Durch die Schaffung maßgeschneiderter Erlebnisse für Ihre potenziellen und bestehenden Kunden können Sie Ihre Beziehung zu ihnen erheblich verbessern, und sie können dies sogar antizipieren. Durch den effektiven Einsatz dieser führenden Marketingtaktik können Sie das Interesse Ihrer Zielgruppe wecken und aufrechterhalten.
Sie müssen sich jedoch nicht nur auf unser Wort verlassen. In diesem Artikel lassen wir die Daten für sich selbst sprechen. Lesen Sie weiter, um mehr über überzeugende Statistiken zu erfahren, die die Notwendigkeit einer Personalisierungsstrategie untermauern, und wie diese genutzt werden können, um bei der Einführung einer solchen Strategie wertvolle Orientierungshilfen zu erhalten.
Was ist Personalisierung?
Beginnen wir damit, zu definieren, was Personalisierung im Geschäftskontext ist.
Unter Personalisierung versteht man das Entwerfen, Produzieren oder Anbieten eines Produkts oder einer Dienstleistung, die den Anforderungen und Vorlieben einer Person entspricht.
Unternehmen personalisieren die Online-Erlebnisse und -Interaktionen von Menschen, indem sie sie einzigartig machen. Personalisierungsstrategien können maßgeschneiderte Empfehlungen oder exklusive Angebote basierend auf Demografie, Surfgewohnheiten und anderen Daten umfassen.
Beispiele für Personalisierung sind überall um uns herum zu sehen. Ihr Lieblingssteakhouse weiß zum Beispiel, dass Sie jeden Mittwoch zum Spezialessen kommen und es am liebsten mittel-selten zubereitet haben. Sie bereiten das Gericht also so zu, wie Sie es mögen, ohne daran erinnert zu werden.
Personalisierung vs. Individualisierung
„Personalisierung“ und „Anpassung“ sind gängige Marketing-Schlagworte, die synonym verwendet werden. Und in vielen Fällen wird davon ausgegangen, dass es dasselbe bedeutet.
Der Hauptunterschied besteht jedoch darin, wie beide Ergebnisse erreicht werden, und Geschäftsinhaber sollten sich darüber im Klaren sein, bevor sie eine Personalisierungsstrategie einführen.
Die folgende Tabelle hebt die wichtigsten Unterschiede hervor:
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Personalisierung |
Anpassung | |
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Definition |
Bei der Personalisierung geht es darum, dass Unternehmen eine individuelle Benutzererfahrung erstellen. |
Bei der Anpassung hat ein Benutzer die Kontrolle und ergreift Maßnahmen, um ein Erlebnis an seine Bedürfnisse anzupassen. |
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Hauptunterschied |
Personalisierung entsteht durch die Nutzung von Benutzerdaten und prädiktiven Analysen. |
Letztendlich nimmt der Benutzer die Anpassungen basierend auf seinen Vorlieben und Vorlieben vor. |
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Beispiel |
Maßgeschneiderte Landingpages und personalisierte Nachrichtensages. |
Der Benutzer hat die Möglichkeit dazu Passen Sie ihr Seitenlayout an für mehr Produktivität. |
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Vorteile |
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Nachteile |
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Vorteile der Personalisierung
- Es steigert die Kundenzufriedenheit, Loyalität und den Umsatz – Wenn sich Ihr Kunde wertgeschätzt fühlt, wird er eher dazu ermutigt, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben. Ein Bericht ergab, dass Unternehmen mit effizienten Personalisierungsstrategien ein schnelleres Umsatzwachstum von 40 % verzeichneten.
Quelle: McKinsey
- Relevante Angebotsempfehlungen – Sie können auf der Grundlage von Benutzerdaten genaue und zeitnahe Produkt- oder Serviceempfehlungen abgeben.
- Verstehen Sie Ihre Kunden besser – Wenn Sie die Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden kennen, können Sie ein besseres Erlebnis schaffen.
