CRM
Was ist ein CRM?
CRM oder „Customer Relationship Management“ ist der Begriff, der häufig verwendet wird, um sich auf eine Technologie zu beziehen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Interaktionen mit Kunden zu verfolgen und zu verwalten. CRM-Systeme helfen Unternehmen dabei, stärkere Verbindungen zu ihrer Zielgruppe aufzubauen und den Verkauf und die Markentreue im Laufe der Zeit zu fördern.
CRM-Software hilft bei der Organisation, Effizienz, dem Zeitmanagement und stellt sicher, dass Sie das Zeug dazu haben, Ihre Kunden zu beeindrucken. Obwohl es das Konzept der CRM-Software bereits seit Mitte der 90er Jahre gibt, erlangte die Technologie erst in letzter Zeit zusätzliche Aufmerksamkeit, da das Konzept von „CX“ oder Kundenerlebnis für Marken immer wichtiger wird.
Wenn man von „CRM“ spricht, meint man oft Customer Relationship Management als Softwarelösung. Es gibt jedoch verschiedene Definitionen von CRM, wie zum Beispiel:
CRM als Prozess: Customer Relationship Management als „Prozess“ umfasst die verschiedenen Bemühungen und Systeme, die ein Unternehmen zur Pflege und Verwaltung von Markenbeziehungen einsetzt.
CRM als Strategie: Hierbei handelt es sich um eine Unternehmensphilosophie darüber, wie Beziehungen zu potenziellen Leads und Kunden verwaltet werden sollten.
CRM als Technologie: Hierbei handelt es sich um das Softwareprodukt, mit dem Teams die Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen erfassen, verfolgen, analysieren und verbessern können.
Ziel von „Customer Relationship Management“ als Gesamtkonzept ist es, mithilfe von Strategien, Prozessen und Technologien Geschäftsbeziehungen zu verbessern und das Geschäft auszubauen.
Was macht CRM-Software?
Customer-Relationship-Management-Software hat oft eine Reihe von Funktionen. Sie können Kundenkontaktinformationen wie E-Mail, Telefon und Interaktionen in sozialen Medien aufzeichnen und sogar das Kundenverhalten auf Ihrer Website verfolgen. CRM-Lösungen können auch andere Informationen über die Aktivitäten des Unternehmens abrufen und Details zu Kundenpräferenzen speichern.
Im Wesentlichen bietet die CRM-Technologie Unternehmen einen Blick hinter die Kulissen aller Informationen, die erforderlich sind, um die Erwartungen eines Kunden und Ihres Publikums im Allgemeinen zu verstehen. Mit einer 360-Grad-Ansicht jeder Interaktion mit einem Verbraucher können Sie viel bessere Gespräche mit Ihrer Zielgruppe führen. Zu den Vorteilen einer CRM-Software gehören:
Organisation: Die Organisation der Kundeninformationen ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie eine hervorragende CX liefern möchten. Ihre CRM-Technologie erfasst alle Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Kundendaten, sodass Sie für jeden Kunden personalisierte Erlebnisse schaffen können.
Aufgabenverfolgung: Die richtige Software kann dabei helfen, das Team auf bestimmte Aufgaben auszurichten und sogar verschiedene Prozesse zu automatisieren. Dadurch bleibt das Team auch an einem hybriden Arbeitsplatz oder einer Remote-Arbeitsumgebung so effizient wie möglich.
Verkaufschancen: CRM-Lösungen verfolgen beispielsweise Kaufmuster und bieten Einblicke in Trends und Themen. Dies macht es für Unternehmen einfacher zu bestimmen, wie sie sich weiterentwickeln müssen, um künftig zu wachsen.
Verfolgung von Verkäufen: Das Vertriebsmanagement ist ein häufiger Bestandteil der CRM-Umgebung. Mithilfe Ihrer Technologie können Sie den Fortschritt von Verkaufsgesprächen im gesamten Unternehmen verfolgen. Dies hilft auch dabei, festzustellen, mit wem Sie Kontakt aufnehmen müssen.
Personalisierte Kommunikation: CRM-Technologie ermöglicht Ihnen einen Blick hinter die Kulissen Ihrer Kunden, sodass Sie auf persönlichere Weise mit ihnen kommunizieren können. Benutzerdefinierte Kommunikation verbessert im Allgemeinen die Markentreue und die Conversions.
Erhöhte Kundenbindung: Durch die Verfolgung der Kundenbeziehungen können Sie auch leichter feststellen, welche Ihrer Kunden möglicherweise im Begriff sind, das Geschäft abzubrechen.
