketing-CRM-Softwareoptionen ab, die Sie ausprobieren können. .

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Salesforce ist ein umfassendes CRM-Angebot mit einer Reihe von Produkten und Modulen zur Auswahl. Die genaue Erfahrung, die Sie von Salesforce erwarten, bestimmt, wie viel Sie bezahlen. Sie können mit etwas so kleinem wie 25 USD pro Monat pro Benutzerplan beginnen und bis zu 1,250 USD pro Monat und Benutzeroptionen reichen.

6. Menu

Beste neue CRM-Softwarelösung

Eine der weniger bekannten Optionen auf dieser Liste, Menu ist eine CRM-Softwareoption, die explizit für Vertriebsteams entwickelt wurde. Die Lösung verfügt über eine übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche, über die Unternehmen ihre Geschäfte verfolgen und sicherstellen können, dass sie keine großartige Gelegenheit verpassen.

Eine der besten Eigenschaften von Close ist die Fähigkeit, Gespräche mit Kunden in verschiedenen Umgebungen im selben Raum zusammenzuführen. Sie können beispielsweise SMS-, Anruf-, Video- und Instant Messaging-Diskussionen in denselben Posteingang bringen. Es gibt eine automatische Protokollierung und Synchronisierung für Ihr Vertriebszentrum sowie Dateneinblicke auf Basis künstlicher Intelligenz.

Das Close CRM Umgebung ist perfekt für Hybrid- und Remote-Teams, die bei der Arbeit mit Leads auf der ganzen Welt in Verbindung bleiben möchten.

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Die Preise für Close sind unkompliziert und beginnen bei etwa 25 USD pro Benutzer für den Starter-Plan pro Monat. Der teuerste Plan ist das 145-Dollar-Paket, das ultimative All-in-One-CRM- und Vertriebsproduktivität bietet. Jedes Paket enthält Pipeline-Ansichten, Datenimport und -export, integrierte eingehende und ausgehende Anrufe und unzählige andere Funktionen.

7. Umsatzflut

Beste CRM-Software für die Automatisierung

Exzellentes Kundenbeziehungsmanagement ist einfacher zu erreichen, wenn Sie Ihr Team stärken und erweitern können. Umsatzflut unterstützt Unternehmen dabei, den Arbeitsablauf für ihr Team zu reduzieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle ihre Kundendaten so aktuell wie möglich halten können. Es gibt eine visuelle Drag-and-Drop-Vertriebspipeline, in der Sie den Fortschritt des Teams und auch das E-Mail-Marketing verfolgen können.

Benutzer können ihre Kunden beim Besuch ihrer Website verfolgen und nach Möglichkeiten zur Lead-Konvertierung suchen. Sie können auch automatisch auf erweiterte Einblicke in Kundenkontaktdaten zugreifen, mit Profilen, die automatisch öffentlich verfügbare Informationen über Ihre Kunden suchen. Andere Automatisierungsfunktionen reichen von E-Mail-Marketing-Optionen bis hin zu automatisierten Erinnerungen, wann man mit Kunden nachfassen sollte.

Die CRM-Softwaretools von Salesflare decken alles ab, von Einblicken in die Beziehungsstärke bis hin zu sofort einsatzbereiten Dashboards, in denen Sie wichtige Kennzahlen verfolgen können.

Pricing:

Die Preisoptionen beginnen mit dem „Wachstum“-Paket für 29 US-Dollar pro Benutzer und Monat, mit allen CRM-Funktionen, die Sie erwarten, sowie unzähligen Tracking- und Automatisierungsoptionen. Das teuerste Paket ist der Enterprise-Plan für 99 US-Dollar pro Monat und Benutzer mit Zugang zu einem dedizierten Account Manager und benutzerdefinierten Schulungen.