- Es erhöht die Zeit vor Ort – Wir achten mehr auf das, was uns interessiert. Indem wir die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden widerspiegeln, verbringen diese wahrscheinlich mehr Zeit auf Ihrer Website. Beachten Sie daher weitere Informationen, beispielsweise CTAs.
- Kunden erwarten es – Personalisierung galt einst als das Sahnehäubchen des Kundenerlebnisses und als „nice to have“. Jetzt ist es ein Muss. Aufgrund der Vielzahl an Online-Optionen ist eine Personalisierung erforderlich, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen.
Was Sie bei der Entwicklung einer personalisierten Strategie beachten sollten
Hier sind 5 Tipps zur Personalisierungsstrategie, die auf Best Practices basieren.
1. Identifizieren Sie, wer Ihre Kunden sind und welche Anforderungen sie haben
Kundenpersönlichkeiten sind der beste Ausgangspunkt, um Ihren Zielkunden zu verdeutlichen. Berücksichtigen Sie deren demografische Daten, Interessen, Produkt- oder Servicepräferenzen und wie sie Informationen und Ihre Aufmerksamkeit am liebsten erhalten würden. E-Commerce-Kunden können sich beispielsweise dafür entscheiden, Produktempfehlungen per E-Mail zu erhalten.
2. Verstehen Sie die Customer Journey
Zeichnen Sie die Reise Ihrer Persona auf, um zu veranschaulichen, wie sie mit Ihrer Marke interagiert. Wenn Sie bereits Daten gesammelt haben, analysieren Sie diese und nutzen Sie die Trends für die Zuordnung. Identifizieren Sie Kontaktpunkte für Personalisierungsmöglichkeiten und überlegen Sie, wie diese mithilfe personalisierter Inhalte gesteuert werden können.
3. Definieren Sie Ihre unverzichtbaren Personalisierungskriterien
Welche Daten Sie für die Personalisierung benötigen, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Überlegen Sie, welche Art von Informationen am nützlichsten sind. Häufige Beispiele sind:
- Demographie
- Kaufhistorie
- Suchverlauf der Website
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gesammelten Daten von guter Qualität sind und dass die von Ihnen verwendeten Analysetools es einfach machen, Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie in Ihren Personalisierungsplan einfließen lassen können.
4. Segmentieren Sie Ihr Publikum
Gehen Sie Ihre Daten durch und unterteilen Sie Ihre Kunden in Gruppen nach Standort, Alter, Geschlecht, Vertrautheit mit Ihrer Marke und anderen geschäftsbezogenen Merkmalen. Es gibt hervorragende Software, die dies automatisch für Sie erledigt.
Die Segmentierung Ihrer Kundendaten ist entscheidend für den Aufbau einer persönlichen Beziehung und Kommunikation. Mit dieser Aktion können Sie überlegen, welche Art von Empfehlungen und Kommunikation für jede Gruppe am besten geeignet ist. Und Gruppen können für detailliertere Erlebnisse weiter segmentiert werden.
5. Beginnen Sie mit der Personalisierung und verfeinern Sie Ihre Strategie ständig
Ihre Strategie sollte Details wie die Inhalte, die Sie personalisieren möchten, und die Kanäle, die Sie nutzen werden, umfassen. Entscheiden Sie, wie Sie ein Erlebnis bieten, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Fangen Sie klein an, zum Beispiel mit Produktempfehlungen.
Ihr PersonalisierungsstrategieSie werden ein unfertiger Prozess sein und Sie müssen ständig nach Möglichkeiten suchen, ihn zu optimieren. Mithilfe von Analysen und dem Feedback Ihrer Kunden können Sie herausfinden, was funktioniert und in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind.
15 motivierende Personalisierungsstatistiken
1. Unternehmen erzielen 40 % mehr Umsatz durch Personalisierung
McKinsey & Company fragte Unternehmen, wie viel Prozent ihrer Gewinne aus der Personalisierung ihrer Produkte stammten Marketingbemühungen. Sie fanden heraus, dass Unternehmen im Vergleich zu ihren Konkurrenten im Durchschnitt 40 % mehr zulegten.
Diese Ergebnisse legen nahe, dass Personalisierung nicht nur eine nette Funktion, sondern eine treibende Kraft für eine bessere Geschäftsleistung ist. Die Möglichkeit, das Kundenerlebnis entsprechend diesen Daten anzupassen, verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern führt auch direkt zu höheren Umsätzen.
2. Personalisierung kann die Kosten für die Kundenakquise um bis zu 50 % senken
Kunden bevorzugen personalisierte Erlebnisse und fühlen sich stärker mit einer Marke verbunden, die ihren Anforderungen am besten entspricht, was typischerweise zu Loyalität führt. Letztendlich sinken die Kosten für die Kundenakquise, wenn die Kundenbindung steigt.
Basierend auf (Harvard Business Review)Aufgrund der Forschung können wir davon ausgehen, dass Kunden, wenn sie ihre Erfahrungen als personalisiert wahrnehmen und ihre Bedürfnisse gut erfüllt werden, mit größerer Wahrscheinlichkeit eine tiefere Bindung zur Marke entwickeln, was zu einer höheren Loyalität führt. Diese Loyalität kann sich dann in eine höhere Kundenbindungsrate umwandeln.
3. Personalisierte CTAs übertreffen gewöhnliche CTAs um 202 %
HubSpot verglichen über 333,000 CTAs deckt drei verschiedene Typen ab:
- Basic: Zeigt für alle Besucher den gleichen CTA an
- Multivariat: Zwei oder mehr Variationen desselben CTA im Vergleich zueinander
- Intelligente: Ein personalisierter CTA
Und wir fanden heraus, dass „intelligente“ CTAs am besten abschneiden.
Ein CTA ist in der Regel die letzte Interaktion eines potenziellen Kunden, bevor er die gewünschte Aktion ausführt (z. B. sich für einen Newsletter anmelden, ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung buchen). Je relevanter und ansprechender dieser CTA für den Besucher ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er diese Aktion ausführt.
Die Tatsache, dass personalisierte CTAs die regulären CTAs deutlich übertreffen, weist auf einen klaren Vorteil hin, wenn Sie in Ihre Marketing- und Kundenbindungsbemühungen in Personalisierung investieren. Dies könnte darin bestehen, datengesteuerte Erkenntnisse zu nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und dann ihre CTAs entsprechend anzupassen. Die Belohnung für einen solchen Ansatz könnte diesen Daten zufolge in einer erheblichen Steigerung der Effektivität ihrer CTAs liegen, was zu mehr Konversionen, mehr Kundenbindung und letztendlich zu mehr Umsatz führen würde.
4. 71 % der Verbraucher gehen davon aus, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen bereitstellen, und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht der Fall ist
Diese Statistik stammt aus dem Bericht „Next in Personalization 2021“ von McKinsey & Company unterstreicht nur, wie viel Personalisierung erforderlich ist und nicht mehr schön ist.
Diese Erkenntnis hat erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen. Erstens unterstreicht es die Bedeutung der Personalisierung als strategische Priorität und nicht nur als optionale Funktion. Angesichts der hohen Verbrauchererwartungen riskieren Unternehmen, die keine personalisierten Erlebnisse bieten, nicht nur Chancen zur Ansprache und Konvertierung potenzieller Kunden zu verpassen, sondern auch bestehende Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die diese Erwartungen besser erfüllen können.
Im Wesentlichen hat sich der Trend zur Personalisierung von einem Wettbewerbsvorteil zu einer geschäftlichen Notwendigkeit entwickelt. Unternehmen, die sich nur langsam an diese neue Realität anpassen, laufen Gefahr, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden zu verlieren, während Unternehmen, die auf Personalisierung setzen, ihre Kundenbeziehungen und Geschäftsleistung verbessern können.