8. Engagebay

CRM mit dem robustesten kostenlosen Plan

EngageBay ist ein leistungsstarkes und umfassendes CRM-Tool, mit dem Unternehmen ihr Kundenbeziehungsmanagement optimieren können. EngageBay ist eine großartige Wahl für Unternehmen, die nach einer All-in-One-Lösung für ihre Kundenbeziehungsmanagement-Anforderungen suchen. Die Software bietet auch starke Automatisierungsmöglichkeiten und bietet eine sehr großzügige 'für immer frei'-Plan, der viele der wesentlichen Funktionen und marketingorientierten Nice-to-haves wie benutzerdefinierte Formulare, E-Mail-Sequenzen, Web-Popups und einen Zielseitenersteller enthält.

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Der Free-Forever-Plan von Engagebay ist zwar recht großzügig, begrenzt aber dennoch die Anzahl der Sequenzen, Zielseiten und Marken-E-Mails, die pro Monat gesendet werden.

Der Basisplan fügt nicht viele Funktionen hinzu und erweitert hauptsächlich die Anzahl der Listen und Kontakte, die man haben kann, und erhöht die monatliche Obergrenze für E-Mail-Sequenzen. Der Plan kostet $11.99 pro Benutzer pro Monat (jährlich abgerechnet).

Der Wachstumsplan schaltet die Automatisierungstools frei. Der Plan umfasst auch einen dedizierten EngageBay-Kundendienstmitarbeiter und Kosten $19.99 pro Benutzer jeden Monat (jährlich abgerechnet).

Der Pro-Plan baut auf dem Wachstumsplan auf, indem er die Anzahl der Automatisierungen erweitert und die Obergrenze für die Anzahl der Kontakte, die Sie im CRM speichern können, aufhebt. Der Plan kostet $39.99 pro Benutzer pro Monat (jährlich abgerechnet).

Engagebay gibt Ihnen auch die Freiheit, das Paket zu wählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Wenn Sie nicht den ganzen Schnickschnack brauchen, wählen Sie einfach einen der Nur-CRM-Pläne. Wenn Sie jedoch sehr an allem interessiert sind, was Engagebay zu bieten hat, gibt es auch funktionsreiche All-in-One-Pläne, die selbst die anspruchsvollsten Benutzer zufrieden stellen werden.

9. AgileCRM

Beste CRM-Software mit Terminplanung

AgileCRM ist ein leichtgewichtiges und zuverlässiges Tool für das Kundenbeziehungsmanagement, das entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Automatisierung ihrer Vertriebs- und Marketingbemühungen zu unterstützen. Das AgileCRM-Ökosystem basiert auf der Cloud, wodurch es hochgradig skalierbar und effizient ist. Dieses SaaS-CRM gehört auch zu den günstigsten Optionen für Anfänger.

Mit einer glatten und einfachen Benutzeroberfläche bietet AgileCRM alles, was Unternehmen für das Projekt- und Kontaktmanagement sowie für Terminplanung, Buchungen und E-Mail-Marketing benötigen. Sie können alle Ihre Kontakte an einem Ort sehen und Personen basierend auf ihrer Lead-Qualität einfach per Drag-and-Drop in Listen ziehen.

Die All-in-One-Online-CRM-Software übernimmt Dinge wie die Verfolgung von Geschäftsphasen und Meilensteinen, Gamification für Vertriebsteams und die Ereignisverfolgung des Kundenservice.

Pricing:

Es gibt eine kostenlose Version von AgileCRM für Anfänger, die bis zu 10 Benutzer unterstützt. Jedes Premium-Paket enthält eine große Auswahl an Funktionen, darunter benutzerdefinierte Datenfelder, Lead-Scoring, Deal-Meilensteine, Social Monitoring, Helpdesk-Technologie und mehr. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei 8.99 US-Dollar und reichen bis zu 47.99 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

10 Insightly

Beste CRM-Software für Lead-Routing

Eine weitere einheitliche CRM-Plattform, die sich auf Umsatz- und Geschäftswachstum konzentriert, Insightly ist eine moderne Softwarelösung, die Unternehmen dabei unterstützt, die Beziehungen zu ihren Kunden zu stärken. Zu den Funktionen gehört ein umfangreiches Lead-Routing, das die wichtigsten Informationen über einen Lead verfolgt, um zu bestimmen, mit welchem ​​Agenten er kommunizieren soll.

Marketing, Vertrieb, Projekte und Integrationen mit Tools von Drittanbietern können alle in derselben Umgebung nebeneinander existieren und helfen Unternehmen, jeden interessierten Lead in einen engagierten Kunden umzuwandeln. Integrationen sind mit marktführenden Tools wie Dropbox, MailChimp und E-Mail verfügbar, und Pipeline-Management-Funktionen machen es einfach, die Leistung des Vertriebsteams zu verfolgen.

Sie können Insightly vor dem Kauf kostenlos testen und selbst eine Reihe von Möglichkeiten entdecken, um personalisierte Marketingkampagnen für Ihre Teams zu erstellen. Insightly bietet auch eine Reihe umfassender Automatisierungen für ein schnelleres Wachstum.

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Die Preise für Insightly beginnen mit dem einfachen Paket von 29 USD pro Benutzer und Monat, das als „Plus“ bekannt ist. Dieses Paket unterstützt grundlegende Funktionen sowie Zusammenarbeit, mobile Anwendungen und Projektmanagement. Das teuerste „Enterprise“-Paket kostet 99 US-Dollar pro Monat und enthält zusätzliche Automatisierungen, Verkaufsmodelle und Berichtsfunktionen.

11. Apps

Beste skalierbare CRM-Software

Unter der langen Liste der heute verfügbaren CRM-Systeme ist Apptivo eine beliebte CRM-Software und einer der Marktführer für CRM-Softwarelösungen. Apptivo wurde entwickelt, um eine Reihe von Technologien in einer Umgebung zu kombinieren, und unterstützt über 200,000 Unternehmen auf der ganzen Welt mit Funktionen wie Online-Rechnungsstellung, Kundenbeziehungs- und Projektmanagement, Spesenabrechnungen und mehr. Ähnlich wie bei den besten CRM-Plattformen können Unternehmen mit Apptivo eine Vielzahl unterschiedlicher Anforderungen in einer einzigen Lösung vereinen.

Ein Teil dessen, was Apptivo für moderne Unternehmen so skalierbar macht, ist, wie gut es sich dank seiner umfangreichen Auswahl an CRM-Produkten und -Tools an die Bedürfnisse verschiedener Unternehmen anpassen kann. Sie können es als CRM-Software für den Einzelhandel verwenden, dank Funktionen, die helfen, den Verkaufsprozess zu verfolgen und Geschäfte schnell abzuschließen, und auf Projektmanagement- oder Online-Rechnungsstellungstools zugreifen, um Ihren Geschäftsablauf zu verbessern.

Apptivo ist unterwegs mit speziellen Smartphone-Apps zugänglich. Als eines der besten CRM-Systeme verfügt es auch über eine Reihe von Modulen wie Gebietsmanagement, Wettbewerbsanalyse, Verträge, Verkaufsplanung, Arbeitsaufträge, Kundenkontaktdaten und Lead-Pipeline-Steuerung.

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Die Preise beginnen mit dem „Lite“-Service für kleinere Teams, der bis zu 25 Workflows, 8 benutzerdefinierte Dashboards und eine Vielzahl von Integrationen ermöglicht. Der teuerste kostenpflichtige Plan ist Ultimate für 20 US-Dollar pro Monat, der Zugriff auf 57 verschiedene Apps für CRM und Vertriebsmanagement bietet. Sie können auch ein individuelles Enterprise-Angebot erhalten.

12. Flinkes CRM

Beste Kundenprofile

Nimble ist ein einfaches, aber effektives CRM, das entwickelt wurde, um die Verwaltung von Kundenbeziehungen so intelligent und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Die Nimble CRM-Software wurde speziell für G-Suite- und Office 365-Integrationen entwickelt und kann Mitarbeiter überall verbinden, was diese Lösung perfekt für den hybriden Arbeitsplatz macht. Mit Nimble können Sie Kontaktdaten, Unternehmensinformationen und mehr ganz einfach aktualisieren und einen kompletten visuellen Workflow über eine einfache Benutzeroberfläche verwalten.