5. Vermarkter berichten von einer 760-prozentigen Steigerung des E-Mail-Umsatzes durch personalisierte und segmentierte Kampagnen
Laut einer Studie von Campaign Monitor, Wenn Ihre Kunden denken, dass Ihre E-Mails irrelevant sind, werden sie sie wahrscheinlich in den Papierkorb verschieben, als Spam markieren oder, noch schlimmer, sich von Ihrer Liste abmelden. Senden Sie die relevanten E-Mails an die richtigen Personen, um die Zustellbarkeit und Öffnungsraten hoch zu halten.
Diese Zahl unterstreicht die Bedeutung der Investition in personalisierte und segmentierte E-Mail-Marketingstrategien. Die Personalisierung verbessert nicht nur das Erlebnis des Empfängers, sondern die Segmentierung ermöglicht es Unternehmen auch, bestimmte Gruppen innerhalb ihres Kundenstamms effektiver anzusprechen. Dieser gezielte Ansatz kann zu E-Mails führen, die relevanter und ansprechender sind und letztlich den Umsatz steigern.
Der Erfolg von E-Mail-Marketing-Bemühungen hängt von der Fähigkeit ab, die richtigen Nachrichten zu übermittelnsage zur richtigen Zeit an die richtige Person. Diese Statistik zeigt, dass Personalisierung und Segmentierung äußerst wirksame Strategien zur Erreichung dieses Ziels sein können, die zu deutlich verbessertem Engagement und höherem Umsatz führen.
6. Im Vergleich zu nicht personalisierten Werbe-E-Mails weisen personalisierte E-Mails eine um 29 % höhere Unique-Opening-Rate und eine um 41 % höhere Unique-Click-Rate auf
Laut Invesp, in einer bestimmten E-Mail-Kampagne:
- Die eindeutige Öffnungsrate gibt an, wie viele einzelne E-Mails geöffnet sind. Wenn eine Quittung Ihre E-Mail mehrmals öffnet, wird dies als ein einziges Öffnen gezählt.
- Die eindeutige Klickrate bedeutet, dass Ihr Empfänger einen eindeutigen Klick generiert, wenn er auf alle vier Links klickt, die Sie in einer E-Mail gesendet haben.
Für Unternehmen verdeutlichen diese Zahlen die Wirksamkeit der Personalisierung bei der Steigerung des Erfolgs von E-Mail-Marketingkampagnen. Durch die Implementierung der Personalisierung können Unternehmen mit einer verbesserten Empfängerbindung rechnen, was zu höheren Konversionsraten und einer stärkeren Kundenbindung führen könnte. Diese Vorteile können wiederum zu Umsatzwachstum und effizienteren Marketingpraktiken beitragen.
7. 39 % der Unternehmen haben Probleme mit der Personalisierung
Laut SegmentWährend wir uns eingehend mit Personalisierungstrends befassen, investieren mehrere Unternehmen in Personalisierungstechnologie, haben jedoch Schwierigkeiten, diese effektiv zu nutzen. Darüber hinaus sind 50 % der Unternehmen der Meinung, dass es schwierig ist, genaue Daten für die Personalisierung zu sammeln.
Dies zeigt nur, dass viele Unternehmen zwar die Personalisierung nutzen, dies jedoch nicht bedeutet, dass es ihnen leicht fällt. Und ein uninformierter Softwarekauf kann eine Personalisierungsstrategie behindern.
8. 91 % der Verbraucher geben an, dass sie es vorziehen, bei Marken einzukaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen erkennen, sich daran erinnern und diese liefern
Eine Umfrage von Accenture Interactive kam zu dem Schluss, dass die Verbraucher das Gefühl hatten, dass digitale Erlebnisse nicht ihren Erwartungen entsprachen. Und sie geben ihr Geld eher für eine Marke aus, die ihnen eine persönliche Betreuung bietet.
Personalisierung ist daher nicht nur eine Marketingstrategie, sondern eine Schlüsselkomponente des Kundenerlebnisses, die sich direkt auf Kaufentscheidungen auswirkt. Kunden legen Wert darauf, auf individueller Ebene verstanden und anerkannt zu werden. Wenn Unternehmen diese Erwartungen erfüllen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Kunden einen Kauf tätigen und der Marke treu bleiben.
9. Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher mehr ausgeben als erwartet, ist um 40 % höher, wenn sie das Gefühl haben, ein hochgradig personalisiertes Erlebnis erhalten zu haben
Laut Google Unternehmen können Hyperpersonalisierung oder erweiterte Personalisierung erreichen, indem sie viele Echtzeitdaten, KI, maschinelles Lernen und prädiktive Analysen nutzen, um individuelle Informationen über ihre Kunden zu erhalten und ihnen hoch kuratierte Produkte und Inhalte anzuzeigen.
Offensichtlich geht es bei Investitionen in Personalisierung nicht nur um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit – es handelt sich um einen strategischen Schritt, der sich erheblich positiv auf das Endergebnis auswirken kann. Durch die Schaffung hochgradig personalisierter Erlebnisse können Unternehmen Verbraucher zu größeren Einkäufen ermutigen und so den durchschnittlichen Transaktionswert und den Gesamtumsatz steigern.
10. 60 % der Verbraucher werden nach einem personalisierten Erlebnis eher zu Wiederholungskäufern
Diese Statistik basiert auf SegmentUmfrage unter 3,000 Unternehmen und Verbrauchern zum Stand der Personalisierung. Diese Zahl stieg um 16 %, als Segment diese Frage im Jahr 2017 stellte.
Segment fand außerdem heraus, dass Verbraucher sich wünschten, Marken wüssten Folgendes über sie:
- Stilvorlieben und was zu ihnen passt – 40 %
- Haushaltsbedarf – 24 %
- Wirtschaftslage – 20 %
- Ziele und Träume – 14 %
11. 83 % der Verbraucher geben ihre Daten gerne weiter, um ein personalisiertes Erlebnis zu ermöglichen
Diese Statistik stammt von AccentureDer Pulse Check-Bericht bestätigt, wie bedeutsam personalisierte Erlebnisse für Verbraucher sind. Und die gute Nachricht ist, dass sie verstehen, dass ihre Daten für die Gestaltung des Erlebnisses erforderlich sind.
Für Unternehmen stellt dies eine große Chance dar. Da Verbraucher offener für die Weitergabe personenbezogener Daten sind, haben Unternehmen die Möglichkeit, wertvolle Erkenntnisse über die Vorlieben, Gewohnheiten und Bedürfnisse ihrer Kunden zu gewinnen. Diese Fülle an Informationen kann die Effektivität von Personalisierungsbemühungen erheblich steigern und zu relevanteren und ansprechenderen Kundenerlebnissen führen.
12. 11 % Steigerung der Anzeigen-Klickraten, umgesetzt durch personalisierte First-Party-Daten
A (Harvard Business Review) Das Experiment ergab einen Anstieg der Klickraten für Anzeigen, wenn den Verbrauchern mitgeteilt wurde, dass die personalisierten Daten, die zur Erstellung des Erlebnisses verwendet wurden, auf ihrer Interaktion auf der Website basieren. Darüber hinaus stieg die Zeit, die mit der Anzeige von Anzeigen verbracht wurde, um 34 %.
Die wichtigste geschäftliche Auswirkung besteht darin, dass Investitionen in Datenerfassung und personalisierte Werbestrategien zu einem höheren Maß an Benutzerengagement führen können. Eine Erhöhung der Klickraten der Anzeigen führt direkt dazu, dass mehr potenzielle Kunden zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung weitergeleitet werden. Darüber hinaus deutet die längere Zeit, die man mit der Anzeige von Anzeigen verbringt, auf ein größeres Interesse und Engagement hin, was möglicherweise zu höheren Konversionsraten führen kann.
13. 73 % der Verbraucher gaben an, dass ein Unternehmen noch nie auf eine Art und Weise mit ihnen kommuniziert hat, die sich übermäßig personalisiert oder aufdringlich anfühlte.