Mit Nimble können Sie alle Ihre Social-Media-Kommunikationen und -Verbindungen in einer einzigen Umgebung kombinieren, mit Zugriff auf Live-Profile, die automatisch aktualisiert werden. Sie können Profile ganz einfach aktualisieren, wenn Sie mit Ihrem Kunden sprechen, und Nimble hilft Ihnen auch mit detaillierten Segmentierungsoptionen.

Automatische Erinnerungen verhindern auch, dass Sie Chancen verpassen, wenn Sie versuchen, die Voraussetzungen für ein besseres langfristiges Wachstum zu schaffen.

Pricing:

Für Nimble CRM ist nur ein Plan verfügbar, der entweder 25 USD pro Monat und Benutzer bei monatlicher Abrechnung oder 19 USD pro Monat und Benutzer bei jährlicher Abrechnung beträgt.

Was ist eine CRM-Software?

CRM- oder Customer Relationship Management-Software oder Customer Retention Management-Software ist eine Art digitales Tool, das Unternehmen dabei helfen soll, Kundendaten in erheblichem Umfang aufzurufen, zu verwalten und zu verstehen. Customer-Relationship-Management-Tools können Informationen aus verschiedenen Kanälen sammeln. Sie können Daten aus Telefonanrufen, E-Mail-Kampagnen, Feedback-Formularen und mehr sammeln.

Durch ein zuverlässiges Online-CRM-System können Unternehmen einen besseren Einblick in die Customer Journey gewinnen und erfahren, wie bestimmte Faktoren das Kaufverhalten der Kunden beeinflussen können. Ziel ist es, zu erfahren, was für jedes Segment Ihres Publikums am wichtigsten ist, damit Sie Ihre Verkaufsstrategien an unterschiedliche Bedürfnisse anpassen können. CRM-Lösungen arbeiten manchmal auch zusammen mit anderen Tools wie Verkaufsförderung und Servicesystemen, um die Kundenbeziehung insgesamt zu verbessern.

CRM-Lösungen verbinden oft verschiedene Abteilungen, darunter Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstgruppen sowie Business Intelligence- und Unternehmensleiter. 91% der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern nutzen mittlerweile ein CRM.

Was sind die Vorteile von CRM-Software?

Letztendlich sollten die besten CRM-Plattformen den Kunden Zugang zu den besten CRM-Tools bieten, die Lösungen bieten, die Unternehmen helfen zu verstehen, was ihre Kunden wollen und brauchen, damit sie die Konkurrenz übertreffen und Loyalität gewinnen können. Zu den Vorteilen von CRM-Lösungen gehören:

• Verbesserte Kundenbeziehungen: CRM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen, sodass Sie einmalige Kunden zu wiederkehrenden Markenvertretern machen können. Eine einfache Steigerung der Kundenbindung um 5 % reicht aus, um das Geschäft zu steigern Gewinn um bis zu 95 %.
• Verbesserte Markenreputation: Ein CRM liefert Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, um sich als authentisches, kundenorientiertes Unternehmen zu positionieren. Sie können Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie verstehen, einen besseren Service bieten und Ihren Markenruf stärken.
• Bessere Verkaufschancen: Wenn Sie alles über die Vorlieben und Erwartungen Ihrer Kunden wissen, können Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten vorschlagen, die die tatsächlichen Ausgaben der Kunden verbessern. CRM-Anwendungen können den Umsatz um bis zu . steigern 41 % pro Vertriebsmitarbeiter.
• Verbesserte Zusammenarbeit: Jedes Mitglied Ihres Teams kann auf die Informationen zugreifen, die es benötigt, um bessere kundenorientierte Entscheidungen zu treffen. Dies reduziert die Silos zwischen Mitarbeitern und steigert die Effizienz Ihrer Belegschaft. Sie können sicherstellen, dass alle in Ihrem Team auf die gleiche Vision ausgerichtet sind.
• Bessere Wettbewerbsfähigkeit: Je besser Sie Ihren Kunden verstehen, desto einfacher können Sie die Dienstleistungen und Produkte entwickeln, die Sie vom Wettbewerb abheben. CRM-Anwendungen haben einen großen Einfluss auf Ihre Business Intelligence und zukünftige Wachstumsentscheidungen.