Gleichzeitig, Accenture zeigt, dass Verbraucher Grenzen ziehen, wenn es darum geht, wie ihre Daten für Personalisierungstaktiken verwendet werden. Diese Statistik ist ermutigend, da sie darauf hinweist, dass Unternehmen bisher darüber nachdenken, ein Gleichgewicht zwischen der Förderung von Konvertierungen und Aufdringlichkeit zu finden, was wahrscheinlich den gegenteiligen Effekt haben wird.
Für Unternehmen hat dies zwei Auswirkungen. Einerseits ist es ermutigend, denn es zeigt, dass die meisten Unternehmen die schwierige Balance zwischen der Verwendung personenbezogener Daten zur Schaffung maßgeschneiderter Erlebnisse effektiv meistern, ohne Grenzen zu überschreiten, die den Verbrauchern Unbehagen bereiten oder deren Privatsphäre verletzt wird.
Andererseits erinnert es daran, wie wichtig es ist, dieses Gleichgewicht aufrechtzuerhalten. Eine zu aggressive oder invasive Personalisierung kann kontraproduktiv sein, bei den Verbrauchern Unbehagen oder Alarm auslösen und möglicherweise die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen schädigen.
14. 24 % der Unternehmen geben an, dass ihre Investition in die Omnichannel-Personalisierung erfolgreich ist und dass Abteilungssilos und veraltete Infrastruktur die größten Hürden für den Erfolg darstellen.
Ein Twilio Segment Der Bericht ergab, dass Omnichannel bei Unternehmen, die in Online-Personalisierungsstrategien investieren, übersehen wurde.
Dies stellt einen klaren Aufruf zum Handeln dar. Es ist notwendig, Abteilungssilos aufzubrechen, um ein nahtloses, konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Dies könnte die Förderung einer besseren abteilungsübergreifenden Kommunikation und Zusammenarbeit oder möglicherweise eine Neuorganisation zur Reduzierung dieser Silos beinhalten.
Ebenso muss die veraltete Infrastruktur, die nicht für die Unterstützung der Omnichannel-Personalisierung ausgelegt ist, aktualisiert oder ersetzt werden. Dies könnte eine erhebliche Investition sein, aber angesichts der potenziellen Vorteile einer effektiven Omnichannel-Personalisierung – wie z. B. einer stärkeren Kundenbindung und -treue – dürfte sie sich lohnen.
15. 35 % der Verbraucher gaben an, dass der Erhalt von Anzeigen auf sozialen Websites für Artikel, die auf der Website eines Unternehmens durchsucht wurden, eine der „gruseligsten“ Personalisierungstaktiken sei.
Accenture fragte Verbraucher, wie „cool“ oder „gruselig“ sie bestimmte Personalisierungsmethoden wie Entschuldigungs-E-Mails nach einem schlechten Online-Erlebnis fanden; Am invasivsten empfanden sie es, die Standorte der Verbraucher zu nutzen, um personalisierte Angebote anzubieten.
Diese Statistik verdeutlicht den schmalen Grat, den Unternehmen beschreiten müssen, wenn es um personalisierte Marketingtaktiken geht. Es unterstreicht die Bedeutung einer taktvollen und nicht-invasiven Personalisierung.
Während personalisierte Anzeigen die Konversionsraten steigern können, deuten diese Daten darauf hin, dass es einen Punkt gibt, an dem die Personalisierung zu aufdringlich wird und zu einer negativen Kundenwahrnehmung führen kann, was möglicherweise dem Ruf der Marke schadet. Letztendlich sollten Unternehmen immer danach streben, Personalisierung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu nutzen und nicht nur, um den Umsatz anzukurbeln.
Personalisierung ist der Weg nach vorne
Durch die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden verstehen und wertschätzen, was die Loyalität fördern und die Conversions steigern kann. Die Daten unterstreichen die erheblichen Vorteile der Personalisierung. Es ist jedoch ein heikler Balanceakt, Conversions zu fördern, ohne dass sich der Kunde unwohl fühlt.
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