Worauf sollten Sie bei CRM-Software achten?

Da sich die Trends im Kundenservice weiterentwickeln, wachsen auch die Funktionen von CRM-Lösungen. Heutige Softwarelösungen bieten eine Vielzahl von Funktionen zur Auswahl, die von KI-Analysen bis hin zu automatisiertem Lead-Tracking reichen. Nur einige der Funktionen, die Sie sich ansehen sollten, sind:

• Vertrieb und Leadmanagement: Sie sollten in der Lage sein, Leads aus allen Umgebungen zu verfolgen, einschließlich Verkaufsgesprächen, E-Mail-Anmeldungen, Inbound-Marketing und mehr.
• Lead-Qualifikation: Ein großartiges CRM hilft Ihnen zu identifizieren, welche Ihrer Leads mit KI-Erkenntnissen am ehesten positive Ergebnisse erzielen.
• Marketing Werkzeuge: Viele CRM-Lösungen bieten Zugang zu Social-Media-Integrationen und E-Mail-Pipelines, um die Kundenbeziehungen zu stärken.
• Integrationen: Integrationen mit bestehenden Tools erleichtern es Ihnen, alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort zu speichern und bessere Berichte zu erstellen.
• Analyse und Berichterstellung: Ihr CRM sollte Ihnen zeigen, wie Sie bei Ihren Vertriebs- und Servicebemühungen vorankommen:
• Mobilität: Bei mehr Hybrid- und Remote-Teams auf der ganzen Welt zahlt es sich heute aus, ein CRM mit einer eigenen Smartphone-App zu haben.
• Projektmanagement: Aufgaben- und Projektmanagement-Workflows ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Teams zu verfolgen und die Effizienz zu verbessern.
• Sicherheit: Ihre Lösung muss alle Ihre Kundendaten und Geschäftseinblicke gemäß den neuesten Sicherheits- und Datenschutzstandards schützen.
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit: Funktionen, die es Mitarbeitern ermöglichen, sich über Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement auszutauschen, können die Geschäftsergebnisse verbessern
• Eine einfache Schnittstelle: Eine benutzerfreundliche Backend-Oberfläche ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Teams Ihr CRM tatsächlich effektiv nutzen können.
• Automation: Die Möglichkeit, Dinge wie das Versenden von E-Mails oder das Erhalten von Erinnerungen, wann ein Verkaufsgespräch weiterverfolgt werden muss, zu automatisieren, ist äußerst hilfreich.

CRM-Software – FAQ 

Zusammenfassung – Beste CRM-Software

Alle Unternehmen können davon profitieren, bessere Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Ein CRM bietet Ihnen die Einblicke und Tools, die Sie benötigen, um Ihren Kundenstamm zu begeistern und neue Möglichkeiten zu erschließen. Es gibt jedoch keine Universallösung für die beste CRM-Software.

Wenn Sie nach einer unternehmenstauglichen Lösung suchen, ist die Salesforce-Plattform ist mit seinem hochskalierbaren und erweiterten Funktionsumfang wahrscheinlich die beste Wahl. HubSpot CRM ist eine ausgezeichnete Wahl für Anfänger mit einem begrenzten Budget für CRM-Technologie. Wenn Sie eine stark verkaufsorientierte Lösung wünschen, können Sie alternativ etwas wie Close wählen, das für das moderne Verkaufsteam entwickelt wurde.

Viel Glück bei der Suche nach dem CRM, das für Sie funktioniert.